【正文】 根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果 善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào) 整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式 發(fā) 展 導(dǎo) 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培養(yǎng)和 發(fā) 展 的 意識，隨大流 能夠參加公司組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己 能夠認(rèn)識自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計劃 主動了解公司的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識強(qiáng) 第 37頁 客戶服務(wù) 了 解 客 戶 需 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶 的 真 實(shí) 需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 低 目標(biāo) 高 客 戶 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 有簡單的客戶管理，能夠與客 戶 建 立 關(guān)系，未能分析客 戶 資 信 狀況。第 1頁 現(xiàn)代 企業(yè) 績效考核 管理 制度 寶德龍獵頭培訓(xùn)課程 總 目 錄 第一章 總則 ........................................................................................................................................ 2 ........................................................................................................................... 2 ........................................................................................................................... 3 ........................................................................................................................... 4 績效考核適用對象 .................................................................................................................. 4 績效考核關(guān)系 .......................................................................................................................... 5 第二章 績效考核內(nèi)容 ........................................................................................................................ 6 ................................................................................................................... 6 ................................................................................................................... 8 第三章 績效考核評分 ........................................................................................................................ 9 ........................................................................................................................... 9 季度和年度考核總分 P值的處理方法 ............................................................................... 10 考核等級評定中的注意事項(xiàng) ................................................................................................ 11 第四章 績效考核實(shí)施流程 .............................................................................................................. 13 ......................................................................................................... 13 ................................................................................................................. 13 年度考核結(jié)果使用 ................................................................................................................ 14 第五章 績效考核申訴 ...................................................................................................................... 15 ................................................................................................................................. 15 ................................................................................................................................. 15 ................................................................................................................................. 15 第 2頁 申訴反饋 ................................................................................................................................ 15 第六章 績效考核文件使用與保存 .................................................................................................. 16 ................................................................................................................. 16 ......................................................................................................... 16 第七章 附錄 ........................................................................................................................................ 17 ......................................................................................................................... 17 ......................................................................................................................... 17 ......................................................................................................................... 17 附件： .................................................................................................................................................. 18 附件一、季度考核表 ................................................................................................................... 18 附件二、年度考核表 ................................................................................................................... 20 附件三、績效考核匯總表 ........................................................................................................... 22 附件四、部門滿意度調(diào)查表 ....................................................................................................... 23 附件五、部門滿意度調(diào)查匯總表 ............................................................................................... 25 附件六、子公司滿意度調(diào)查表 ................................................................................................... 26 附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表 ........................................................................................... 28 附件八、考核申訴表 ................................................................................................................... 29 附件九、 KPI考核評分 標(biāo)準(zhǔn)表 .................................................................................................... 30 附件十、能力考核評分說明表 ................................................................................................... 31 第一章 總則 績效考核意義 第一條 績效考核目的 ? 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通第 3頁