【正文】 這里我發(fā)現(xiàn)， 與對手e家潔類似，身邊家政對用戶的主要吸引力還在于 “ 低價 ” ，至于之前宣傳的 “ 隨時家政 ”事實上并不在宣傳語之列，與之相比，用戶更希望得到廉價的服務。 但事實上，這很很可能是用戶群的問題，實際上 經(jīng)過觀察，小區(qū)中大 量的居民是 45歲以上的退休賦閑在線的叔叔大媽，這類人群一方面很少有人擁有智能手機，另一方面，這一人群本來在家就沒事，請小時工的幾率少之又少。家庭在平臺的使用流程一般是免費注冊、查閱建立、發(fā)布職位、雇傭護工、支付、評價 。 第三，品質(zhì)認可度高。重復使用率超過 50%。家庭通過信息平臺查找阿姨資料選擇下單，讓家庭和阿姨之間信息不對稱的問題得到高效率的解決。 95081 將服務人員的服務培訓從中間 B 端的家政公司抽離出來，自己來做培訓，此外也向家政公司輸送培訓好的服務人員，但是服務人員的具體管理和工作執(zhí)行依然由家政公司主導。這一點從 95081 就不難看出，這個默默扎根線下 8 年的團隊，至今積累的人員數(shù)據(jù)，也不過十幾萬人，由此可見一斑。 其次，用戶體驗有待提高。 B2B2C 目前其實還沒嚴格執(zhí)行抽成制，已經(jīng)被中間家政公司抽成一次的情況下，二次抽成 接受度有多大，是個疑問。全國擴張難度可想而知。 中國家政協(xié)會數(shù)據(jù)顯示， 2021年我國家政行業(yè)市場總值達 8400億元，這樣的市場規(guī)模正是國內(nèi)家政 O2O 的潛力所在。有一點是孫黎也承認的，這個行業(yè)確實很慢；對于這個行業(yè)的 O2O 創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，一不小心還會成為先烈。和其它行業(yè)不同， 家政屬于重決策的領域，用戶在選擇服務時除了看價格外，也會格外看重服務質(zhì)量 ；互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量 +價格的粗放打法在家政 O2O 領域會效果大減。 在貨幣化方面， “ 云家政 ” 也已經(jīng)在嘗試禮品卡，和同行不同， “ 云家政 ” 采取在低額的細分領域（如保潔）發(fā)行低面值的禮品卡，在高額的領域（如月嫂） “ 云家政 ” 嘗試和銀行合作、讓用戶分期付款的方 式獲得自己的傭金。 目前在北上廣深一線城市，家政 O2O 才慢慢起步，未來二三線城市還有很大的空白開拓空間。 ” 采訪中，云濤并不掩飾最初的模式帶來的尷尬。 “ 信息健全， LBS多余 擔保評價 逃單 家政公司到底靠啥賺錢？兩頭忽悠！小家政忽悠小時工的錢，他們要么是按年收費，但是收到錢后真不一定就給你介紹活兒；要么是按單抽成，但是經(jīng)常十天八天沒有一單活兒。 家政公司不分遠近的派活，小時工遲到普遍。 小時工干活經(jīng)常磨洋工。沒辦法，只有加入的人越多，他們賺錢才越多，誰和錢過不去那？所以南來的、北往的 ，不缺胳膊、不少腿的，想干家政就能干，基本等于 0門檻，而且一個人掛多家家政公司。 90%的家政公司不培訓小時工。他們在家政公司干幾個月，就沒家政公司什么事了。 云濤不否認，其實 e 家潔開始一直是尋求和家政公司合作的?？墒菍嶋H操作中，他們卻發(fā)覺出現(xiàn)了很多問題。想跟他們建立互利互惠？基本就是扯蛋！ 武漢市婦聯(lián)，家政協(xié)會，勞動和社會保證部 武漢市工商 先做微信 。再者，家政公司似乎根本不愿意和他們共享客戶信息，只是想更多的從他們這找到客戶而已，然后就想辦法把客戶自己截留下來。另外，通過家政公司對客戶進行宣傳，來促進更多的用戶，通過 e 家潔預定小時工，這等于是幫家政公司免去各種開發(fā)的投入，直接在移動互聯(lián)網(wǎng)進行布局。