行業(yè)客戶（大客戶）銷售和客戶管理研討(doc14)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 大。 睡眠型客戶 ： 曾經(jīng)是公司的客戶，但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長。 IBM的服務(wù)： 對客戶有價值的事我們都做。 企業(yè) ()大量管理資料下載 五、提問和演討 問： 在銷售計劃方面，如何能夠把握計劃預(yù)測的準確性？ 答： 在 IBM計劃是不脫離實際的 。 IBM 明年的銷售計劃不能低 于 18%， 一般按 25%為基礎(chǔ)做計劃，以便確保明年的市場份額。 問： 在提高客戶滿意度方面的經(jīng)驗。同時定時和大客戶聯(lián)系，提前 將問題發(fā)現(xiàn)， 將被動變主動 。 重視團隊建設(shè)，忽略其他兩個 方面。 。 重視技能提高，忽略其他兩個方面。 例如：我們的客戶劃分為銀行系統(tǒng)和非銀行系統(tǒng)的客戶： 銀行客戶 非銀行客戶 銷售支持人員 銷售支持人員 支持人員 支持人員 支持人員 支持人員 支持人員 支持人員 資 源 資 源 整合為共享的資源 建立公共資源平臺 企業(yè) ()大量管理資料下載 六、經(jīng)驗分享： 做主管最重要的是 ： 完成目標 建立團隊，依靠團隊 提高技能和單兵作戰(zhàn)能力 以上 3 個方面都要平衡發(fā)展，否則： 重視完成年度目標，忽略其他兩個方面。 每個主管對隊員的客戶滿意度考核 公司對每個主管的客戶滿意度考核 部門經(jīng)理對每個隊員進行實戰(zhàn)考試，做到人人過關(guān) 給客戶做培訓，管理客戶的期望值 建立 CALL CENTER。 根據(jù)公司提供相關(guān)資源的比例，銷售將按定量提高計劃。 綜合及分析行業(yè)的數(shù)據(jù)，指導工作計劃的制定。 IBM 的切入的詳細時間計劃。 值得培養(yǎng)和重視的客戶 。 IBM 計 劃 建 議 控 制 和 成交 銷售支持和解決客戶抱怨 企業(yè) ()大量管理資料下載 快速增長型客戶 ： 銷售增長非?？臁? 每個員工在完成同一個大目標前，有效的溝通是非常有必要的，正如“磨刀不誤砍柴工 ” 。 企業(yè) ()大量管理資料下載 游戲： 六人一組，每個小組中每個人員的責任和工作不同，相互不可以用言語、和書寫表達各自的職責范圍，可以用手勢等其他方式。 演員型性格的孩子： 打碎玻璃，表示不滿。
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