后備班長提升培訓-員工管理技巧(文件)
【正文】 、補貼等； ② 非經(jīng)濟性方面，比如對工作的認可、更大的平臺、發(fā)展、晉升機會等。這種方法具體的舉措很多。 此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會組織，開展女工保護和保健，提供醫(yī)療咨詢服務，開展豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓展運動，定期進行員工年度體檢，舉辦年慶和 集體婚禮 ；對員工生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，員工家庭發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。還有的鼓勵員工將拍攝的圖片放到內(nèi)部網(wǎng)上，供大家評論，從而讓大家產(chǎn)生一種家庭的感覺，營造出一種互相信任、互相支持、互相協(xié)作的氛圍。 ? 通過完善管理流程和管理制度可以來體現(xiàn)公平，進而達到吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。 員工犯了錯誤，作為他的領導應該承擔一定的責任。因此，當他改正時應該退款鼓勵。 當員工在一段時間內(nèi)沒有再犯類似的錯誤，那么就應該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進行表彰，以資鼓勵。 ? 方法上，可向公司高層申報下屬的業(yè)績，可適當設立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關(guān)獎等榮譽獎項。 5. 請不要相互議論 反饋 ： 對聽者而言 （ 1）單向溝通時，往往不能很好的理解對方的意思 （ 2）想當然 沒有提問 （ 3）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了， 有人做錯了？ （ 4）不善于從別人的提問中接收信息 反饋 ： 對說者而言 （ 1）要注意聽眾的興趣所在 . （ 2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解 . （ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通 表達技巧 . （ 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 . ? 溝通中必須排除的障礙 ? 溝通的層次 ① 首先，最淺層次是“公開信息的溝通”。 比如，“小姐幾歲啊 ?”“ 生日是哪天 ?”“ 你手機號碼多少？”本講所指的溝通是超過這三層次的。 第五講 加強企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 溝通的漏斗 ① 誤區(qū) 在現(xiàn)實中，領導溝通存在著這樣的誤區(qū)：占用了幾乎 90%的會議時間，都是自己一個人說。 除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時間、環(huán)境、利益等其它障礙。 、通知 要想做好內(nèi)部交流和溝通，首先要及時宣導公司政策、通知，可以通過如下的方式： ? 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； ? 對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正； ? 及時回答員工有關(guān)管理的各類問題； ? 及早宣布節(jié)假日安排； ? 要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復一定要有時限性。 提高工作效率，增強全員的溝通能力是一項必要的工作： ? 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質(zhì)量； ? 努力提高個人的溝通素質(zhì)，加強員工關(guān)系、拓寬溝通渠道； ? 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗； ? 請公司行政、人事、財務等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； ? 在新員工職前培訓中突出強調(diào)溝通技巧； ? 及時表彰溝通優(yōu)秀的員工。 第六講 穩(wěn)定員工隊伍的管理技巧 ? 減少員工離職的 10個有效策略 減少員工離職有 10個有效策略可以應用： ? 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻、樹正氣； ? 公正平等的用人制度； ? 職位空缺或晉升應先內(nèi)后外； ? 精神激勵與經(jīng)濟鼓勵相結(jié)合； ? 依照勞動法加強勞務合同約束； ? 改善企業(yè)福利待遇，用長遠的利益吸引員工； ? 實行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助； ? 利益共享； ? 在企業(yè)內(nèi)部實行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率； ? 經(jīng)常舉行各類培訓和文體娛樂活動，增進員工之間的友誼，加強企業(yè)的凝聚力。 但如果問題沒有及時解決，抱怨還會死灰復燃。 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性，同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區(qū)別。 ? 如何處理員工的抱怨 抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善的解釋。 在規(guī)范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。原因是飯店一旦建成，就會擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風光，于是校方取消了這項計劃。美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。 。 “ 雷尼爾效應”的啟示 金錢只是留人的一個因素，通過我們的觀察會發(fā)現(xiàn)，結(jié)合具體的環(huán)境和具體的人，可以有各種各樣不同的留人的方法。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學去尋找更高報酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。 如果是員工工作失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴明。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。 實際上， 80
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