【正文】 在延伸服務(wù)過程，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表揚(yáng)多次，也收到許多合理的意見及建議。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。，對(duì)檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)187。默認(rèn)推薦更多范文：xx縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)全年服務(wù)投訴工作總結(jié)縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)高密市XX年農(nóng)機(jī)投訴工作總結(jié)xx縣XX年行政效能投訴中心工作總結(jié)上半年護(hù)士工作總結(jié)匯報(bào)半年來，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作。五、公司選派相關(guān)人員參加社會(huì)課程：（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：（1）　XX年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。（9）XX年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。（3）XX年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。總結(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：針對(duì)員工自我提升需要，XX年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動(dòng)有重要意義。 （9）XX年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。 （3）XX年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。圍繞市、區(qū)工作重點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)行政投訴工作職責(zé)和程序，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)年實(shí)施方案、改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)任務(wù)、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風(fēng)廉潔責(zé)任制考核等計(jì)劃安排，并把上述工作有機(jī)地結(jié)合起來，促使職能部門自覺履行職責(zé)，嚴(yán)守工作程序，努力打造廉潔、高效、務(wù)實(shí)的政府。一是落實(shí)和健全熱情受理服務(wù)機(jī)制，按照自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)的方式，快速分流投訴件。三是行政處置不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在。中心接到投訴后，立即到廠前街辦事處調(diào)查督辦，四次到上訪人住處考查調(diào)研，并多次找投訴人、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員談話，了解當(dāng)時(shí)情況。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。在受理范圍方面，要求熟練掌握運(yùn)用有關(guān)受理范圍的規(guī)定，對(duì)屬受理范圍的投訴，認(rèn)真登記，快速分流，及時(shí)辦理，按時(shí)反饋；對(duì)不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達(dá)到xx%以上。四是成功承辦了全市行風(fēng)聯(lián)線進(jìn)青山的活動(dòng)。堅(jiān)持推行一線辦案法，對(duì)投訴件堅(jiān)持調(diào)查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應(yīng)付投訴人的情況發(fā)生。今年x月x日，組織召開了全區(qū)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、作風(fēng)建設(shè)暨效能建設(shè)工作會(huì)議，同時(shí)下發(fā)了效能建設(shè)年實(shí)施方案和改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境任務(wù)指標(biāo)，全區(qū)各單位黨政一把手，駐區(qū)xx100多家企業(yè)負(fù)責(zé)人，特邀監(jiān)察代表和具有執(zhí)罰執(zhí)收職能部門的科、所、隊(duì)長等xx多人參加了會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)：全區(qū)各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機(jī)制，積極配合區(qū)行政投訴中心開展工作，對(duì)工作不力或敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，要給予通報(bào)批評(píng)直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。四是創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年，通過《投訴動(dòng)態(tài)》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提供信息410余件。5月29日，周清利市長親臨市民投訴中心進(jìn)行視察，充分肯定了市長專線電話升級(jí)改造和受話服務(wù)外包工作取得的成績，并對(duì)下一步市民投訴暨市民建議征集工作的開展提出了新的要求。