【正文】 作創(chuàng)新發(fā)展上半年，市民投訴中心將12345市長專線電話呼叫系統(tǒng)升級改造和前臺受話服務外包作為工作重點，與市移動公司、市鐵通公司在充分研究協(xié)商的基礎上，制定了詳細的工作計劃和步驟措施，周密部署、全力以赴、扎實推進。為進一步提升市民投訴服務整體水平，通過學習外地先進經(jīng)驗，市民投訴中心創(chuàng)造性地引入受話服務外包機制，并選擇了淄博移動公司作為服務外包的合作單位，由該公司選派優(yōu)秀業(yè)務骨干承擔市長專線電話的受話服務工作并對其進行人事管理，由市民投訴中心負責業(yè)務管理。5月29日，周清利市長親臨市民投訴中心進行視察，充分肯定了市長專線電話升級改造和受話服務外包工作取得的成績，并對下一步市民投訴暨市民建議征集工作的開展提出了新的要求。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，市民投訴中心共為群眾辦實事2600余件次。上半年，通過《投訴動態(tài)》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后為市委、市政府領導提供信息410余件。上半年，市政府市民投訴中心全體工作人員按照辦公廳黨組的要求，圓滿完成了各項工作任務，同時也應該看到，我們的工作還存在著一些問題和不足。四是創(chuàng)新發(fā)展的動力還需要進一步加強。出《行政投訴工作專報》二期。今年x月x日，組織召開了全區(qū)改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、作風建設暨效能建設工作會議，同時下發(fā)了效能建設年實施方案和改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境任務指標，全區(qū)各單位黨政一把手，駐區(qū)xx100多家企業(yè)負責人，特邀監(jiān)察代表和具有執(zhí)罰執(zhí)收職能部門的科、所、隊長等xx多人參加了會議，會議強調(diào)：全區(qū)各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機制，積極配合區(qū)行政投訴中心開展工作，對工作不力或敷衍塞責的單位和個人，要給予通報批評直至追究領導責任。在信息反饋方面，建立投訴人與中心平等對話平臺，要求承辦單位認真聽取當事人意見，及時填寫回訪單回告。堅持推行一線辦案法，對投訴件堅持調(diào)查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應付投訴人的情況發(fā)生。我們從工作態(tài)度、工作紀律、工作質(zhì)量、工作效率、工作作風、工作程序等六個方面，在各職能部門中開展了六查六看活動，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務意識，該活動目前已進入到第二階段。四是成功承辦了全市行風聯(lián)線進青山的活動。六是結(jié)合文明執(zhí)法教育工作、文明城區(qū)創(chuàng)建工作、電子監(jiān)察工作、全民創(chuàng)業(yè)中軟環(huán)境建設工作等，不斷規(guī)范機關和職能部門工作人員履職行為，為妥善協(xié)調(diào)和解決好行政投訴問題打下了堅實的基礎。在受理范圍方面，要求熟練掌握運用有關受理范圍的規(guī)定，對屬受理范圍的投訴，認真登記，快速分流，及時辦理，按時反饋；對不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達到xx%以上。今年元月，武漢瑩佳科技發(fā)展有限責任公司反映營業(yè)執(zhí)照每年年審都可以順利通過，為什么今年就要查房產(chǎn)、車輛等公司財產(chǎn)。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學習力度，有效地解決了一批疑難投訴件。（四）認真督辦，及時回告。中心接到投訴后，立即到廠前街辦事處調(diào)查督辦，四次到上訪人住處考查調(diào)研，并多次找投訴人、街道領導和有關工作人員談話，了解當時情況。在受理的xx件投訴案中，反映行政不作為問題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類投訴件中，我們堅持維護穩(wěn)定的原則，對基層拒絕、無故拖延履行行政管理職責的行為進行嚴肅調(diào)查，督促整改，同時，耐心做好群眾思想疏導工作，有效解決了一批老大難問題。三是行政處置不當?shù)默F(xiàn)象仍然存在。有的群眾為求得中心受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現(xiàn)，而舉證多為主觀臆斷；有的群眾缺乏通過法律渠道解決問題的意識,提出過高的不合理的要求，并企圖通過纏訪達到目的。一是落實和健全熱情受理服務機制，按照自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)告相關的方式，快速分流投訴件。一是建立投訴舉報辦事公開制度，讓群眾了解行政投訴中心投訴舉報的有關制度、規(guī)定和要求，積極配合中心處理投訴問題。圍繞市、區(qū)工作重點，繼續(xù)落實行政投訴工作職責和程序，認真落實效能建設年實施方案、改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設任務、行風評議活動、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風廉潔責任制考核等計劃安排，并把上述工作有機地結(jié)合起來，促使職能部門自覺履行職責，嚴守工作程序，努力打造廉潔、高效、務實的政府。總結(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：一、投訴中心內(nèi)部培訓： 針對員工自我提升需要，XX年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應的培訓工作。 （3）XX年4月，進行機線員相關知識的培訓。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。 （7）XX年8月，進行有關華為 電話 交換設備相關基礎技術知識的培訓。 （9）XX年10月，進行信息網(wǎng)絡管理等相關知識的培訓。 三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓： （2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術人員的艱辛。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓活動有重要意義。 以上為投訴中心XX年度培訓工作總結(jié)?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：一、投訴中心內(nèi)部培訓：針對員工自我提升需要，XX年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應的培訓工作。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務員的打字能力及分部　電話　熟悉程度。（3）XX年4月，進行機線員相關知識的培訓。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。（7）XX年8月，進行有關華為　電話　交換設備相關基礎技術知識的培訓。（9）XX年10月，進行信息網(wǎng)絡管理等相關知識的培訓。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡技術培訓：（1）　XX年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡技術培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術類的相關知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。五、公司選派相關人員參加社會課程：（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設備使用管理培訓。通過將理論運用到實踐中，使日常話務管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。默認推薦更多范文：xx縣企業(yè)投訴服務工作總結(jié)全年服務投訴工作總結(jié)縣機關效能投訴中心工作總結(jié)高密市XX年農(nóng)機投訴工作總結(jié)xx縣XX年行政效能投訴中心工作總結(jié)上半年護士工作總結(jié)匯報半年來，護理部在醫(yī)院黨政領導班子的領導和關心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務15余人次，二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。等級醫(yī)院考核標準187。護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。三月中旬病區(qū)一站式服務中心正式成立，護理部抽調(diào)了三名護理人員加入該部門。護理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務素質(zhì)好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備。第五，改善服務態(tài)度，加強業(yè)務素質(zhì)。在延伸服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。