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保險(xiǎn)公司信訪投訴工作經(jīng)驗(yàn)分享14頁(yè)ppt-保險(xiǎn)綜合-全文預(yù)覽

  

【正文】 ,爭(zhēng)取客戶理解。 11 未完 …… 待續(xù) …… 處置投訴工作體會(huì) 反應(yīng)迅速 對(duì)重大突發(fā)事件迅速反應(yīng),要預(yù)先建立專門的應(yīng)對(duì)機(jī)制,成立專案小組,同時(shí)公司各管理部門必須在統(tǒng)一部署的情況下,各司其責(zé),共同應(yīng)對(duì)。 ( 1)向總公司、保監(jiān)局、金融辦及時(shí)匯報(bào)該事件的進(jìn)展情況及我司的應(yīng)對(duì)措施。 ( 1)加強(qiáng)與媒體的溝通,盡量引導(dǎo)事件報(bào)道向有利于公司的方向發(fā)展。( 2)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和總公司進(jìn)行全面匯報(bào),爭(zhēng)取指導(dǎo)與支持。 盡量冷處理,并積極與其溝通。 6 09年 5月 赴總公司上訪。 4 09年 4月 投訴至總公司。 2 09年 3月 唆使客戶上門,名為請(qǐng)?jiān)笇?shí)為鬧事。 核心 建設(shè)暢通的信訪投訴渠道:書信、電子郵件、傳真、電話、來(lái)訪 …… 信訪投訴工作 的核心 協(xié)調(diào)處理營(yíng)銷員投訴: 維護(hù)營(yíng)銷員的合法權(quán)益。 意義 主持公道:投訴處理人員要實(shí)事求是,堅(jiān)持客觀、公正的原則處理投訴,不能偏袒維護(hù)公司管理人員。 受到不公正的對(duì)待;遇到難題;基層公司未能更好的行使管理責(zé)任,
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