【正文】 場(chǎng)無其他人士逗留。 對(duì)傷員需安排后勤協(xié)助人員攙扶、背負(fù)至安全方便場(chǎng)合予以臨時(shí)救護(hù)，并迅速安排醫(yī)療救護(hù)部門送至附近醫(yī)院治療。 進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為。 工程部對(duì)受災(zāi)設(shè)備及故障情況組織維修小組，保證部分乃至全部設(shè)備和水電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為災(zāi)后善后 工作及商場(chǎng)安全提供保障。 物業(yè)部按保險(xiǎn)索賠程序中之索賠證 明規(guī)定要求，對(duì)火災(zāi)造成的損失進(jìn)行拍照取證，并標(biāo) 明所拍照片主題內(nèi)容 。 3. 火災(zāi)通報(bào)和人員疏散時(shí)，必須先安排著火部位及相鄰區(qū)域， 然后是著火層以上二層和著 火層以下一層，物業(yè)管理人員及樓層管理人員在疏散沿線護(hù)送行動(dòng)不便人士，以免發(fā)生意 外。 五、 電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案 一、 目的 為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 。 細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。 緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。 物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。 記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號(hào)碼等資料。 ： 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。 ，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。 、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。 二、適用范圍 適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。 管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。 至停電區(qū)域，檢查故障原因。 當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電） （在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。（具體操作見附件一） 物業(yè)人員安全措施如下 ： 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員 接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。 組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。 、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。 七、 八、 負(fù)一層 5空調(diào)機(jī)房積水坑排水的應(yīng)急預(yù)案 一． 目的 保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時(shí)排水以保證貨 品安全。 3. 物業(yè)客服部人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好救援及善后工作。 4． 插上電源，緊急排水。（維修班 和水暖班各兩次。 5．備用水泵為一臺(tái)單相潛水電泵，功率為： ，揚(yáng)程為： 15M，管徑為：φ 50MM。 八、 職責(zé) （客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報(bào)警，； ，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 2. 應(yīng)急施救 在一般狀況下 當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)找出 檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生 活用水、消防接 警 通報(bào) 應(yīng)急施救 1. 切斷水源 善后措施 用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。 ，工程人員應(yīng)立即至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)水閥門。 工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時(shí)，可緊急聯(lián)系外判單位。 對(duì)相關(guān)單位和租戶進(jìn)行 協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。 七 相關(guān)記錄表格 《特別事件報(bào)告》 《重大故障情況記錄表》 十、 配電設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 一、目的 為預(yù)防突發(fā)性因素導(dǎo)致〖國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)〗高壓配電房?jī)?nèi)斷路器及抽屜式開關(guān)柜等設(shè)備的故障產(chǎn)生局部區(qū)域的供電中斷 ；保障在最短時(shí)間內(nèi)以最快速度、最合理的方式臨時(shí)性恢復(fù)經(jīng)營(yíng)供電，以達(dá)到降低或消除因停電原因?qū)Τ凶鈶粼斐傻呢?fù)面影響。 當(dāng)班工程助理及工程領(lǐng)班參與并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)搶修工作。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對(duì)較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。 如 1變或 2變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障，就近從 1變或 2變備用回路開關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故 障回路出線電纜聯(lián)接。 工程部組織維修技術(shù)人員對(duì)故障抽屜開關(guān)進(jìn)行維修、更換。在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。 六、處理注意事項(xiàng)： 高配技術(shù)人員：應(yīng)注意核查故障開關(guān)容量及查看就近備用開關(guān)容量，以保障確定選擇之備用開關(guān)符合使用要求，并查閱歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保臨時(shí)電纜之安全。 七、相關(guān)記錄表格 《特別事件報(bào)告》 《重大故障情 況記錄表》 《相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表》 《設(shè)備臺(tái)帳》 《設(shè)備臺(tái)卡》 。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對(duì)較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理并注意對(duì)故障回路用電租戶的用電功率控制在規(guī)定范圍內(nèi)（可參考高配歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），對(duì)超出部分作關(guān)、停、拆除處置。 客服管理員在接到報(bào)告后迅即第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值），停電時(shí)若業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的管理人員需提供必要之服務(wù)（如傷員接送等），如有人員傷害和設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之。 線路連接完畢核查相序正常后臨時(shí)性恢復(fù)停電租戶之供電，為后期的維修工作贏得時(shí)間同時(shí)盡可能的降低負(fù)面影響的程度。 操作內(nèi)容及步驟如下： 當(dāng)高壓配電房抽屜開關(guān)發(fā)生故障時(shí)，將故障抽屜開關(guān)與電網(wǎng)切斷，立即使用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜（ 4 95+1 50mm2）將故障配電設(shè)備的出線電纜與備用回路斷路器連接。 四、處理流程 配電設(shè)備故障應(yīng)急處理程序： 五、配電設(shè)備故障應(yīng)急處理方案： 當(dāng)高壓配電房發(fā)生配電設(shè)備故障時(shí)，高配值班人員負(fù)責(zé)了解故障設(shè)備的柜號(hào)以及故障程度和影響范圍，將故障情況報(bào)告工程當(dāng)值領(lǐng)班、工程設(shè)備管理專員、工程當(dāng)值助理和工程主管。 監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好對(duì)停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。 2． 在正常施工巡檢過程中，對(duì)施工規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，盡量避免出現(xiàn)爆管。 客服部人員現(xiàn)場(chǎng)清理、統(tǒng)計(jì)受損物品。 ，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。 、成品保護(hù)工作。 九、 爆管處理應(yīng)急預(yù)案 六、 目的 為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時(shí)，避免給商場(chǎng)造成