【正文】 常激動，并揚言解決不好就上訪兩會。從目前情況看，下列現(xiàn)象仍然比較突出：一是行政不作為和態(tài)度生硬的現(xiàn)象仍然是投訴的重點。重點對廠前街辦事處少數(shù)干部的作風問題進行了調(diào)查處理，有效維護了人民群眾的利益?？偟目?，全區(qū)行政投訴工作成效是顯著的，我區(qū)職能部門也能積極支持和配合行政投訴中心協(xié)調(diào)解決行政投訴案件，但在協(xié)調(diào)解決問題的過程中，也存在一些難點：一是部分群眾對行政投訴與信訪局受理范圍概念混淆。四、下半年工作打算是（一）進一步加強宣傳教育。（二）進一步抓好制度建設(shè)。（三）進一步抓好年初各項工作安排。第四篇：投訴中心培訓工作總結(jié)回顧即將過去的XX年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。 （4）XX年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。 （5）XX年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓計劃未能得到如愿開展。 二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓： （2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。 （2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓，認識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應變及處理能力。通過將理論運用到實踐中，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。第五篇：投訴中心培訓工作總結(jié)回顧即將過去的XX年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。此次考核測試提高話務(wù)員對分部　電話　的記憶程度。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。（4）XX年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。（5）XX年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓計劃未能得到如愿開展。（10）XX年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓?！X年度投訴科內(nèi)部培訓工作已經(jīng)完滿完成。（2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓活動有重要意義。通過此次培訓，使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識，提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場工作的基本技能，提高話務(wù)管理能力。展望未來，我中心將把培訓工作作為以后工作計劃中的一項重要內(nèi)容，以“培訓新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點，繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對員工進行培訓，不斷提高整體客戶服務(wù)人員素質(zhì)，壯大服務(wù)力量。動員全院護理人員利用休息時間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。三、繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全171。及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標準，制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質(zhì)量檢查表》。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。四、改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到以病人為中心。首先，優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。半年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次，%。，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降10%，投訴較去年同期下降15%，護理滿意度比去年提升1%，收到病人的表揚信3封，錦旗2面，口頭表揚多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛心而被**日報公開表揚。，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達232人次，%，%。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達90%以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。第二，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象?！爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護送工作、標本送檢工作，減輕了臨床護士的工作量，得到臨床科室的一致好評。，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。，護理部重新制定了《晨會交接班細則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進行考核。及**市衛(wèi)生局171。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。以上為投訴中心XX年度培訓工作總結(jié)。通過此次培訓，使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況，能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用，并保障系統(tǒng)正常上線，順利推進系統(tǒng)正常使用。四、公司組織參加省局安全播出培訓：（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學校參加省局舉辦的安全播出培訓，投訴中心共有17人參加了此次培訓，并全部通過考核。（2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于　電話　交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習（分組進行學習）等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。（2）XX年3月，進行打字速度（二）及分部負責人資料的考核測試。主要包括有：（1）XX年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。通過以上培訓工作，我中心更加認識到，培訓對于提高員工整體素質(zhì)是一個重要的、必不可少的途徑。 五、公司選派相關(guān)人員參加社會課程： （2）5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級管理人員認證培訓，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級，由于時間關(guān)系，此項等級考核未完成。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。筆試采用閉卷方式，面試采用