【正文】 ? 什么樣的變化將可能產(chǎn)生最具戲劇性的利益？ ? 阻礙這些變化的關(guān)鍵在那里？如何才能消除這些障礙？ 這樣的問題應(yīng)該在金字塔般結(jié)構(gòu)的企業(yè)內(nèi)，由上至下在各個(gè)層次，各個(gè)部門，各個(gè)處室提出，也應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的公司結(jié)構(gòu)提出疑問，這樣業(yè)務(wù)流程重組就能在破墻式的斜向面上進(jìn)行。在商業(yè)環(huán)境中不允許有“夢(mèng)想”，但僅僅回答“我們?cè)谶@方面就是這樣干的”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。培訓(xùn)將自始至終貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全部階段。 最重要的是：沒有一種在 SAP 實(shí)施中必須采納的唯一的方式。本章節(jié)的標(biāo)題本來就是為了挖苦人的。 傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目 SAP 項(xiàng)目 滿足單個(gè)部門、組室的需求 針對(duì)整個(gè)公司 促使循序漸進(jìn)的變革 強(qiáng)制進(jìn)行根本性的變革 軟件開發(fā)是主要活動(dòng)（ 以信息系統(tǒng)為主） 業(yè)務(wù)重組是主要活動(dòng)（以業(yè)務(wù)為主） 一步一步、線性的項(xiàng)目方式 反復(fù)和交互式的項(xiàng)目方式 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 17 頁(yè) 共 98 頁(yè) 信息系統(tǒng)人員與用戶商議設(shè)計(jì)方案 用戶確定用途 在仔細(xì)閱讀咨詢公司的手冊(cè)時(shí)，你一定會(huì)看到各種各樣描述實(shí)施步驟的圖表，有些墻報(bào)式的方框和箭頭列出了跨越三年的詳細(xì)任務(wù)。這句話正確的主要原因是 SAP 實(shí)施的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程的重組，而不是對(duì)支持這些流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)?！绷硪痪湎笫パ园阍?SAP 實(shí)施過程中不斷被重復(fù)的話是： SAP R/3 實(shí)施不是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 16 頁(yè) 共 98 頁(yè) 實(shí)施的步驟是什么？ 如果你接觸 SAP 環(huán)境已有足夠長(zhǎng)的時(shí)間，你無疑會(huì)聽到一些不斷被重復(fù)的言語(yǔ)。有了 SAP，應(yīng)用程序本身就是靈活和綜合的。 理論上說，你現(xiàn)在將獲得 100％滿意的系統(tǒng)，符合早先確定的需求。 許多公司因?yàn)檫^于注重那 20%部分，往往不能順利地進(jìn)行新軟件的購(gòu)買工作，他們沒有注意到 80％強(qiáng)有力的新解決方案將如何提高公司經(jīng)營(yíng)這更寬廣的前景，而只是等待，或者試圖 找到一種全能的軟件包。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 15 頁(yè) 共 98 頁(yè) 第三章 SAP 實(shí)施，立竿見影 一套快速 SAP 獲取、培訓(xùn)和實(shí)施方案 在流程設(shè)計(jì)前獲得軟件 如果你已決定使用 SAP，你可能希望跳過 這一節(jié)，直接閱讀實(shí)施指導(dǎo)部分。 既然大多數(shù)公司的最高行政主管仍然習(xí)慣于將 SAP 看作是一項(xiàng)信息服務(wù)的成本，他們?nèi)绾尾拍軐⑿畔⒎?wù)成本的降低當(dāng)作整個(gè)收益的一部分來衡量呢？很簡(jiǎn)單！ SAP 是通過將重心從信息支持費(fèi)用移到業(yè)務(wù)上的方法來合理地降低信息服務(wù)成本的。如果你是信息服務(wù)圈中之人，而且正與那些認(rèn)為你是個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)而要削減你預(yù)算的人們鬧得不可開交，看到這里你會(huì)有同感的。公司內(nèi)部再?zèng)]有其他服務(wù)能具有同樣的功能。如果你期望僅僅靠實(shí)施 SAP 就能使你取得收益，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 如果你找到內(nèi)在明顯的和可以量化的內(nèi)容，你就可以贏得你的關(guān)鍵戰(zhàn)役。越南戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)是因?yàn)?有了多米諾骨牌理論（也就是說， 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 13 頁(yè) 共 98 頁(yè) 如果西貢淪陷了，共黨們就會(huì)進(jìn)攻夏威夷，然后進(jìn)攻圣迭哥，最后，天啊，會(huì)進(jìn)攻奧馬哈〕。但是不管怎樣，在你項(xiàng)目開始之初找到你的目標(biāo)，就能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和利益。