專賣店規(guī)章制度與用工管理(文件)
【正文】 控制獎勵。 在店長委派下負(fù)責(zé)店內(nèi)音響的播放 銷售方面 做好附加銷售，提高營業(yè)額，配合專賣店銷售任務(wù) 的達(dá)成 對顧客所反饋意見進(jìn)行收集 對忠實及大宗購買顧客提醒同事或店長建立顧客資料檔案 五．獎勵制度 店長、收銀員獎勵制度 對店長、收銀員的獎勵可分為：銷售業(yè)績獎勵，防損控制獎勵。 囑咐消費者認(rèn)真保留銷售小票、收據(jù)及發(fā)票，闡明其重要性及應(yīng)有權(quán)利 按規(guī)范對貨品進(jìn)行包裝并于消費者，并附帶 “ 謝謝，歡迎再來 ” 等送客語 認(rèn)真核對匯總款項與銷售小票是否相符 交接雙方再次當(dāng)面清點貨幣，如有差誤必須重新核對 核對無誤后，雙方在《收款交班表》（見附表）上簽名作實。 四 .收銀員的工作手冊 收銀員應(yīng)具備的條件 ，特別是經(jīng)濟偷竊方面的壞毛病 級的委派和指導(dǎo)進(jìn)行工作 ，隨時保持以最佳的精神面貌出現(xiàn)在工作崗位 ，能與同事及上司搞好工作關(guān)系 職位目標(biāo)： 、交接 ，以便店長心中有數(shù) 、收據(jù)、報表、文件等資料 ，達(dá)到專賣店營業(yè)目標(biāo) ，以?？铐椉捌睋?jù)的安全 收銀員工作 流程： ： 檢查驗鈔機、計算機、電腦 POS 系統(tǒng)、打印機、收銀機及音響設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn) 檢查電腦小票、發(fā)票、收銀記錄本、筆、 CD 片及手提袋、封口膠（如有贈品促銷，還包括贈品）是否準(zhǔn)備妥當(dāng)及數(shù)量是否充足 清潔辦公區(qū)域和物品 準(zhǔn)備零鈔，清點備用金或移交款是否準(zhǔn)確 前奏：說歡迎心事 ，如 “ 您好，歡迎光臨 ” 、 “ 下午好 ” 等 確認(rèn)顧客所購物品的件數(shù)、金額并告之顧客 雙手接遞顧客錢款，并做到唱收唱付 認(rèn)真收驗錢款，避免假鈔流入。皮鞋光亮，襪子經(jīng)常替換 姿態(tài) 站立時，又腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然下放，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 行動時應(yīng)抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神 當(dāng)與顧客交錯而過，應(yīng)面帶笑容，可行 15 度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作中來 分為晨會和晚會，早會在當(dāng)天上班人員到齊 后貨場工作前進(jìn)行，晚會在貨場工作結(jié)束后進(jìn)行 工作會內(nèi)容：傳遞信息、營業(yè)目標(biāo)，與同事溝通 工作會重要性：提高工作效率及員工工作士氣 營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司或?qū)Ｙu店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客 定期與部屬檢討工作表現(xiàn) 對員工工作滿意時應(yīng)給予適當(dāng)贊賞 對員工工作表現(xiàn)不甚滿意時，應(yīng)給予指導(dǎo)幫助 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤，督促其按規(guī)章制度行事 安排人力分 配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧 鼓勵員工發(fā)表對公司意見 店長的權(quán)利 有權(quán)利參與營業(yè)員招聘錄用
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