【正文】 第四條：國內(nèi)外進(jìn)修： 院長（第一層主管人）、副院長（第二層主管人）任滿一屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受國內(nèi)外不定期進(jìn)修； 部門主任（科長、經(jīng)理）及其他第三層主管人任滿一屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受國內(nèi)短期進(jìn)修；任滿兩屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受國內(nèi)外不定期進(jìn)修；院長或人力資源經(jīng)理認(rèn) 為必要者，可不受此規(guī)定限制； 助理及其他第四層（或相當(dāng)）主管人任滿兩屆，考核結(jié)果良好及以上，可享受國內(nèi)短期進(jìn)修；院長或人力資源經(jīng)理認(rèn)為必要者，可不受此規(guī)定限制； 以上條件均為必要條件，是否執(zhí)行根據(jù)醫(yī)院具體情況進(jìn)行安排。 第八條：對(duì)于醫(yī)院目前中高層現(xiàn)職中，經(jīng)考核不具備任職 資格，但對(duì)醫(yī)院的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)者，如服從醫(yī)院統(tǒng)一安排，離開現(xiàn)任職務(wù)，可以在本制度執(zhí)行的同時(shí)，提前執(zhí)行特別福利計(jì)劃，同時(shí)，授予 “醫(yī)院重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ”。 第三條：本規(guī)定自董事會(huì)核準(zhǔn)、股東大會(huì)通過后頒布執(zhí)行，修改時(shí)亦同。 四．行銷策略與廣告策略 行銷策略是讓市場動(dòng)起來的方法， 廣告策略是吸引患者過來的方法。 廣告所扮演的角色，決不只在強(qiáng)調(diào)偏好度 /知名度，而 是什么樣的知名度 /偏好度。 語氣態(tài)度 直接、自信；大膽；有競爭性 如何寫策略 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備一份資料清單，請(qǐng)讓相關(guān)科室照單提供 搜集競爭品牌醫(yī)院作品資料 搜集競爭醫(yī)院廣告量及時(shí)間 搜集并了解廣告法規(guī)對(duì)該診療項(xiàng)目的限制 了解至少五位患者對(duì)該診療項(xiàng)目的意見 了解其他競爭診療項(xiàng)目的開展?fàn)顩r 列清楚需要咨詢?nèi)藛T市調(diào)提供的患者資料 親身了解該診療項(xiàng)目 在三天內(nèi)完成上述事項(xiàng) 向科室或總經(jīng)理室提出從策略形成到廣告播出的工作進(jìn)度 如何寫策略 撰寫 先分析市場，找出生意機(jī)會(huì)，作出品牌描述 確定目標(biāo)患者及其就診需求 總結(jié)其目前對(duì)我院該診療項(xiàng)目持什麼態(tài)度？問題何在？ 廣告任務(wù)自然形成（解決什麼問題？達(dá)到什麼目的？） 確定期望目標(biāo)患者接觸廣告后的反應(yīng) 確定利益點(diǎn)（如何滿足患者已達(dá)成上述反應(yīng)？） 寫出支持點(diǎn)（支持利益點(diǎn)成立的事實(shí)依據(jù)） 綜合品牌描述 /目標(biāo)患者 /廣告任務(wù)；去個(gè)確定溝通方式，列出強(qiáng)制事項(xiàng) 醫(yī)院企劃人員十則 一、工作必須主動(dòng)去尋找，不應(yīng)該被指派后才去做。 五、一旦開始工作，千萬別放棄，不達(dá)目的決不罷休。 九、應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻動(dòng)腦，全面地觀察和思考。只有這樣，你才能適應(yīng)社會(huì)、醫(yī)院的需求，不被社會(huì)、醫(yī)院所淘汰。 （ 5） 保密制度：如化驗(yàn)操作、學(xué)習(xí)材料、用藥處方、醫(yī)院收入等。 其二：醫(yī)院投入大量資金用來培訓(xùn)，不收取任何費(fèi)用，期間還發(fā)入工資，而學(xué)到的知識(shí)是屬于你 們的，將來不管如何都是你的工作資本； 其三：通過培訓(xùn)合格后才能上班，這樣你才是一位合格的員工。 （ 3） 廉潔正氣：不怕得罪人，不貪污、浪費(fèi)醫(yī)院一分錢?！坝袆t改之，無則加勉”。每個(gè)咨詢電話都是用廣告吸引過來的，一定要認(rèn)真對(duì)待，講話和氣、耐心，通過電話告訴病人我院有特色?？?、有著名專家、詳細(xì)地址乘車路線等，總之是通過我們的電話讓病人來就診，而不是通過電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢，那樣病人很可能就不會(huì)來就診。 分配原則：一個(gè)醫(yī)生接診同樣也要在導(dǎo)診臺(tái)填寫《導(dǎo)診登記表》，導(dǎo)診人員要充分發(fā)揮作用，讓病人排隊(duì)就診。例如一：問病人： “您是看哪一類??？目前有什么癥狀？