【正文】 作創(chuàng)新發(fā)展上半年，市民投訴中心將12345市長(zhǎng)專線電話呼叫系統(tǒng)升級(jí)改造和前臺(tái)受話服務(wù)外包作為工作重點(diǎn)，與市移動(dòng)公司、市鐵通公司在充分研究協(xié)商的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和步驟措施，周密部署、全力以赴、扎實(shí)推進(jìn)。為進(jìn)一步提升市民投訴服務(wù)整體水平，通過(guò)學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市民投訴中心創(chuàng)造性地引入受話服務(wù)外包機(jī)制，并選擇了淄博移動(dòng)公司作為服務(wù)外包的合作單位，由該公司選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)市長(zhǎng)專線電話的受話服務(wù)工作并對(duì)其進(jìn)行人事管理，由市民投訴中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。5月29日，周清利市長(zhǎng)親臨市民投訴中心進(jìn)行視察，充分肯定了市長(zhǎng)專線電話升級(jí)改造和受話服務(wù)外包工作取得的成績(jī)，并對(duì)下一步市民投訴暨市民建議征集工作的開(kāi)展提出了新的要求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，市民投訴中心共為群眾辦實(shí)事2600余件次。上半年，通過(guò)《投訴動(dòng)態(tài)》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提供信息410余件。上半年，市政府市民投訴中心全體工作人員按照辦公廳黨組的要求，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該看到，我們的工作還存在著一些問(wèn)題和不足。四是創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。出《行政投訴工作專報(bào)》二期。今年x月x日，組織召開(kāi)了全區(qū)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、作風(fēng)建設(shè)暨效能建設(shè)工作會(huì)議，同時(shí)下發(fā)了效能建設(shè)年實(shí)施方案和改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境任務(wù)指標(biāo)，全區(qū)各單位黨政一把手，駐區(qū)xx100多家企業(yè)負(fù)責(zé)人，特邀監(jiān)察代表和具有執(zhí)罰執(zhí)收職能部門的科、所、隊(duì)長(zhǎng)等xx多人參加了會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)：全區(qū)各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機(jī)制，積極配合區(qū)行政投訴中心開(kāi)展工作，對(duì)工作不力或敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，要給予通報(bào)批評(píng)直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在信息反饋方面，建立投訴人與中心平等對(duì)話平臺(tái)，要求承辦單位認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人意見(jiàn)，及時(shí)填寫(xiě)回訪單回告。堅(jiān)持推行一線辦案法，對(duì)投訴件堅(jiān)持調(diào)查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應(yīng)付投訴人的情況發(fā)生。我們從工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)、工作程序等六個(gè)方面，在各職能部門中開(kāi)展了六查六看活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，該活動(dòng)目前已進(jìn)入到第二階段。四是成功承辦了全市行風(fēng)聯(lián)線進(jìn)青山的活動(dòng)。六是結(jié)合文明執(zhí)法教育工作、文明城區(qū)創(chuàng)建工作、電子監(jiān)察工作、全民創(chuàng)業(yè)中軟環(huán)境建設(shè)工作等，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)和職能部門工作人員履職行為，為妥善協(xié)調(diào)和解決好行政投訴問(wèn)題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在受理范圍方面，要求熟練掌握運(yùn)用有關(guān)受理范圍的規(guī)定，對(duì)屬受理范圍的投訴，認(rèn)真登記，快速分流，及時(shí)辦理，按時(shí)反饋；對(duì)不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達(dá)到xx%以上。今年元月，武漢瑩佳科技發(fā)展有限責(zé)任公司反映營(yíng)業(yè)執(zhí)照每年年審都可以順利通過(guò)，為什么今年就要查房產(chǎn)、車輛等公司財(cái)產(chǎn)。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問(wèn)題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。（四）認(rèn)真督辦，及時(shí)回告。中心接到投訴后，立即到廠前街辦事處調(diào)查督辦，四次到上訪人住處考查調(diào)研，并多次找投訴人、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員談話，了解當(dāng)時(shí)情況。在受理的xx件投訴案中，反映行政不作為問(wèn)題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類投訴件中，我們堅(jiān)持維護(hù)穩(wěn)定的原則，對(duì)基層拒絕、無(wú)故拖延履行行政管理職責(zé)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查，督促整改，同時(shí)，耐心做好群眾思想疏導(dǎo)工作，有效解決了一批老大難問(wèn)題。三是行政處置不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在。有的群眾為求得中心受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現(xiàn)，而舉證多為主觀臆斷；有的群眾缺乏通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題的意識(shí),提出過(guò)高的不合理的要求，并企圖通過(guò)纏訪達(dá)到目的。一是落實(shí)和健全熱情受理服務(wù)機(jī)制，按照自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)的方式，快速分流投訴件。一是建立投訴舉報(bào)辦事公開(kāi)制度，讓群眾了解行政投訴中心投訴舉報(bào)的有關(guān)制度、規(guī)定和要求，積極配合中心處理投訴問(wèn)題。圍繞市、區(qū)工作重點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)行政投訴工作職責(zé)和程序，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)年實(shí)施方案、改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)任務(wù)、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風(fēng)廉潔責(zé)任制考核等計(jì)劃安排，并把上述工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使職能部門自覺(jué)履行職責(zé)，嚴(yán)守工作程序，努力打造廉潔、高效、務(wù)實(shí)的政府?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)： 針對(duì)員工自我提升需要，XX年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。 （3）XX年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。 （7）XX年8月，進(jìn)行有關(guān)華為 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。 （9）XX年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)： （2）通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動(dòng)有重要意義。 以上為投訴中心XX年度培訓(xùn)工作總結(jié)?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：針對(duì)員工自我提升需要，XX年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部　電話　熟悉程度。（3）XX年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。（7）XX年8月，進(jìn)行有關(guān)華為　電話　交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。（9）XX年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：（1）　XX年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。五、公司選派相關(guān)人員參加社會(huì)課程：（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過(guò)將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。默認(rèn)推薦更多范文：xx縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)全年服務(wù)投訴工作總結(jié)縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)高密市XX年農(nóng)機(jī)投訴工作總結(jié)xx縣XX年行政效能投訴中心工作總結(jié)上半年護(hù)士工作總結(jié)匯報(bào)半年來(lái)，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開(kāi)展工作。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開(kāi)展工作“二甲”評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)187。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績(jī)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。在延伸服務(wù)過(guò)程，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表?yè)P(yáng)多次，也收到許多合理的意見(jiàn)及建議。