至于服務質(zhì)量，呵呵，出了事你就找不到人了。造成惡性循環(huán)，家政公司做培訓反而損失很大，不愿意培訓這種需要走量才能做 起來的領域。再差的小時工，家政公司仍將她當上帝一樣對待，讓她繼續(xù)接客，這樣他們才能繼續(xù)抽成嘛。所以他們拖得時間長，你交的錢多，他們才都有錢可賺。公司收到訂單，不管遠近直接派活，沒有一點時間觀念。所以，他們只管忽悠交錢，這才是他們的 發(fā)財之道。據(jù)孫黎 介紹，與云家政合作的家政公司，通過繳納保證金接受統(tǒng)一管理，同時在行業(yè)首創(chuàng)家政綜合保險保障雇主權益。當然，先階段，在巨頭和家政 O2O 創(chuàng)業(yè)公司之前，尚未出現(xiàn)已經(jīng)成功的合作案例；不過， “ 云家政 ” 已經(jīng)在探索和微信的相關合作。 孫黎認為家政 O2O好比很早期的網(wǎng)購市場，依然面臨用戶認知度小，信用成本高等問題；對于創(chuàng)業(yè)公司來說，市場不會給它試錯的機會，因此不宜高舉高打，踏實做好眼前的事情更重要。 而 “ 云家政 ” 采取的模式是 B2B2C，有別于直接干掉線下家政企業(yè)的 C2C 模式， “ 云家政 ” 認為繞不開線下門店，合作共贏是出路；也有別于傳統(tǒng)家政企業(yè)做線上的 B2C 模式，它們不可避免地面臨擴張慢的局限，而一旦做加盟，有分不清既做裁判又當運動員的尷尬身份。 實際情況是，目前的純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)沒有多少機會，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結合是下一波熱潮。行業(yè)痛點解決的時候，也是春天到來的時候，誰是行業(yè)老大，那時見分曉。最直接的是同類平臺、傳統(tǒng)家政公司的競爭，此外，還有 58同城和趕集網(wǎng)這樣的本地生活服務平臺。 其四，地域擴張難度大。用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶粘性，勢必難以保證一個高水平的重復使用率，企業(yè)的盈利將沒有保障。先不說積累 這些資源的不易和信息不對稱問題，本身這些資源與市場需求相比就相對匱乏。由于服務人員都是平臺篩選并培訓出來的，平臺對人員資料了如指掌，這樣也降低了為服務人員背書的風險，而對用戶體驗卻有較好的保障。但家政公司的存在，意味著平臺隨時可能被跳單，營收面臨挑戰(zhàn)。 第四，穩(wěn)定的營收增長。 Care 的商業(yè)匹配率為 80%。平臺通過商業(yè)配對和消費者支付費用實現(xiàn)營收。而不是傳統(tǒng)小區(qū)。 ” 即使用大爺大媽最愛的 “ 雜糧 ” 作為 “ 誘餌 ” ，整個一上午前來詢問的人仍不多，實際下載的人也只有兩個。（想象傳統(tǒng)家政中介，每個中介一個門面，涉及的業(yè)務也就附近幾個小區(qū)）；任何成功的商業(yè)模式一定是雙贏。按照本屌絲的理解，按以上做法，就不需要像打車 APP 似的，給每個家政人員贈送一部智能手機，教 會他們用 APP，而只 要與中介合作，讓中介能夠使用網(wǎng)站、 APP 平臺進行信息管理、接受訂單和分派任務。家政 O2O 可以實現(xiàn)在線支付：第一，避免有些案 例中提到的情況（尼瑪家政人員來了，雇主說不要了）；第二，支付能確保評價的力度（為什么大眾點評的評價信息遠沒有淘寶的評價信息對商家有約束利？