韓國香港寬帶網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告20xx(doc11)-其他行業(yè)報(bào)告(文件)
【正文】 要與兩者兼容。如果將來維修成本上升，也不排除采用三星在英國的做法，即在當(dāng)?shù)亟⒕S修公司或?qū)ふ液献骰锇?，提供令客戶滿意的售后服務(wù)。二是三星軟、硬件幾乎保持同步開發(fā)，因此可以減少很多不必要的損失。 7 關(guān)于三星 STB 提供的其他支持 對(duì)于三星 STB 是否支持 MHP 協(xié)議的詢問，樸部長表示，尚未遇到 MHP 協(xié)議的客戶，但他相信通過繼續(xù)開發(fā)，這不是障礙。 （三） ICable 考察紀(jì)要 這次香港 ICable 考察的重點(diǎn)在于兩點(diǎn)，一是 ICable 有線電視的發(fā)展軌跡和及其所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思路；二是 ICable 寬帶接入和多媒體網(wǎng)站的運(yùn)營方式。 ICable 現(xiàn)有員工 2,300 多人，但從事寬帶接入業(yè)務(wù)的不足 200 人。如 TVB 從 1967年就開始運(yùn)營，以廣告收入為主，以節(jié)目制作見長，已成為香港市民日常生活中不可或缺的一部分。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)從 70 年代末到 90 年代初，香港市民的娛樂消費(fèi)習(xí)慣有了明顯的變化，令人滿意的娛樂方式必須滿足下列要求，“方便”、“新鮮 /多樣化”、“物有所值”和“娛樂性（不必動(dòng)腦子）”。（采用租賃方式有兩個(gè)考慮， 9 一是降低首期付費(fèi)金額，降低進(jìn)入門檻；二是可以節(jié)省成本，據(jù)后期統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè) STB 可租用兩次。 ICable 做市場(chǎng) 的基本思路是， 尋找目標(biāo)觀眾 — 確定產(chǎn)品方向 — 圈出分層營銷區(qū)域 — 定價(jià) — 宣傳和行銷 III、寬帶多媒體網(wǎng)站運(yùn)營介紹 寬帶網(wǎng)站發(fā)展歷史回顧 ICable 多媒體制作部門成立于 1999 年 1 月，于當(dāng)年 3 月推出 56K 窄帶版本， 2020 年底便吸引注冊(cè)用戶 15 萬，排名香港 ICP 前五位。其中又以獨(dú)特性為主。 10 （ 3）商業(yè)運(yùn)作，模式成熟 ICable 網(wǎng)站已經(jīng)開始贏利，盡管其最賺錢的節(jié)目是股票、賭馬和成人節(jié)目三類，不值得國內(nèi)效仿，但其商業(yè)運(yùn)作思路還是很有借鑒意義的。此時(shí)其寬帶接入用戶已超過了 10 萬戶 ，市場(chǎng)份額達(dá)到 32%?！肮膭?lì)用戶提高用量”表面上會(huì)占用網(wǎng)絡(luò)資源，容易造成網(wǎng)絡(luò)堵塞。 （ 2） 宣傳策略 為了跟電信針鋒相對(duì)， ICable 在宣傳中根本不提共享，而是推出“永久在線”、“一個(gè)包月費(fèi)”和“上載速度達(dá)到 8M（分享）”，與 ADSL 只有 256~640K 的上行速度相比， CM 對(duì)喜歡傳送 MP3 等大文件的年輕人更有誘惑力。 。上門直銷是 ICable 寬帶用戶最大的來源渠道，要占到其用戶發(fā)展總量的 60%。此外， ICable 認(rèn)為，提高用量必然導(dǎo)致用戶依賴寬帶網(wǎng)絡(luò)的生活習(xí)慣，其實(shí)是為將來出售其他寬帶服務(wù)培養(yǎng)用戶基礎(chǔ)。 寬帶接入業(yè)務(wù)用戶發(fā)展情況介紹 （ 1） 壯大客戶基礎(chǔ) 通過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)發(fā)展， ICable 很快總結(jié)出其用戶持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于， —— 一站式售后服務(wù) —— 鼓勵(lì)用戶提高用量 —— 增強(qiáng)服務(wù)價(jià)值觀 在上述三個(gè)基礎(chǔ)中，“提高服務(wù)質(zhì)量”是用戶持久發(fā)展所必需的。 ICable在開展寬帶接入業(yè)務(wù)的同時(shí)，也全力鋪設(shè)其雙向有線網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)常用指標(biāo)包括“追看性”、“收視率”和“逗留時(shí)間”等，充分體現(xiàn)了互動(dòng)節(jié)目的收看狀態(tài)。 寬帶網(wǎng)站經(jīng)營特色 （ 1）資源互動(dòng)，一舉兩得 目前， ICable 寬帶網(wǎng)站日更新量達(dá)到 58 小時(shí)節(jié)目，但其網(wǎng)站內(nèi)容制作隊(duì)伍只有 42 個(gè)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于同等規(guī)模的寬帶網(wǎng)站運(yùn)營所需要的平均人員數(shù)。 市場(chǎng)推廣策略 90 年代中期，全港共有 200 萬戶左右的居民戶數(shù)，當(dāng)時(shí) ICable 預(yù)定的市場(chǎng)目標(biāo)是，第一年（ 1994 年）發(fā)展 10 萬戶， 1995 年增至 20 萬戶， 1996 年達(dá)到30 萬戶。同時(shí)有 40%的受訪者表示“對(duì)付費(fèi)電視感興趣”，但是有超過 1/4 的受訪者表示是“無所謂”的。在這種情
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