【正文】 能工長(zhǎng)制。 (3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè) 環(huán) 境 標(biāo) 準(zhǔn)化。 第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展 第二節(jié) 古典管理理論 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科 學(xué) 管 理 理論。 2．從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。 (4)實(shí)踐性。 2．一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： (1)一般性。 ：控制工作是管理者對(duì)下屬的工作成 效 進(jìn) 行 測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。管理是普遍的、重要的，但不同時(shí)期的管理的重點(diǎn)不同。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個(gè)企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，但隨著 地 位 的 上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。它必須預(yù)見并做好準(zhǔn)備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)公司時(shí)財(cái)務(wù)、供銷和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理 方 面 的 工作；它是事業(yè)的各個(gè)部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等?！薄耙粋€(gè)企業(yè)的技術(shù)和供銷的職能是有 明 確 規(guī) 定的，而管理職能 卻 不 是 這樣。 案例分析題 國(guó)礦冶工程師法約爾 1900年6 月 23日在國(guó)際采礦和冶金大會(huì)閉幕會(huì)上演 說(shuō) 的 一 部分：“先生們，我強(qiáng)調(diào)技術(shù)這一 詞是因?yàn)槭聦?shí)上在這次大會(huì)上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。②管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。①管理信息 系 統(tǒng) 的 建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于： (1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性； (2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； (3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 ．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。 ．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制 組 織 的 特點(diǎn)。 ．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．結(jié)合實(shí)際說(shuō)明企業(yè)制定戰(zhàn) 略 的 重 要性。 ．試比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的 有 機(jī) 結(jié) 合體。藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者“訣竅”。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些 ? 簡(jiǎn)答題答案 ．為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)繼續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切 性 進(jìn) 行 檢驗(yàn)。 ．簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述實(shí)行有效的前饋控制 的 前 提 條件。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。 ．簡(jiǎn)述正式溝 通 的 優(yōu) 缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 ．簡(jiǎn)述管理者考評(píng)方法的演變過(guò)程。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡(jiǎn)述選聘管 理 者 的 條件。 ．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 ．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。 ．如何處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三者之間的關(guān)系 ? ． 簡(jiǎn)述授權(quán)的步驟。 ．簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述決策有 效 性 的 標(biāo)準(zhǔn)。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用。 ．簡(jiǎn)述靈活運(yùn)用原理的限制條件。 ．按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。 ．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些 ? ．簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生 產(chǎn) 成 本 預(yù)算、推銷及管理 費(fèi) 用 預(yù) 算等。布洛克特【 A】 ．管理的載體是 A．管理者B．技術(shù) C．工作 D．組織【 D】 ．管理的主體是 A．企業(yè)家B．全體員工C．高層管理者D． 管理者【 D】 ．管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既 定 目 標(biāo) 的A．氛圍 B．環(huán)境 C．制度 D．體制【 B】 ．管理者的層次劃分是指A．表層、里層B．上層、中層、基層 C．內(nèi)層、外層 D．深層、淺層【 B】 ．作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是 A．經(jīng)理 信 息 系 統(tǒng)B．專家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng)C．管理信息系統(tǒng) D．事務(wù)和數(shù)據(jù) 處 理 系 統(tǒng)【 D】 ．專業(yè)技術(shù)人員主要使用的信息系統(tǒng)是A．經(jīng)理決策系統(tǒng) B．專家系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．事務(wù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)【 B】 ．第一個(gè)被許多組織采用的基于計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)是 A．管理信息系統(tǒng) B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．事務(wù)／數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) D．決策支持系統(tǒng)【 C】 ．目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)是 A．專家系統(tǒng) B．決策支持系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)【 A】 ．在無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息技術(shù)的主要作用是 A．提高效率B．實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化C．社會(huì)重構(gòu)D．價(jià)值創(chuàng)造【 D】 ． DW 最根本 的 特 點(diǎn) 是A．支持高層決策分析 B．物理地 存 放 數(shù) 據(jù)C．軟件仿真D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘【 B】 ．