【正文】 不是客戶所訂的車，一定要保證交貨期，萬一交貨期保證不了，一定要提前打電話通知客戶什么時候可以交貨，一定要把車輛準備好，并保持為最佳狀態(tài).，如果你是交貨的擔當者，因為它將成為客戶自己的知識，認真閱讀駕駛手冊，打電話詢問客戶新車的駕駛是否正常，還要不要提供什么服務？跟蹤最后的一個步驟就是跟蹤了，有很多汽車銷售服務人員可能覺得在上一個步驟就已經(jīng)完成銷售了，后續(xù)工作雖然是銷售過程的最后階段，最重要的確保可以從老客戶那里得到，：；，以上銷售步驟只是作為一個銷售人員的基本工夫，當然在實際運用的過程中，也不是一塵不變的，作為一個topsale，“到什么山上唱什么歌！”.但千變?nèi)f變，有一條不能變，就是了解客戶需求，就是要讓客戶喜歡你，更重要的是因為獨一無二的你他才選擇了你所推薦的產(chǎn)品.第三篇：大客戶 銷售4大客戶銷售人員訓練精品課程為什么要舉辦大客戶銷售人員關鍵技巧訓練？大客戶銷售工作是一項高壓力、高挑戰(zhàn)的工作，銷售人員經(jīng)過辛苦打拼，往往容易患上職業(yè)倦殆癥，遇到不合作的客戶、拒絕、階段性的業(yè)績不佳往往出現(xiàn)銷售技能和銷售“動作失?！爆F(xiàn)象，高效的的技能培訓可以重新激發(fā)銷售團隊對工作的信心和熱情。汽車銷售服務的后期：售后回訪及時的售后回訪和節(jié)日問候，提醒客戶及時來維修站做保養(yǎng)、維修，不但增加我們的售后服務收益；而且還能提高客戶的滿意度，形成良好的“口碑”宣傳效應，更好地促進產(chǎn)品的銷售。如果是招標，消除成交障礙就會麻煩一些，一定要在選型階段做好公關只選我們的車型，那么評標時我們只要報價合理即能成交；若是還有其他車型入圍競標，就需要我們對評標的人進行公關，但是此項工作難度系數(shù)很大，因此我們要在選型階段盡可能多地消除成交障礙。汽車銷售服務的關鍵：消除成交障礙通過持續(xù)的回訪，我們把引導客戶一步步走向成交，但是在成交前總會存在一些異議，比如在兩三個被選車型之間難于取舍，或是購車的家庭成員之間有爭議，對成交價格有異議等。A級客戶1周回訪1次，B級客戶1月回訪2次，C級客戶2月回訪1次。及時找到客戶的興趣所在和關注點，要讓客戶盡快喜歡并信任汽車銷售服務人員。汽車銷售服務的準備：初次拜訪進門是第一步，如果和潛在客戶有預約的只用登記一下就OK了；但是多數(shù)情況下我們首次拜訪都是冒然前往（也稱之為“掃街”），通過首次拜訪與潛在客戶建立聯(lián)系，因此要想順利見到我們的潛在客戶，能通過門衛(wèi)這一關就顯得至關重要，這就需要我們采取一定的技巧，先把門衛(wèi)搞定，并不斷積累經(jīng)驗，在以后的初次拜訪中能順利進門。一般來說，我們潛在客戶群主要是：政府采購中心，公檢法等相關的政府部門，大型的工礦、生產(chǎn)、服務型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務寫字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶。潛在顧客必須具備三個基本條件：一是有需要；二是有購買能力；三是有購買的決策權?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售服務的首要環(huán)節(jié)，下面重點說說開發(fā)客戶的流程。第二篇：大客戶汽車銷售汽車銷售服務：開發(fā)客戶技巧與銷售流程隨著人們生活水平的提高，購車一直是老百信比較關心的話題，因此汽車銷售服務行業(yè)也就成為一個熱門的行業(yè)。琥珀選用千米以上雪峰山生態(tài)有機茶園的纖嫩芽葉，經(jīng)過技術和生產(chǎn)工藝等改良而誕生的琥珀金茶覆蓋高中低檔次產(chǎn)品系列，不同包裝規(guī)格價位的單品，完全滿足客戶對成本的控制需求，而時尚尊貴的品牌定位，華麗的產(chǎn)品包裝可以幫客戶提升企業(yè)形象。金茶的散茶袋裝產(chǎn)品形態(tài)，時尚便利包裝設計，符合現(xiàn)在人的生活方式需求，而且具有卓越的保健養(yǎng)生功效，品飲琥珀比如，某單位年終開客戶答謝會要采購一批禮品茶，使用者是客戶企業(yè)的客戶，并非客戶企業(yè)本身；決策者可能是客戶企業(yè)的總經(jīng)理，甚至是董事長，也可能是營銷總監(jiān)；購買者是客戶企業(yè)的行政經(jīng)理，或者辦公室主任；影響者也許在客戶企業(yè)內(nèi)部，也許是社會上的知名人士，也許是本品牌的成功案例，也許是本公司的權威專家。更有工作做不到位的銷售人員，客戶已經(jīng)早把訂單給了競爭對手，他卻一無所知。在客戶對產(chǎn)品簽字驗收后，銷售人員負責督促客戶按時支付貨款（或尾款），并對應收賬款的及時收回承擔部分責任（銷售提成在貨款到賬后才發(fā)放），直到公司收到全部貨款作為該項目的結束。