在處理優(yōu)先安排、方向或是戰(zhàn)略方面問題時(shí)沒有召開冗長(zhǎng)的會(huì)議。 本項(xiàng)目的任務(wù)是：大幅度降低法航的費(fèi)用，同時(shí)繼續(xù)在 JIT 的環(huán)境中向客戶提供服務(wù)。所以如果客戶錯(cuò)過了一只輪胎的發(fā)貨，他們不僅會(huì)在汽車制造商面前丟臉，而且會(huì)將其總共 只輪胎的生意，拱手讓給他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果說，曾經(jīng)有過一個(gè)項(xiàng)目具有看得見能衡量的 SAP 成功標(biāo)準(zhǔn)，那就是這個(gè)項(xiàng)目。 他們做了些什么？他們只做了一半我們讓他們做的： a)放棄獨(dú)自承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的做法，尋找合適的 SAP 咨詢顧問以提供尤其在集成方面的 推動(dòng)力； b)尋求適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，盡管這很少見。 我們的建議是重新回到 ROI的軌道上。下個(gè)世紀(jì)已即將來臨，但是你明白了道理）。半年滯后于原計(jì)劃不僅僅是因?yàn)樵愀獾?ASIS 階段（參看本書其它地方有關(guān) ASIS 階段性理論的啟示），而且所謂新計(jì)劃只是多給三年時(shí)間用于實(shí)施。 5. 追加一倍預(yù)算。第一年： 1. 指定一位沒有 SAP 經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻艄芾韺忧宄乜吹揭坏┮Я私涌谶@個(gè)蘋果以后，接口方面的麻煩也接踵而來，而且所有公司的遺留系統(tǒng)都將成為一個(gè)大問題。但如果應(yīng)用到涉及整個(gè)企業(yè)的解決方案，這肯定會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果。他“戰(zhàn)略計(jì)劃”的其余部分也是大同小異，只是些改善業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體措施。 咨詢顧問： 你們計(jì)劃如何降低庫(kù)存？ 客戶總裁： 我不知道。 咨詢顧問： 我看到你把降低庫(kù)存作為明年戰(zhàn)略計(jì)劃的第一條列了出 來。當(dāng)然這也可能 與其它許多方面有關(guān)，但是別搞錯(cuò)了，主題是現(xiàn)金和它的流動(dòng)。 大多數(shù)聲稱具有一套戰(zhàn)略計(jì)劃的公司往往列出類似上述內(nèi)容的一張清單。 ? 改善客戶服務(wù)（送貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格）。 下面是一些經(jīng)常被引用的購(gòu)買和實(shí)施新系統(tǒng)的理由： ? 趕上二十世紀(jì)的潮流（更新的 說法是，架設(shè)通往二十一世紀(jì)的橋梁）。一個(gè)經(jīng)常給出的回答是：我們不知道。 4. 雇員們就會(huì)希望實(shí)施成功 在我們組織的專題研討會(huì)上，我們按慣例詢 問參加者為什么他們要考慮使用 SAP。理由可以多種多樣，就象丹尼斯 symbol 160 \f Wingdings \s 14??羅德曼頭發(fā)的顏色一樣，但它們不應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)間而變化。傳統(tǒng)上，信 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 8 頁(yè) 共 98 頁(yè) 息系統(tǒng)部門也取得了這樣或那樣的結(jié)果。因?yàn)楣緦⒔?jīng)歷由業(yè)務(wù)流程重組、一定的人員削減和高層的爭(zhēng)斗（都得付出高額代價(jià)）所帶來的痛苦，那么在黃磚鋪地的道路盡頭必須要有一定的獎(jiǎng)賞，一座充滿利 益的藍(lán)寶石城，或者可能是對(duì)一艘正在下沉船只的成功挽救。 他的這個(gè)提問不應(yīng)被理解為是他思路不清的證據(jù)，而應(yīng)被理解為是智慧，一種時(shí)下非常短缺的智慧。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 7 頁(yè) 共 98 頁(yè) 第二章 讓星星成為你的向?qū)? 制定看得見，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn) 我在這里干什么？ 在 1992 年大選中，許多人瞧不起羅 斯 symbol 160 \f Wingdings \s 14??佩羅的副總統(tǒng)競(jìng)選伙伴斯托克代爾將軍，因?yàn)樗谝淮斡薮赖霓q論中，向前跨出一步，伸出雙手，問美國(guó)人，“我在這里干什么？”對(duì)于這位將軍這個(gè)時(shí)候的舉動(dòng)，人們普遍認(rèn)為這個(gè)可憐的家伙思路不清。 數(shù)據(jù)流和流程規(guī)則已不再由數(shù)據(jù)技術(shù)人員來決定和維護(hù)，業(yè)務(wù)人員不再坐在那輛出租車的后座，他們控制著方向盤。 SAP有兩個(gè)特點(diǎn)能填補(bǔ)長(zhǎng)期存在于業(yè)務(wù)發(fā)展的鴻溝。 我們?cè)诒緯鴱念^至尾說明，必須弄清 SAP 項(xiàng)目同其它程度較低項(xiàng)目之間有哪些差別，最好在你項(xiàng)目開始時(shí)就這樣做。