企業(yè)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)管理屬于 A．價(jià)值管理系統(tǒng) B．財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D． 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)【 C】 ．管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是A．高級(jí)管理B．部門經(jīng)理C．專業(yè)人員D．監(jiān)控人員【 B】 多項(xiàng)選擇題 ．德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括 A．管理 一 個(gè) 組 織B．管理管理者C．管理工作和員工 D．決策E．計(jì)劃【 ABC】 ．管理的二重性是指管理的 A．科學(xué)性B．藝術(shù)性 C．自然屬性 D．社會(huì)屬性 E．實(shí)踐性【 CD】 ．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究 內(nèi) 容 包 括A．生產(chǎn)力方面B．生產(chǎn)關(guān)系方面 C．上層建筑D．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)E．社會(huì)關(guān)系【 ABC】 ． 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有 A．唯物辯證法 B．直觀法 C．因果法D．系統(tǒng)方法E．理論聯(lián)系實(shí)際的方法【 ADE】 ．系統(tǒng)的特性有 A．目的性B．交換性 C．控制性 D．相互依存性 E．開放性【 ABCDE】 ．管理者在管理活動(dòng)中是通過(guò)承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的 ?A ． 計(jì) 劃B．組織 C．人員配備 D．領(lǐng)導(dǎo)E ． 控 制【 ABCDE】 ．管理的基本特征有 A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者C．管理的核心是處理好人際關(guān)系 D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者 的基本職能 是 不 同 的【 ACD】 ．管理學(xué)的特點(diǎn)包括 A．一般性 B．特殊性C．多科性 D．歷史性 E．實(shí)踐性【 ACDE】 ．管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 大 致 包 括A．古典管理理論 B．學(xué)習(xí)型組織理論 C．管理理論叢林 D．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論E．戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理【 ABCDE】 ．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本分析工具包括 A．系統(tǒng)分析 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．?dāng)?shù)據(jù)挖掘D．在線分析處理 E．系統(tǒng)實(shí)施【 CD】 ．信息系統(tǒng)開發(fā)的階段包括 A．系統(tǒng)分析B．系統(tǒng)計(jì)劃C．系統(tǒng)設(shè)計(jì)D．系統(tǒng)實(shí)施E．系統(tǒng)評(píng)價(jià)【 ACD】 ．要開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括 A．建立和完善 管 理 體 系B．配備專門人才，培訓(xùn)組織成員 C．選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 D．進(jìn)行管理方式的改變 E．建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【 ABC】 名詞解釋題目錄 ．管理 ．系統(tǒng) ．管理學(xué) ．霍桑試驗(yàn) ．管理理論叢林 ．全面質(zhì)量管理 ．領(lǐng)導(dǎo)作用 ．具體環(huán)境 ．社會(huì)責(zé)任 ．管理道德 ．計(jì)劃工作 ．許諾原理 ．靈活性原理 ．改變航道原理 ．限定因素原理 ．目標(biāo)管理 ．制定戰(zhàn)略 ．核心能力 ．戰(zhàn)略分析 ．使命 ．政策 ．預(yù)算 ．規(guī)則 ．戰(zhàn)略 ．集中化戰(zhàn)略 ．預(yù)測(cè) ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計(jì)量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬度原理 ．責(zé)權(quán)一致原理 ．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 ．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理 ．組織結(jié)構(gòu) ．簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。 H錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，在促進(jìn)了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時(shí)，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調(diào)的方式。 3．決策支持系統(tǒng)。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)。 主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。 4．有關(guān)團(tuán)體行為理論。 二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于行 為 管 理 理論。 (5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。 只有理性—— 合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，它具有以下特點(diǎn)：(1) 明 確 的 分工。 三、馬克斯 ⑿ 任用期穩(wěn)定。⑨ 等級(jí)鏈。 ⑤ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 (3)管理的十四原則： ①分工。 (8)在管理控制上實(shí)行例外原則。 dssdsads (4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 2．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍 1．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方 式 下 進(jìn) 行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面： (1)生產(chǎn)力方面。(2)多科性。該案例中的對(duì)控制工作的認(rèn)識(shí)是不正確的。 世紀(jì)80 年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體 化 不 斷 發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念 和 管 理 方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。盡管列舉的這些 是 不 完 全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識(shí)不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在 買 還 是 在賣。我們沒(méi)有聽到有關(guān)供銷、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員中有不少在這三方面是特別突出的。(4)建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化 的 溝 通 結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。 信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。 計(jì)分卡模型將績(jī)效指標(biāo)分為四 個(gè) 方 面 理由。 ．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策。 ．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。