（讓病人感到你很關(guān)心他、工作很負(fù)責(zé)任）；您來的真是時(shí)候，今天剛好XX 主任坐診， XX 主任醫(yī)術(shù)非常好，前幾天有一個(gè)病人的病情和您的一樣，在其它地方吃了很多藥花了很多錢，就是治孫好。聊完以后可以說：“您今天來的真是時(shí)候，我院專家對(duì)您這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)，我院預(yù)約了很長時(shí)間才請(qǐng)到這幾位專家”?！钡纫恍┎蛔尣∪藨岩傻睦碛伞? 六、配合醫(yī)生：搞好咨詢、導(dǎo)診的同時(shí)還要看懂醫(yī)生開的處方，學(xué)會(huì)開簡易處方等，配合好醫(yī)生的工作。 護(hù)士長的 6 種角色 在臨床護(hù)理中，健康教育是一項(xiàng)有計(jì)劃的系列過程，是以護(hù)理干預(yù)的手段促使人們自覺地采用有利于健康的行為，以改善、維持和促進(jìn)個(gè)體健康。護(hù)士長每周應(yīng)對(duì)專職護(hù)士進(jìn)行檢查，兩周召開一次病人及家屬工休會(huì)，每月進(jìn)行健康教育質(zhì)量考評(píng)，落實(shí)護(hù)士實(shí)施健康教育的成績和效果，盡快幫助病人及家屬建立健康行為及健康理念。 如對(duì)于腎移植術(shù)后病人，營養(yǎng)和飲食對(duì)病人術(shù)后恢復(fù)、維持正常的健康狀況、延長生命非常重要，護(hù)士就要對(duì)病人和家屬進(jìn)行系統(tǒng)教育：這種病人術(shù)后 2～ 3 天即可給予飲食，飲食的選擇是高熱量易消化的流質(zhì)；術(shù)后 一周，開始給蛋白質(zhì)；術(shù)后二周，給予品種多樣、營養(yǎng)豐富的飲食；到了恢復(fù)期，注意高蛋白飲食合理搭配，補(bǔ)充維生素等。對(duì)文化程度低或接受能力差的患者，護(hù)士不要用醫(yī)學(xué)術(shù)語，而要用通俗易懂的語 言反復(fù)講解，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，逐步建立健康行為。護(hù)士長要抓好對(duì)護(hù)士臨床知識(shí)、基礎(chǔ)理論、操作技能的培訓(xùn)。護(hù)士長要經(jīng)常向 病人提出問題，對(duì)新入院病人，詢問他的主管醫(yī)生、主管護(hù)士是誰，需要什么時(shí)候檢查、檢查什么項(xiàng)目；對(duì)手術(shù)病人，應(yīng)該讓他知道誰是他的手術(shù)醫(yī)生，術(shù)前要做什么準(zhǔn)備，術(shù)后什么時(shí)候可以吃飯；對(duì)康復(fù)期病人，應(yīng)該讓他知道什么時(shí)候下床活動(dòng)，什么運(yùn)動(dòng)方式有好處，食用什么飲食好；對(duì)出院病人，應(yīng)讓他知道什么時(shí)候前來復(fù)查，應(yīng)復(fù)查哪些項(xiàng)目，哪些藥物不能服用，是否知道醫(yī)院和科室的咨詢電話等等。為此，作為護(hù)士長，要在臨床工作中積極探索，不斷更新專業(yè)知識(shí)，注意國內(nèi)外健康教育新動(dòng)向、新方法，結(jié)合本?？茖?shí)際情況，在實(shí)踐和探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善健康教育方法，優(yōu)化健康教育內(nèi)容，以達(dá)到幫助病人或家屬確立健康信念，建立健康行為的根本目的 醫(yī)生實(shí)戰(zhàn) 40 問 ,給管理人員 醫(yī)生實(shí)戰(zhàn) 40 問 ,給管理人員 接診配合中 出現(xiàn)的問題 老套但是管用 1. **醫(yī)院是屬于公立門診或私人門診？ 答：不能正面回答，可答：是衛(wèi)生局的下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。 6 探索角色 健康教育是一門牽涉多學(xué)科的應(yīng)用科學(xué)，這些學(xué)科在健康教育中相互滲透，相互 補(bǔ)充。 5 監(jiān)督角色 護(hù)士長要對(duì)健康教育進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，評(píng)價(jià)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)就是看病人是否理解、接受了健康知識(shí)。 因地：護(hù)士除在床邊進(jìn)行教育外，還要定期進(jìn)行集體施教，選擇在會(huì)議室、大病房、娛樂室等地進(jìn)行，護(hù)士長要征求病人及家屬對(duì)護(hù)士的意見和要求，使護(hù)士與病人、家屬之間建立良好的關(guān)系。 因人：病人因年齡、性別、社會(huì)環(huán)境、文化程度等諸多因素不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度不同，心理狀態(tài)及對(duì)健康教育的理解也不一樣。 護(hù)士要根據(jù)不同的疾病和不同的患者，制定詳盡的教育計(jì)劃，滿足病人生理、心理的健康需求，促使病人早日康復(fù)。 