三、抓好平臺(tái)升級(jí)改造、實(shí)施服務(wù)外包，推動(dòng)市民投訴工作創(chuàng)新發(fā)展上半年，市民投訴中心將12345市長專線電話呼叫系統(tǒng)升級(jí)改造和前臺(tái)受話服務(wù)外包作為工作重點(diǎn)，與市移動(dòng)公司、市鐵通公司在充分研究協(xié)商的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和步驟措施，周密部署、全力以赴、扎實(shí)推進(jìn)。制定的規(guī)章制度主要有：一、實(shí)行”晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)”三會(huì)制度。包括市民投訴中心的歷史沿革、中心所承擔(dān)的主要職能，受話、承辦、交辦、督辦、反饋等工作程序等。一是狠抓了思想教育工作。第二篇：XX年市民投訴中心上半年工作總結(jié)半年工作就要結(jié)束了，做好工作總結(jié)可以在下半年工作中能更好的揚(yáng)長避短。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責(zé)、公開辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見箱和投訴電話。上半年投訴工作總結(jié)(多篇范文)與上半年護(hù)士工作總結(jié)匯報(bào)匯編第 27 頁 共 27 頁上半年投訴工作總結(jié)目錄第一篇：上半年投訴工作總結(jié)第二篇：XX年市民投訴中心上半年工作總結(jié)第三篇：行政投訴中心XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算第四篇：投訴中心培訓(xùn)工作總結(jié)第五篇：投訴中心培訓(xùn)工作總結(jié)正文第一篇：上半年投訴工作總結(jié)上半年投訴工作總結(jié)半年來，我局在市委、市政府和上級(jí)局的領(lǐng)導(dǎo)下，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，注重監(jiān)督，健全制度、各項(xiàng)工作都取得了很大的進(jìn)步和提高，在做好投訴受理工作方面認(rèn)真貫徹，落實(shí)“以人為本”，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、為促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和和諧社會(huì)做了大量的工作，也取得了一定的成效，上半年，我局在行政投訴方面實(shí)現(xiàn)零投訴，在藥品、保健品方面接到的投訴有7宗。三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)管作用。所以特做了以下的工作總結(jié)。結(jié)合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、在職黨員干部理論學(xué)習(xí)、”增強(qiáng)制度意識(shí)、爭做執(zhí)行表率”、加強(qiáng)四項(xiàng)監(jiān)督制度學(xué)習(xí)、”創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”等一系列活動(dòng)。(3)政府工作流程、工作紀(jì)律、工作程序等方面的知識(shí)。每天上班之前，由受話小組組長對(duì)昨天全體人員的受話工作進(jìn)行簡要點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問題提出整改意見，對(duì)當(dāng)日的工作做出部署和安排。系統(tǒng)升級(jí)改造由淄博移動(dòng)公司投資100余萬元進(jìn)行，硬件設(shè)備提供和軟件開發(fā)均委托國內(nèi)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，售后服務(wù)有保障的公司進(jìn)行，整個(gè)升級(jí)改造工作從4月上旬開始，至5月下旬基本完成。三、抓督查辦理，扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事上半年，在繼續(xù)落實(shí)好”首問責(zé)任制”、考核通報(bào)制度等一系列行之有效的制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合升級(jí)改造和服務(wù)外包的新形勢，市民投訴中心研究制定了《市民投訴中心受話、督辦工作機(jī)制》，通過回訪、二次回訪等形式檢查督促各有關(guān)承辦單位提高辦理質(zhì)量和效率，將督辦任務(wù)落實(shí)到科室、責(zé)任人，形成了全員抓督辦、促落實(shí)的格局，取得了明顯的效果，進(jìn)一步提高了群眾滿意度。上半年，在通過市長專線電話平臺(tái)、市政府門戶網(wǎng)站、市長公開信箱電子郵件、免貼郵票信件等常規(guī)渠道廣泛征集市民建議的同時(shí)，通過與新聞媒體合作，大力宣傳市民建議征集工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了市民建議征集工作在市民中的影響，推動(dòng)了市民建議征集工作再上新臺(tái)階。下半年，市政府市民投訴中心將緊緊圍繞市委、市政府中心工作，繼續(xù)按照辦公廳總體工作要求，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)在受話服務(wù)、調(diào)研督辦、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、定向征集等方面狠下功夫，通過召開區(qū)縣工作座談會(huì)和赴外地學(xué)習(xí)、參加第十七屆全國市長公開電話工作年會(huì)等形式，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛學(xué)習(xí)借鑒外地好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高服務(wù)水平和效能，促進(jìn)市民投訴暨市民建議征集工作再上新臺(tái)階。（二）不斷落實(shí)和健全行政投訴工作制度。（四）重視發(fā)揮基礎(chǔ)性工作的鋪墊作用。x月x日當(dāng)天上午，有幾千名群眾參與，x個(gè)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，當(dāng)場收到各類意見xx余條，目前大部門職能部門已經(jīng)辦結(jié)，為緩解群眾訴求難起到良好的推動(dòng)作用。駐區(qū)企業(yè)四六一廠原職工陳愛新反映退休后待遇問題，工作人員熱情接待，投訴人激動(dòng)地說：來之前，已經(jīng)查看了大量政策資料，也閱讀了很多社保方面的