保險公司信訪投訴工作經(jīng)驗分享14頁ppt-保險綜合-全文預(yù)覽
【正文】 ，爭取客戶理解。 11 未完 …… 待續(xù) …… 處置投訴工作體會 反應(yīng)迅速 對重大突發(fā)事件迅速反應(yīng)，要預(yù)先建立專門的應(yīng)對機制，成立專案小組，同時公司各管理部門必須在統(tǒng)一部署的情況下，各司其責(zé)，共同應(yīng)對。 （ 1）向總公司、保監(jiān)局、金融辦及時匯報該事件的進展情況及我司的應(yīng)對措施。 （ 1）加強與媒體的溝通，盡量引導(dǎo)事件報道向有利于公司的方向發(fā)展。（ 2）及時向監(jiān)管機關(guān)、行業(yè)協(xié)會和總公司進行全面匯報，爭取指導(dǎo)與支持。 盡量冷處理，并積極與其溝通。 6 09年 5月 赴總公司上訪。 4 09年 4月 投訴至總公司。 2 09年 3月 唆使客戶上門，名為請愿實為鬧事。 核心 建設(shè)暢通的信訪投訴渠道：書信、電子郵件、傳真、電話、來訪 …… 信訪投訴工作 的核心 協(xié)調(diào)處理營銷員投訴： 維護營銷員的合法權(quán)益。 意義 主持公道：投訴處理人員要實事求是，堅持客觀、公正的原則處理投訴，不能偏袒維護公司管理人員。 受到不公正的對待；遇到難題；基層公司未能更好的行使管理責(zé)任，
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