【正文】 _________________________________________________ 失竊大約時(shí)間 ________時(shí) ________分至 ________時(shí) ________分 最后一次看到失竊物品時(shí)間 _________時(shí) ________分 失物存放地點(diǎn) __________________________________________________ 懷疑對象如有 ________________________________________________ 調(diào)查者簽名 _______________________ 日 期 _______________________ 搶劫案件處理程序 目的 搶劫案件發(fā)生后迅速啟動本程序保障租戶顧客安全 提供有價(jià)值的線索協(xié)助警方破案 增加抓捕罪犯的機(jī)會 搶劫案件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)生搶劫案件 通報(bào)控制室 指派保安員保安主管至現(xiàn)場增援 如搶劫案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 登記失主失物資料填妥《罪案調(diào)查筆錄》 建議失主報(bào)警 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線索協(xié)助破案 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主 將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《罪案調(diào)查筆錄》 14 綁架劫持事件處理程序 目的 發(fā)生綁架劫持事件啟動本程序確保顧客租戶生命安全 協(xié) 助警方擒拿罪犯 防止事件影響擴(kuò)大對購物中心及公司造成不利 綁架劫持事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)生搶劫案件 通報(bào)控制室 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 立即報(bào)警及叫救護(hù)車 立即設(shè)置警戒隔離區(qū)勸阻圍觀 警方抵達(dá)前嘗試與劫匪溝通并安撫情緒詢問劫匪要求 警方抵達(dá)后交由警方處理 協(xié)助警方維持秩序避免圍觀者影響事件處理 媒體到達(dá)后切勿隨意回答問題交由公關(guān)部同事接待 事件處理完畢后解除警戒隔離區(qū) 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 15 顧客受傷處理程序 目的 發(fā)生顧客意外受傷 事件按本程序處理及時(shí)救治傷者 妥善跟進(jìn)處理事件減少損失及責(zé)任 及時(shí)采取措施避免事件再次發(fā)生 顧客受傷處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)生顧客意外受傷事件 通報(bào)控制室 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 切勿隨意搬動傷者受傷嚴(yán)重則將傷者平放并蓋上毛毯 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀 立即叫救護(hù)車 登記傷者資料并聯(lián)絡(luò)其家人 救護(hù)車抵達(dá)后陪同傷者前往醫(yī)院并了解傷情 向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《顧客受傷登記表》 顧客受傷登記表 基本資料 事發(fā)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 事發(fā)地點(diǎn) 受傷原因□ 滑倒 □ 跌落 □ 爭斗 □ 發(fā)病 □ 其他 傷者資料 姓名 先生小姐 年齡 單位名稱 職務(wù) 公司電話 住宅電話 手機(jī) 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話 傷情描述 受傷部位 是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否 能否自己移動 □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒 受傷現(xiàn)場狀況 □ 有水漬 □ 有油漬 □ 燈光較暗 □ 有雜物堆放 需描述 □ 有警示牌 □ 無警示牌 傷者受傷前行動姿態(tài) □ 正常行走 □ 快速行走 □ 跑步 □ 蹦跳 調(diào)查者簽名 日期 顧客突發(fā)疾病處理程序 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理及時(shí)救治傷者 顧客突發(fā)疾病處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件 通報(bào)控制室 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處 理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 切勿隨意搬動病患并請嚴(yán)重則將其平放并蓋上毛毯 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀 立即叫救護(hù)車 登記病患資料并聯(lián)絡(luò)其家人 救護(hù)車抵達(dá)后陪同病人前往醫(yī)院并了解傷情 向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《顧客突發(fā)疾病登記表》 顧客突發(fā)疾病登記表 基本資料 事發(fā)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 事發(fā)地點(diǎn) 病患資料 姓名 先生小姐 年齡 單位名稱 職務(wù) 公司電話 住宅電話 手機(jī) 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話 病情描述 是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否 是否惡心 □ 是 □ 否 呼吸情況 □ 正常 □ 不正常 能否自己移動 □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒 疼痛部位及描述 調(diào)查者簽名 日期 防范跳樓事件處理程序 目的 發(fā)生企圖自殺事件時(shí)啟動本程序挽救生命及避免 事件引致負(fù)面效應(yīng) 企圖自殺者特征 長時(shí)間在某處逗留徘徊 神情呆滯或沮喪 煩躁不安沖動且有時(shí)喃喃自語 衣衫不整頭發(fā)凌亂沒有精神 依靠在高樓層的欄桿處長時(shí)間滯留 在人流較少的角落長時(shí)間發(fā)呆 