1 管理角色 對(duì)病人進(jìn)行健康教育，是護(hù)士的重要職能，護(hù)士不僅要具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技能，還要有嫻熟的溝通技巧、良好的心理狀態(tài)及優(yōu)秀的品格。 后勤工作：醫(yī)生接診時(shí)給醫(yī)生倒水、添水，做好后勤工作，必要的時(shí)候幫助化驗(yàn)室護(hù)士抽血等?！? 處理糾紛：如有治療情況自己感覺不理想的復(fù)診病人，原則上要與初診病人分開，防止其交流 ，影響初診病人的情緒，造成病人流失。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，護(hù)士要找一個(gè)合適的理 由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺到你有什么“陰謀”。等一下我安排他給您診斷 ”（說這話要看病人是一個(gè)什么樣的病人，對(duì)于看起來老實(shí)、實(shí)在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一 看就是那種油頭粉面、很滑頭的人就不要說，否則會(huì)適得其反）。 包裝醫(yī)生：在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平。 做好登記：在門診導(dǎo)診臺(tái)，做好導(dǎo)診登記表 的記錄，即登記當(dāng)天就診患者的姓名，這些患者是否在我院檢測病原，是否取藥都給予進(jìn)行登記。力爭更好，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。 其五：醫(yī)院不是慈 善機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著員工的利益，考慮社會(huì)效益的同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)效益，只有研究引進(jìn)更先進(jìn)的儀器更好的藥品更好的服務(wù)理念為患者服務(wù)，才能把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，更好地為社會(huì)服務(wù)。醫(yī)院為了立足市場、占領(lǐng)市場、在競爭中取勝，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。 （ 3） 堅(jiān)決執(zhí)行：不折不扣執(zhí)行醫(yī)院的決策；如人員調(diào)動(dòng)與安排等。 導(dǎo)診培訓(xùn)要點(diǎn) 導(dǎo)診培訓(xùn)要點(diǎn) 一、 轉(zhuǎn)變觀念： （ 1）遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定的活動(dòng)宗旨，按照分工合作的形式建立起來的組織，根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來確定每個(gè)人的位置或職位。 七、要有計(jì)劃，只有立下長期計(jì)劃才會(huì)有忍耐性，才會(huì)花工夫去做， 才能產(chǎn)生朝正確方向前進(jìn)的希望與毅力。 三、積極從事大的工作。雖然他是個(gè)外國人，但這并不阻礙他的自信。 如果不了解市場環(huán)境及行銷策略， 就跳入廣告策略，絕對(duì)會(huì)有盲目的危險(xiǎn)。 策略不會(huì)只 有 1條，但你只能選擇 1條。 第四章：附則 第一條：本規(guī)定未盡事項(xiàng)，另行規(guī)定或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。 第六條：特殊福利計(jì)劃的執(zhí)行，以國家相關(guān)財(cái)稅制度為依據(jù)列支。 第三章：福利保險(xiǎn) 第一條：年薪制人員依法享受國家規(guī)定的福利和保險(xiǎn)，其享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定處理。 第五條：中高層管理人員薪酬由以下幾部分構(gòu)成： 基本年薪； 績效年薪； 獎(jiǎng)勵(lì)年薪； 法定福利和保險(xiǎn)； 特別福利保險(xiǎn)計(jì)劃； 第二章：薪酬管理辦法 第一條：基本年薪（下限年薪）： 以上年度實(shí)際年薪總額（基本年薪＋績效年薪）的 6070%作為本年度基本年薪， 按月核發(fā)； 基本年薪的初始核定以個(gè)人學(xué)歷、職稱、工作能力、勞動(dòng)力市場價(jià)格、醫(yī)院人力資源政策為基礎(chǔ)； 新聘（或新晉升）中高層管理人員的基本年薪按照醫(yī)院現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定； 特殊情況由人事經(jīng)理（或院長）批準(zhǔn)后可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 某民營醫(yī)院高中層主管人員的薪酬制度 某民營醫(yī)院高中層主管人員薪酬制度 第一章：總則 第一條：為維護(hù) ______醫(yī)院（以下簡稱醫(yī)院）中高層行政管理人員利益，形成穩(wěn)定的醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)，保證醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，特制定本制度。 ”。 1按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。 轉(zhuǎn)接過程中如遇 專家 科室電話占線，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對(duì)方請(qǐng)稍候再打，解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明了。 對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。 白天上班時(shí)，必須保持有一人在門前迎接病人。 做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 做好來電登記管理工作。 做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營銷水平。 負(fù)責(zé)市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團(tuán)、不同地區(qū)等目標(biāo)，努力增加客源。 d) 參與集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作 e) 負(fù)責(zé)集團(tuán)交辦的其他各項(xiàng)工作。 c)本部門企業(yè)文化的提煉。 b)本條例適用于 開發(fā)部明確職責(zé)范圍。 d)有權(quán)審核集團(tuán)下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。 b)新聞公關(guān) ① 與新聞媒體建立良好的長期合作關(guān)系，進(jìn)行必要的媒體公關(guān)。 b)本部門企業(yè)文化的提煉。 實(shí)施策略： 在前期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工（ 2 人）的工作模式； 在中期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工＋企劃部秘書（ 3 人）的工作模式； 在后期，當(dāng)企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經(jīng)理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書＋企劃部市調(diào)（ 5 人）的工作模式。 企劃部業(yè)務(wù)流程： 遵循 整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實(shí)施 十 二字展開 策劃課題提出（可由集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、企劃部提出）； 創(chuàng)意與策劃案編制； 第一輪決策（由董事長或總經(jīng)理審批）； 可行性研究報(bào)告編制； 第二輪決策（會(huì)議制或董事長 /總經(jīng)理審批制）； 具體實(shí)施計(jì)劃編制； 動(dòng)態(tài)控制（包括隨時(shí)修正計(jì)劃）。 、 管理 、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。 企劃總監(jiān)職能 ，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)。 六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標(biāo)群體的對(duì)象，進(jìn)行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對(duì)攻關(guān)的要求相對(duì)要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個(gè)共同的特點(diǎn) 多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣， 或在新華書店或書城里針對(duì)那些四眼族搞一些推廣促銷活動(dòng)，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠(yuǎn)比我想像的要好。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對(duì)外宣傳通路：包括對(duì)外媒體廣告（電視、報(bào)紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對(duì)外營銷團(tuán)隊(duì)組建、社區(qū)義診規(guī)劃實(shí)施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī) 劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各