后備班長(zhǎng)提升培訓(xùn)-員工管理技巧(文件)
【正文】 、補(bǔ)貼等； ② 非經(jīng)濟(jì)性方面，比如對(duì)工作的認(rèn)可、更大的平臺(tái)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)等。這種方法具體的舉措很多。 此外，企業(yè)還可以通過(guò)更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開(kāi)展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和 集體婚禮 ；對(duì)員工生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，員工家庭發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問(wèn)或贈(zèng)送物品、組織募捐等。還有的鼓勵(lì)員工將拍攝的圖片放到內(nèi)部網(wǎng)上，供大家評(píng)論，從而讓大家產(chǎn)生一種家庭的感覺(jué)，營(yíng)造出一種互相信任、互相支持、互相協(xié)作的氛圍。 ? 通過(guò)完善管理流程和管理制度可以來(lái)體現(xiàn)公平，進(jìn)而達(dá)到吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。 員工犯了錯(cuò)誤，作為他的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。因此，當(dāng)他改正時(shí)應(yīng)該退款鼓勵(lì)。 當(dāng)員工在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，那么就應(yīng)該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。 ? 方法上，可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績(jī)，可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 5. 請(qǐng)不要相互議論 反饋 ： 對(duì)聽(tīng)者而言 （ 1）單向溝通時(shí)，往往不能很好的理解對(duì)方的意思 （ 2）想當(dāng)然 沒(méi)有提問(wèn) （ 3）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對(duì)了， 有人做錯(cuò)了？ （ 4）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息 反饋 ： 對(duì)說(shuō)者而言 （ 1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在 . （ 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 . （ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通 表達(dá)技巧 . （ 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 . ? 溝通中必須排除的障礙 ? 溝通的層次 ① 首先，最淺層次是“公開(kāi)信息的溝通”。 比如，“小姐幾歲啊 ?”“ 生日是哪天 ?”“ 你手機(jī)號(hào)碼多少？”本講所指的溝通是超過(guò)這三層次的。 第五講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 溝通的漏斗 ① 誤區(qū) 在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：占用了幾乎 90%的會(huì)議時(shí)間，都是自己一個(gè)人說(shuō)。 除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時(shí)間、環(huán)境、利益等其它障礙。 、通知 要想做好內(nèi)部交流和溝通，首先要及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知，可以通過(guò)如下的方式： ? 通過(guò)新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； ? 對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正； ? 及時(shí)回答員工有關(guān)管理的各類(lèi)問(wèn)題； ? 及早宣布節(jié)假日安排； ? 要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂； ? 要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門(mén)員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對(duì)員工意見(jiàn)、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。 提高工作效率，增強(qiáng)全員的溝通能力是一項(xiàng)必要的工作： ? 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量； ? 努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道； ? 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)； ? 請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門(mén)全力配合自己部門(mén)的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； ? 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧； ? 及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工。 第六講 穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧 ? 減少員工離職的 10個(gè)有效策略 減少員工離職有 10個(gè)有效策略可以應(yīng)用： ? 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹(shù)正氣； ? 公正平等的用人制度； ? 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外； ? 精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合； ? 依照勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束； ? 改善企業(yè)福利待遇，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益吸引員工； ? 實(shí)行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助； ? 利益共享； ? 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率； ? 經(jīng)常舉行各類(lèi)培訓(xùn)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 但如果問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性，同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。 ? 如何處理員工的抱怨 抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門(mén)關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的解釋。 在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。原因是飯店一旦建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。美麗的景色也是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。 。 “ 雷尼爾效應(yīng)”的啟示 金錢(qián)只是留人的一個(gè)因素，通過(guò)我們的觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，結(jié)合具體的環(huán)境和具體的人，可以有各種各樣不同的留人的方法。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。 如果是員工工作失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。 實(shí)際上， 80
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