于是就存在著謬誤。但是不幸的是，吞下這只蘋果所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些公司所能準(zhǔn)備的條件。 隨著我們即將跨入新的一千年，信息系統(tǒng)技術(shù)正令人高興地與通信技術(shù)以及新的商業(yè)前景結(jié)合在一起，這樣的結(jié)合是重要的，新的商業(yè)前景同二次大戰(zhàn)結(jié)束以后一直存在的標(biāo)準(zhǔn)、原則截然不同。 到本書付印時(shí)， SAP R/3可能將已售出超過 6,000份許可證。 我們希望 能在彩虹的另一端見到你。 SAP 是涉及全企業(yè)的項(xiàng)目，如果仔細(xì)地設(shè)想，該項(xiàng)目將覆蓋你公司所有的方方面面。相反，在如何實(shí)施這套聲名顯赫的業(yè)務(wù)功能和工作流系統(tǒng)方面，還存在著不少的迷惑之處。如果你對(duì) SAP 還很陌生，我們建議你在閱讀本書之前先閱讀另外的一本書，這樣你才能充分受益于這些內(nèi)容。這不由得使人深思一番。令我們特別感到榮幸的是，我們開始接到詢問，許多人要求多購(gòu)買幾本。 由于需要能回答這些問題的原始資料集，我應(yīng)咨詢聯(lián)盟管理伙伴克利斯 symbol 160 \f Wingdings \s 14??卡爾森和沃夫根 symbol 160 \f Wingdings \s 14??貝茲之約寫了這本書。 因特網(wǎng)介紹： 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 實(shí)地指導(dǎo)幫助頁(yè)面和注解。 第十章 指點(diǎn)迷津的詳細(xì)地圖 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第八章 只有你才能預(yù)防森林火災(zāi) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第六章 用好童子軍和雇傭兵 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第四章 渡過河流，穿越樹林：空中俯視 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二章 讓星星成為你的向?qū)? 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 工作流是條河， SAP 是行馳在河上的船 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 一套快速 SAP 獲取、培訓(xùn)和實(shí)施方案 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 各式各樣的 SAP 教育浪潮 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 如何避免走入通常的失敗 怪圈 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 考驗(yàn)所有相關(guān)人員耐心的文化和業(yè)務(wù)變化 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 中國(guó)最大的管 理資源中心 第 2 頁(yè) 共 98 頁(yè) 頭腦、熱情和勇氣 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 術(shù)語(yǔ)和縮略詞： 錯(cuò)誤 !未定義書簽。然而，在我們第一本書《迎接旋風(fēng)： SAP 世界初學(xué)者指南》出版以前，并沒有簡(jiǎn)單、客觀的材料能回答這些基本而又熱門問題： SAP 有何不同？ SAP 能否持久？為什么實(shí)施如此昂貴？等等。書上沒有標(biāo)價(jià)格，因?yàn)槲覀儾]打算把書當(dāng)作“銷售品”，而只是作為比咖啡杯或鑰匙圈更實(shí)用、更有說服力的贈(zèng)品送給我們的客戶。我們甚至還目睹了一位有三年 SAP 經(jīng)驗(yàn)的人偷竊此書。 這第二本書就是為了幫助你越過初學(xué)者階段，進(jìn)入一個(gè)對(duì) SAP 實(shí)施項(xiàng)目而言比較輕松自在的領(lǐng)域。事實(shí)上，范圍管理、咨詢要求、差異分析、方法與工具和其他一些在傳統(tǒng)實(shí)施中看起來已掌握了的內(nèi)容，在 SAP 實(shí)施中根本沒有被掌握。我們已不再處于軟件安裝或是單個(gè)應(yīng)用程序的安裝階段。所以你要步步小心把握前進(jìn)的方向，別讓你的火柴淋濕。 這樣做并不是讓你喪失信心，而是為了幫助你，強(qiáng)調(diào) SAP 實(shí)施與其他所有你迄今為止經(jīng)歷過的項(xiàng)目之間的巨大差異。如果你需要事例，可以登錄上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上鍵入 ，你就能找到許多成功的故事。 SAP 是只誘人的蘋果，許許多多的公司都蜂擁而至急于咬上一口。持否定態(tài)度的新聞中不斷重復(fù) 的主題是，相對(duì)于其它系統(tǒng)實(shí)施而言， SAP 實(shí)施所需的周期較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。這樣 SAP 實(shí)施和“其它”安裝之間就無法再比較