【正文】 應(yīng)該通過制度化建設(shè)，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。 ① 學(xué)徒 第一步做學(xué)徒工。所以留住人才需要綜合的全方位的考慮。要讓金錢體現(xiàn)平等、體現(xiàn)貢獻、體現(xiàn)價值。 ? 采用非經(jīng)濟性方法留人留心 、背后表揚 “謝謝你” /共進午餐 /計劃 /一封信 /一包方便面 /別針 /雜志 、做培訓(xùn) /電影票 采用非經(jīng)濟方法留人留心符合員工的需求特征，是一種既經(jīng)濟又高效的方式。在相應(yīng)制度建設(shè)時，應(yīng)該堅持四句話、 24字方針： ? 第一句話：你犯錯罰我款。 60秒。 良好的溝通是有經(jīng)驗可循的，而且這些經(jīng)驗是一個全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點： （ 1）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （ 2）發(fā)出信息的人確定溝通目標； （ 3）研究環(huán)境和人的性格等情況； （ 4）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容； （ 5）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當； （ 6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ 7）保持傳送資料的準確可靠； （ 8）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合； （ 9）及時獲取下屬的反饋； (10)言行一致。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 需要做出處理的抱怨中有 80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 人員管理現(xiàn)有措施 留才 留才戰(zhàn)略 公司具體政策 B:未來發(fā)展空間 C:代價 A:現(xiàn)有工作滿意 科技人員補貼 員工座談、生日會、旅游 優(yōu)秀員工評定 班組早會表揚 星級員工 技能認定 MPA發(fā)展通道 源動力 革新學(xué)校 人人 KPI、葡萄卡 三、公司人員管理分享 人員管理現(xiàn)有措施 淘汰 S/A/B/C/D,連續(xù) 2次 獲得 D將淘汰 KPI+工作表現(xiàn) 淘汰措施 標準：績效 +價值觀 淘汰方面 公司具體政策 從工業(yè)經(jīng)濟時代到知識經(jīng)濟時代管理理念的轉(zhuǎn)變： ?工業(yè)經(jīng)濟傳統(tǒng)權(quán)威組織管理理念 計劃 組織 控制 ?知識經(jīng)濟時代管理的理念 愿景 價值 氛圍 理念轉(zhuǎn)變 面對 90后員工，你改變了管理理念嗎？ 領(lǐng)導(dǎo) 宜人工作環(huán)境、足夠資源支持 實施途徑 協(xié)作工作氛圍 致力于成為全球最優(yōu)秀的微波爐供應(yīng)商 價值創(chuàng)造及價值評價 個人價值實現(xiàn)，榮譽感 文化認同，愿景趨同 具體措施 1 2 3 4 留才 戰(zhàn)略 事業(yè)留人 崗位競聘 工作擴大化 工作輪換 工作豐富化 晉升通道 制度留人 流程化組織 搭建平臺 核心人才、關(guān)鍵人才 情感留人 “ 大姐姐 ” 工作坊 員工座談會 生日會 關(guān)心員工生活 協(xié)作 文化留人 美的文化 微波爐文化 愿景 使命 價值觀 企業(yè)文化 文化氛圍是一種寶貴資源，氛圍是一個 “ 場 ” ，只有 “ 場 ” 才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能共同推進，而不是相互抵消。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭，隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。 ④ 意義 妥當?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實生活中，就像五角星這樣 —— 每個點之間相接，通過我們的語言溝通、非語言溝通、多項溝通、上行溝通、下行溝通等等，來最終實現(xiàn)溝通的暢通。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 ? 企業(yè)留才的思路 ? 研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因為他感到了不公平，或者是因為薪酬不公平、或者是因為分配工作不公平等。它具體包括兩個方面：經(jīng)濟性的、非經(jīng)濟性的。 員工個人的潛力 每個員工都有無限的潛力，只有讓員工個人的潛能得到發(fā)揮，才能滿足員工受到尊重和自我實現(xiàn)的需要。 班長作為非人力資源的人力資源管理者， 創(chuàng)造的價值不低于其他的管理人員！ 二、員工管理技巧大綱 ? 第一講 激勵員工的基本理論 ? 第二講 員工離職 ? 第三講 員工跳槽的原因及對企業(yè)的影響 ? 第四講 如何留人留心 ? 第五講 加強企業(yè)內(nèi)部溝通 ? 第六講 穩(wěn)定員工隊伍的管理技巧 第一講 激勵員工的基本理論 ?食物、水、掩蔽所、性等身體需要； ?保障身心免受傷害； ?包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； ?內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感，外在的尊重如地位、被認同、受重視； ?個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要 ?激勵員工或者留住員工需要針對員工的需求開展工作。 ③ 通才 第三步做雜家或者通才。 人力資源管理追求的幾個目標 人力資源管理追求的幾個目標 D C B A S 績效結(jié)果 工作期限 1 2 3 4 5 6 人力資源管理的目標應(yīng)該是讓員工盡可能保持在高績效區(qū)間，這樣就