【正文】 客服前臺(tái)接到停電原因（或收到停電報(bào)告時(shí)）應(yīng)做好給予各業(yè)主的解答工作并及時(shí)報(bào)告客服管理人員和樓層管理人員。 客戶 服務(wù)部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作。（此時(shí)，消防泵必須 處于手動(dòng)狀態(tài)）。） 2．在雨季或急暴雨期間，應(yīng)增加巡視密度，增加為六次。 ，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。 對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。 三、職責(zé) 高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。 清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。 四、 處理流程 五、處理程序 1. 當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立接 警 通報(bào) 119 110 120 監(jiān)護(hù)措施 2. 仔細(xì)觀察 善后措施 即向各方通報(bào)，到場(chǎng)共同采取措施： 立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)指揮。 (以上行動(dòng)需確定已通報(bào)保險(xiǎn)公司，并由其認(rèn)可 ) 物業(yè)部另需安排清潔公司組織機(jī)動(dòng)力量，對(duì)受火災(zāi)影響造成的商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備移動(dòng)、損 壞、及產(chǎn)生的垃圾、污染等作復(fù)位、清潔工作 (火場(chǎng)保護(hù)隔離區(qū)域除外 )。 當(dāng)值最高級(jí)別人士 (主管級(jí)以上人士 ) 立即到達(dá)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)成立臨時(shí)救災(zāi)指揮部，指揮權(quán)在消防救火隊(duì)到達(dá)后自動(dòng)移交該救火隊(duì)最高級(jí)別人士，管理人員協(xié)助及配合公安消防部門實(shí)施救災(zāi)行動(dòng)。 當(dāng)值最高級(jí)別人士負(fù)責(zé)成立臨時(shí) 指揮小組，協(xié)調(diào)商場(chǎng)火情處置應(yīng)急工作。 雨雪天后保潔及時(shí)安排南北門廳機(jī)洗、上油。 客服管理員及保潔主管不間斷巡視各門廳衛(wèi)生情況。 工作程序 雨天應(yīng)急處理 雨天保潔在各大門 內(nèi)鋪放防滑地墊防滑，并在開業(yè)前鋪放完畢，突發(fā)性下雨在 15分鐘內(nèi)鋪放完畢，雨停地干后立即收回放置保潔工具房，第二天清洗晾干。 工程人員定 期巡視易漏水點(diǎn)察看情況，遇有滲漏及時(shí)做應(yīng)急處理。 當(dāng)值物業(yè)主管在安排火場(chǎng)撲救同時(shí)，設(shè)置火場(chǎng)警戒，并在火勢(shì)控制后安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 啟動(dòng)著火層及其上下層的應(yīng)急廣播、警鈴，引導(dǎo)樓層人士疏散離開危險(xiǎn)區(qū)域； 客用電梯實(shí)行自動(dòng)迫降，以防止賓客意外； 大廈中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)組予以關(guān)閉； 正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，實(shí)施強(qiáng)排煙和正壓送風(fēng)，保證樓層人士安全疏散； 著火區(qū)域及其相連區(qū)域的防火閘門關(guān)閉，防止火勢(shì)擴(kuò)散； 現(xiàn) 場(chǎng) 通 報(bào) 緊 急 疏 散 現(xiàn) 場(chǎng) 撲 救 火 場(chǎng) 警 戒 傷 員 救 護(hù) 建 立通 訊 線 工 程 保 障 調(diào) 查 專 案 組 事 故 調(diào) 查 事 故 報(bào) 告 現(xiàn) 場(chǎng) 保 護(hù) 設(shè) 備 應(yīng) 急 維 修 災(zāi) 區(qū) 清 理 傷 員 救 治 損 失 記 錄 拍 照 取 證 保 險(xiǎn) 索 賠 如屬機(jī)房失火并安裝有二氧化碳或氣體噴淋系統(tǒng)的，確認(rèn)無(wú)人員在該封閉現(xiàn)場(chǎng)情況下， 實(shí)施噴淋滅火。 6. 物業(yè)部在火災(zāi)撲滅后，需安排人力進(jìn)行火場(chǎng)保護(hù)、應(yīng)急維修等事宜，減少損失。 三、 職責(zé) ，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作； ，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問(wèn)其身體情況，并做好記錄。 ，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。 通知監(jiān)控中心和重要租戶 。 在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。 6． 對(duì)已造成的損失進(jìn)行評(píng)估并做出妥善處理。 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。 監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好對(duì)停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之。 六、處理注意事項(xiàng)： 高配技術(shù)人員：應(yīng)注意核查故障開關(guān)容量及查看就近備用開關(guān)容量，以保障確定選擇之備用開關(guān)符合使用要求，并查閱歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保臨時(shí)電纜之安全。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對(duì)較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。 工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時(shí)，可緊急聯(lián)系外判單位。 5．備用水泵為一臺(tái)單相潛水電泵，功率為： ，揚(yáng)程為： 15M，管徑為：φ 50MM。 七、 八、 負(fù)一層 5空調(diào)機(jī)房積水坑排水的應(yīng)急預(yù)案 一． 目的 保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時(shí)排水以保證貨 品安全。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。 管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。 ： 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。 細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。 物業(yè)部按保險(xiǎn)索賠程序中之索賠證 明規(guī)定要求，對(duì)火災(zāi)造成的損失進(jìn)行拍照取證，并標(biāo) 明所拍照片主題內(nèi)容 。 4. 著火現(xiàn)場(chǎng)工作人員，或救火行動(dòng)小組人士應(yīng)采取以下措施控制及撲救火勢(shì)并組織人員疏散，最大限度地保障人員生命及財(cái)產(chǎn)安全： 到達(dá)火場(chǎng)的第一人應(yīng)立即大聲呼叫并擊碎碎玻璃報(bào)警裝置 (啟動(dòng)消防警鈴 )，警示著火區(qū) 域人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，核實(shí)火場(chǎng)無(wú)其他人士逗留。 事故調(diào)查 損失記錄 書面報(bào)告 保險(xiǎn)索賠 進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為，表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員。 三、 消防應(yīng)急處理預(yù)案 一 、目的 當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，為避免給商場(chǎng)造成（或減少）損失，特制定此預(yù)案。 ，嚴(yán)重積水現(xiàn)象，安保、客服（保潔）全力配合工程維護(hù)設(shè)備和搶排水。 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備緊急維修和應(yīng)急保障。 在南北大廳放置小心地滑牌，提示告之。 現(xiàn)場(chǎng)安保員在 報(bào)告火情同時(shí)，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。 3. 安全管理員在撲救火情時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報(bào)火情，并尋 求支援，以免不可見因素導(dǎo)致火勢(shì)失控。 5. 火情受控 制后，必須立即展開事故調(diào)查，以便確認(rèn)火災(zāi)起因及善后工作安排如下： 由公安消防部門和公司人士、物業(yè)部組成專案組，在公安部門負(fù)責(zé)下進(jìn)行事故調(diào)查工 作 。 6. 所有管理人員必須掌握用濕毛巾捂口鼻的方式，或盡可能貼近地面防止有毒煙霧造成窒息，現(xiàn)場(chǎng) 救火人員有可能必須穿戴防火服并使用氧氣或防煙面具。 5. 在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。 ，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司