不用我 說了吧，你掏過錢，不滿意肯定要發(fā)牢騷，而你發(fā)的牢騷會影響中介或者這個家政服務人員的評價指數(shù)，而評價指數(shù)直接關聯(lián)后續(xù)銷售）；第三，如何避免雇主和中 介繞過平臺的支付，這方面可以通過對家政人員保險的捆綁來增加雇主對平臺支付的信任和依賴（只要在平臺上支付的，平臺是承擔家政人員意外保險的， 這點與保 險公司合作，成本也可以由中介和服務人員本身進行消化）；第四，價格體系一定不是規(guī)定死的，而是根據(jù)家政人員得到的評價和交易次數(shù)進行浮動，可以是平臺建 議價格與中介定價結合，比方說這個家政人員服務水平好，還能做涉外家政服務，既能做一手好菜又能帶孩子。家政 O2O 平臺的資源合作，以中介合作為主要資源介入，每個中介在平臺上形成 一個中介店鋪，店鋪中的“產(chǎn)品”就是中介所擁有的家政人員及服務內(nèi)容和信息，這樣，家政 O2O 平臺的一端就建立起來?，F(xiàn)在的雇主在招家政人員的時候，完全處于弱勢， 完全單憑中介的介紹和推介。所以本屌絲認為 O2O 平臺應該將現(xiàn)有的中介作為關鍵一環(huán)。 APP 畢竟容量小，手機才多大點內(nèi)容空間，而家政 O2O 一定是結合家政人員信息、服務信息、評價、交易等環(huán)節(jié)，所以一定有 web 端的平臺同時進行支撐。（甚至平臺會通過標準化模塊中的家政人員信息，給出一個服務人員星級指數(shù)或價格指數(shù)） 受雇人員快捷、方便的管理自己的生意，及時接受生意信息，及時更改自己的服務范圍 、時間段。 平臺的核心宗旨：雇主方便、省心，家政人員解決就業(yè)并創(chuàng)收，中介機構轉(zhuǎn)移重點同時有利可圖，政府機構的家政培訓有直接的對接平臺。服務人員的價格可以自定義，對于雇主來說，歷史評價好的，服務內(nèi)容合適的，價格略高也是合適的。 高效分配解決工作量的分配，實現(xiàn)服務人員價值最大化： 很大部分的家政人員的工作量并不飽和，比如鐘點工等性質(zhì)的家政服務人員，平臺可提供讓他們在更大的平臺上去為有需求的雇主提供服務。 交易擔保緩解糾紛： 對于雇主來說，使用交易擔保，可以先將服務費通過第三方支付預付至平臺，而服務人員服務滿意后，雇主確認才將費用支付。 信息透明、真實評價解決不合適： 目前有關此方面的平臺，基本都是以信息發(fā)布平臺為主，58 同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)為主要媒體平臺，家政中介依靠信息發(fā)布，甚至依靠廣告張貼等傳統(tǒng)的方式進行 推廣?！币晃?找保姆的雇主也感慨，“用著順心的保姆怎么這么難找？ 機會 綜上所述，由于家政服務中介市場的規(guī)范運作和公信力的缺乏，目前半數(shù)以上用戶通過熟人介紹聘用家政服務員，由家政中介機構搭橋的僅占二成；但賣方市場的存在加劇了用戶對低質(zhì)服務的容忍和遷就； 而六成以上家庭反映了對聘用家政服務員所存在的來歷／背景不明不放心、缺乏專業(yè)培訓、挑肥揀瘦、濫用浪費、圖享受等擔憂和顧慮，四成用戶曾以不會干家務、 生活／衛(wèi)生習慣差異大、語言不通、小偷小摸、怕苦嫌臟、遲到／早退不守時或工作失誤等不稱職原因而辭退過服務員的現(xiàn)狀，都在一定程 度上折射出目前家政市場 的混亂和急需規(guī)范整頓。 ●注冊門檻低 家政公司良莠不齊 —— 家政服務企業(yè)注冊門檻很低，交點錢就可以注冊一家 家政公司，甚至不需要任何正規(guī)的辦公場所，只要開通一個電話，然后招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序狀態(tài)； —— 我國家政服務人員也沒有建立黑名單制度和退出機制。而對 104 名服務員的問卷調(diào)查顯示，46 歲以上的占 79%，低端文化的家政服務員占