【正文】 應(yīng)該通過(guò)制度化建設(shè)，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。 ① 學(xué)徒 第一步做學(xué)徒工。所以留住人才需要綜合的全方位的考慮。要讓金錢體現(xiàn)平等、體現(xiàn)貢獻(xiàn)、體現(xiàn)價(jià)值。 ? 采用非經(jīng)濟(jì)性方法留人留心 、背后表?yè)P(yáng) “謝謝你” /共進(jìn)午餐 /計(jì)劃 /一封信 /一包方便面 /別針 /雜志 、做培訓(xùn) /電影票 采用非經(jīng)濟(jì)方法留人留心符合員工的需求特征，是一種既經(jīng)濟(jì)又高效的方式。在相應(yīng)制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持四句話、 24字方針： ? 第一句話：你犯錯(cuò)罰我款。 60秒。 良好的溝通是有經(jīng)驗(yàn)可循的，而且這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點(diǎn)： （ 1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （ 2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （ 3）研究環(huán)境和人的性格等情況； （ 4）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容； （ 5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ 6）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意； （ 7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （ 8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （ 9）及時(shí)獲取下屬的反饋； (10)言行一致。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信，最終加入抱怨的行列。 需要做出處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 人員管理現(xiàn)有措施 留才 留才戰(zhàn)略 公司具體政策 B:未來(lái)發(fā)展空間 C:代價(jià) A:現(xiàn)有工作滿意 科技人員補(bǔ)貼 員工座談、生日會(huì)、旅游 優(yōu)秀員工評(píng)定 班組早會(huì)表?yè)P(yáng) 星級(jí)員工 技能認(rèn)定 MPA發(fā)展通道 源動(dòng)力 革新學(xué)校 人人 KPI、葡萄卡 三、公司人員管理分享 人員管理現(xiàn)有措施 淘汰 S/A/B/C/D,連續(xù) 2次 獲得 D將淘汰 KPI+工作表現(xiàn) 淘汰措施 標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效 +價(jià)值觀 淘汰方面 公司具體政策 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理念的轉(zhuǎn)變： ?工業(yè)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)權(quán)威組織管理理念 計(jì)劃 組織 控制 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的理念 愿景 價(jià)值 氛圍 理念轉(zhuǎn)變 面對(duì) 90后員工，你改變了管理理念嗎？ 領(lǐng)導(dǎo) 宜人工作環(huán)境、足夠資源支持 實(shí)施途徑 協(xié)作工作氛圍 致力于成為全球最優(yōu)秀的微波爐供應(yīng)商 價(jià)值創(chuàng)造及價(jià)值評(píng)價(jià) 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，榮譽(yù)感 文化認(rèn)同，愿景趨同 具體措施 1 2 3 4 留才 戰(zhàn)略 事業(yè)留人 崗位競(jìng)聘 工作擴(kuò)大化 工作輪換 工作豐富化 晉升通道 制度留人 流程化組織 搭建平臺(tái) 核心人才、關(guān)鍵人才 情感留人 “ 大姐姐 ” 工作坊 員工座談會(huì) 生日會(huì) 關(guān)心員工生活 協(xié)作 文化留人 美的文化 微波爐文化 愿景 使命 價(jià)值觀 企業(yè)文化 文化氛圍是一種寶貴資源，氛圍是一個(gè) “ 場(chǎng) ” ，只有 “ 場(chǎng) ” 才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能共同推進(jìn)，而不是相互抵消。對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭，隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。 ④ 意義 妥當(dāng)?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就像五角星這樣 —— 每個(gè)點(diǎn)之間相接，通過(guò)我們的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、多項(xiàng)溝通、上行溝通、下行溝通等等，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)溝通的暢通。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 ? 企業(yè)留才的思路 ? 研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还剑蛘呤且驗(yàn)樾匠瓴还?、或者是因?yàn)榉峙涔ぷ鞑还降?。它具體包括兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)性的、非經(jīng)濟(jì)性的。 員工個(gè)人的潛力 每個(gè)員工都有無(wú)限的潛力，只有讓員工個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，才能滿足員工受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 班長(zhǎng)作為非人力資源的人力資源管理者， 創(chuàng)造的價(jià)值不低于其他的管理人員！ 二、員工管理技巧大綱 ? 第一講 激勵(lì)員工的基本理論 ? 第二講 員工離職 ? 第三講 員工跳槽的原因及對(duì)企業(yè)的影響 ? 第四講 如何留人留心 ? 第五講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 第六講 穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧 第一講 激勵(lì)員工的基本理論 ?食物、水、掩蔽所、性等身體需要； ?保障身心免受傷害； ?包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； ?內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感，外在的尊重如地位、被認(rèn)同、受重視； ?個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要 ?激勵(lì)員工或者留住員工需要針對(duì)員工的需求開(kāi)展工作。 ③ 通才 第三步做雜家或者通才。 人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo) 人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo) D C B A S 績(jī)效結(jié)果 工作期限 1 2 3 4 5 6 人力資源管理的目標(biāo)應(yīng)該是讓員工盡可能保持在高績(jī)效區(qū)間，這樣就