美容門診部規(guī)章制度(文件)
【正文】 操作規(guī)程，并成冊可用。 五、設(shè)備： （一）基本設(shè)備： 手術(shù)床 2臺和相應(yīng)的成套美容外科手術(shù)器械 離子噴霧器多功能美容儀 皮膚磨削機二氧化碳激光治療機 吸引器電冰箱 雙極電凝器紫外線消毒燈 高壓滅菌設(shè)備 （二）有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備 六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制，有國家制定或認可的醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)程，并成冊可用。 院長職責(zé) : 院長是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個醫(yī)院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。 依照市場情況，制定合理收費價格 。 抓好對醫(yī)護人員的管理，嚴(yán)格醫(yī)護人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確 。 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查醫(yī)護人員服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情 。 美容咨詢顧問 (可由店長兼任 )職責(zé) : 熱情周到地接待來訪顧客。 為每位客人建立客戶個人檔案 ，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。 客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。 每日認真填寫、核對和整理 美容院財務(wù)情況日報表”。 。 每月及時填寫、核對和整理 美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。 定期電話 跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的 :①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本院
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