其實(shí)大多數(shù)企圖自殺的人都存在矛盾心態(tài)所以其行為表現(xiàn)只要仔細(xì)觀察就有可能被發(fā)現(xiàn)從而得到干預(yù)和制止 173 防范跳樓事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者就地勸阻及禁止他人靠近 通報(bào)控制中心 通報(bào)各級主管物業(yè)經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理總經(jīng)理 立即報(bào)警及撥打 120 急救電話 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻并嘗試聯(lián)絡(luò)其 家人 在當(dāng)事人所在樓層及對應(yīng)投影區(qū)下方設(shè)置警戒隔離區(qū)并勸阻圍觀 警方到場后移交警方處置 成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群 如未能阻止自殺行為則將傷者或尸體用圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院 清理現(xiàn)場并填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 打架斗毆事件處理 目的 發(fā)生打架斗毆事件時(shí)啟動本程序避免出現(xiàn)受傷財(cái)物損失 打架斗毆事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 1 發(fā)生顧客突發(fā)疾 病事件 通報(bào)控制室并立即報(bào)警 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員 警方 到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 有人受傷立即叫救護(hù)車 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 醉酒精神失常者處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)醉酒精神失常者啟動本程序避免失常行為造成傷害和財(cái)物損失 醉酒精神失常者處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)現(xiàn)醉酒精神失常者在購物中心逗留 通報(bào)控制室并立即報(bào)警 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 制止破壞行為并隔離圍觀人員 嘗試將當(dāng)事人帶回控制中心并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式要求家人到場處理 警方到場后移交警察處置并 至警署協(xié)助調(diào)查 有人受傷立即叫救護(hù)車 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動本程序處理避免其行為影響購物中心形象及產(chǎn)生損失 流浪者非法滯留處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)現(xiàn)流浪者在購物中心滯留 通報(bào)控制室 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理 保安員驅(qū)逐流浪者離開 如當(dāng)事人有過激行為拒絕配合則立即報(bào)警 勸阻圍觀人員并設(shè)置隔離區(qū) 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn) 公司報(bào)保險(xiǎn)備案 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 兒童迷失事件處理程序 目的 發(fā)生兒童迷失事件啟動本程序幫助家長找回孩童 兒童迷失事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)生兒童迷失 通報(bào)控制室 由保安主管至現(xiàn)場處理 登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息 將尋人信息通報(bào)各保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)尋找孩童 如長時(shí)間無法尋回孩童則建議家長報(bào)警 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《迷失孩童登記表》 迷失孩童登記表 事發(fā)日期 年 月 日 時(shí) 分 迷失孩童家長姓 名 先生小姐 電話 家庭住址 迷失孩童資料 姓名 年齡 性別 國籍 身高 厘米 外貌特征 衣著描述 走失時(shí)間 時(shí) 分 走失地點(diǎn) 記錄人員簽名 日期 非法集會事件處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)非法集會立即啟動本程序防止事態(tài)擴(kuò)大擾亂購物中心正常運(yùn)營及引起圍觀起哄鬧事 非法集會事件處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 發(fā)現(xiàn)非法集會 通報(bào)控制室并報(bào)警 指派保安員保安主管至現(xiàn)場處理 通報(bào)各級主管直至物業(yè)經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理總經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理到場指揮驅(qū)散集會行為 與集會者溝通并了解其目的及訴求 要求集會者立即解散 設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查 如有媒體采訪轉(zhuǎn)交公關(guān)部同事接待切勿隨意發(fā)表評論和回答問題 集會解散后解除隔離并勸離圍觀顧客 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 拾獲財(cái)物處理程序 目的 拾獲財(cái)物后按本程序處理設(shè)法尋找失主歸還失物 拾獲財(cái)物處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件記錄 1 拾獲財(cái)物 將財(cái)物送往控制中心 填妥遺失財(cái)物登記表 設(shè)法尋找失主 核對失主身份 歸還財(cái)物 填妥遺失財(cái)物領(lǐng)取表 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《遺失財(cái)物登記表》 《遺失財(cái)物領(lǐng)取表》 遺失財(cái)物登記表 拾獲財(cái)物日期時(shí)間