在確認產(chǎn)品或方案基本滿足客戶需求后，就要盡快往前推動，使客戶下定決心，盡快就價格、交貨期、保修條款、付款條件、售后服務等達成共識，取得客戶的承諾，達成購買意向，基本鎖定客戶。辨別哪些是看熱鬧的人，哪些是潛在的客戶，客戶有哪些需求，客戶想解決什么問題。資源信息的收集主要靠銷售人員平時的積累，觸類旁通，通過一次活動的舉辦，積累一批客戶資源，行成滾動發(fā)展。銷售人員在洽談此類活動時，爭取讓客戶購買產(chǎn)品，公司提供茶藝表演助興的增值服務合作方式；如客戶不能接受，則以品鑒茶贊助的方式換取活動現(xiàn)場展示琥珀品鑒活動：這類活動是指在合作單位無法直接購買公司產(chǎn)品，而活動參與對象又和琥珀還有就是企業(yè)為了聯(lián)絡客戶、供應商、相關部門的客情關系，通常會舉行如“年終答謝會”之類的活動，而會務禮品是必不可少的，這也是很大一塊市場。在中國當前的辦事規(guī)則下，企業(yè)為了追求辦事效率，自然明白哪路神仙都不能得罪，每個環(huán)節(jié)都需要打點，房地產(chǎn)公司對禮品的需求量不言而喻。金茶的的大客戶對象之前，應該明確這個產(chǎn)品的屬性和目標消費群體，以及該消費人群可能出現(xiàn)在哪些地方。第一篇：大客戶銷售在中國乃至全世界的營銷界，對“大客戶銷售”還沒有一個統(tǒng)一的定義，本文所說的琥珀如何尋找大客戶資源？銷售人員在尋找琥珀房地產(chǎn)公司：據(jù)說一個房地產(chǎn)工程項目從立項、審批到竣工驗收，以及項目建設工程中需要同工商、稅務、銀行等部門打交道，地產(chǎn)公司完成一個項目前后需要蓋400多個公章。以前的送禮主要安排在中秋和春節(jié)，近年來端午節(jié)也有單位給關系單位的人員送禮，大有愈演愈烈之勢，尤其是民營企業(yè)，一年三節(jié)給工商、稅務、銀行等部門有關人員送禮，雷打不動，以然形成風俗。金茶能給對這個會議活動帶來什么價值，比如讓時尚高端產(chǎn)品讓客氣企業(yè)有面子；比如體現(xiàn)湖南特色，強調(diào)了客戶企業(yè)的文化內(nèi)涵等等。金茶的知名度和美譽度。選擇大客戶資源的途徑還有很多，在此就不一一列舉。第一階段：發(fā)現(xiàn)機會。銷售人員經(jīng)過和潛在客戶的溝通訪談，初步判定為有意向購買的潛在客戶后，就進入到了第二個階段，即驗證客戶需求，進行匹配分析，通過與客戶的溝通介紹（演示）本企業(yè)的產(chǎn)品或方案，了解客戶的深層次需求，如客戶要解決的問題，客戶有什么擔心或顧慮，看一下潛在客戶的需求與本企業(yè)的專長是否吻合，潛在客戶的哪些需求本企業(yè)完全可以滿足？哪些需求可能無法滿足？與競爭對手的產(chǎn)品或方案相比處于什么狀態(tài)（好得多，好一點，一樣，差一點，差很多）？本企業(yè)贏的可能性有多大？是否繼續(xù)做工作（對于希望不大的潛在客戶要盡早放棄，以免浪費寶貴的時間）？如果繼續(xù)做的話，工作重點是什么？第三階段：商務談判。第五階段：交貨驗收。銷售人員對潛在客戶采購負責人進行了多次拜訪，潛在客戶采購負責人對產(chǎn)品、銷售政策以及銷售人員均給予認可，同時承諾，只要訂單下來了，這個生意一定是你的！銷售人員往往滿懷信心回家等待，可一段時間以后，發(fā)現(xiàn)并沒有等來訂單，這個問題困擾了很多銷售人員?？蛻羰怯墒褂谜摺Q策者、購買者和影響者這四個角色組成。在本案例中，銷售人員不一定能接觸到客戶企業(yè)的客戶，但是可以向決策者、購買者和影響者作介紹，琥珀琥珀金茶一經(jīng)面世，就得到了消費者的青睞。針對施加影響者則強調(diào)產(chǎn)品的技術先進性、可靠性以及已有的成功案例等。金茶系列產(chǎn)品一上市，就被湖南省政府作為上海振興湖南經(jīng)濟聯(lián)誼會第四屆一次會議暨“海上湘情”聯(lián)歡會唯一指定會議用茶；湖南出版集團、湖南電信、湖南聯(lián)通等多家大型集團公司作為客戶答謝、高檔會務禮品。一個汽車銷售服務人員的高明之處就體現(xiàn)在這些地方。如圖下圖所示：汽車銷售服務的前提：尋找潛在顧客萬事開頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進行下一步的工作。在這個階段，汽車銷售服務銷售人員應努力收集盡量多的信息。對于單位采購，多數(shù)情況下我們事先都不一定知道這些潛在客戶的具體信息（如負責單位購車的關鍵人物有幾個，各起什么作用），因此，就需要銷售員找準四個人：車輛選型人、主要使用人、決策人、上級主管，根據(jù)獲得的信息，依據(jù)先易后難的接觸原則逐一拜訪。提問（如：需要什么樣的車、喜歡哪些車、對油耗的看法）有助于吸引顧客的注意力，汽車銷售服務人員聆聽顧客的回答，