化妝品銷售的技巧與口才(文件)
【正文】 誤。遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知，她也不會(huì)買(mǎi)得放心。向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購(gòu)買(mǎi)理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消?！ ∫姓嬲\(chéng)、熱情的態(tài)度。這就更需要銷售人員具備良好的心理素質(zhì)。如順便說(shuō)一句配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買(mǎi)的多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同?！ ?3)推銷產(chǎn)品。 通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟： (1)迎接顧客。 A. 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息: B. 假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi),應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定. 技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)
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