【正文】 學(xué)習(xí)和提高二手車(chē)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)談判方法。由于本店是新店，第一感覺(jué)工作環(huán)境及硬件設(shè)施非常完善，當(dāng)然這是完成工作的基礎(chǔ)。當(dāng)然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗(yàn)的缺乏技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。學(xué)徒人員流動(dòng)性很大，由于客觀存在的條件，無(wú)法避免。各部門(mén)之間溝通、協(xié)調(diào)能力存在問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)和車(chē)間人員及配件部門(mén)不懂得互相尊重，希望以后的會(huì)議上有此內(nèi)容和解決方法。技術(shù)上：每日下班后，各組長(zhǎng)講解當(dāng)日修復(fù)車(chē)輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法。（方案待審核）全體人員素質(zhì)的提高，（建議）學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，改變精神面貌。第四篇：4s店店員個(gè)人總結(jié)4s店店員年終總結(jié)每想到這一年寫(xiě)的總結(jié)，不知道該怎么下筆，但想到這一年來(lái)對(duì)自己的成長(zhǎng)，有很多做錯(cuò)事的，也很多開(kāi)心的，但也有不愉快的事。表達(dá)能力比較差點(diǎn)，書(shū)面表達(dá)能也很差，但我來(lái)到了新奇特讓我也學(xué)到了更多知識(shí)與智慧。等著我們?nèi)ネ诰颍郧皠e人認(rèn)為xx店是小日本，現(xiàn)在我認(rèn)為是小香港。每一天都有做不完的事。怎么安排到位當(dāng)時(shí)王良峰管后場(chǎng)非常到位，那我們剩下業(yè)績(jī)最主要的該如何來(lái)安排。我們的配合演練也很少。這樣吧你也是我們這邊老客戶(hù)，我給你的車(chē)噴漆申請(qǐng)最優(yōu)惠給你做，我也問(wèn)下我們的總管。這回又跟我講3800的，不要說(shuō)了。對(duì)于產(chǎn)品時(shí)信心不夠自信。記得有一次我和xx在接一部車(chē)子做美容用品項(xiàng)目，單都全部談下來(lái)了，優(yōu)惠了比較大，剛開(kāi)始大家都很開(kāi)心配合一個(gè)單下來(lái)，然后就是因?yàn)橐粋€(gè)前臺(tái)打單，然后也不跟我們說(shuō)下直接打單，都不會(huì)一起協(xié)調(diào)下然后再打單，顯的我們組一定要少打一點(diǎn)。每件事，xx姐有說(shuō)過(guò)這么一句話，上班時(shí)間就要規(guī)規(guī)矩矩做事，絕不能有一點(diǎn)馬虎，對(duì)事論事，下班時(shí)間大家就跟親兄姐一樣的關(guān)心我們，我是有這種體會(huì)，人家都說(shuō)xx姐不會(huì)經(jīng)常笑，當(dāng)來(lái)到xx店后，感覺(jué)xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上學(xué)到了很多東西，包括談單基本上都是大單讓xx姐立馬成交，處理投訴方面一下子就解決了，學(xué)到了對(duì)人處事，其實(shí)我很感謝講我的人，罵我的人，懂的人會(huì)意味著成長(zhǎng)，不懂的人會(huì)記在心里，感到榮幸。每天每個(gè)人需要十個(gè)客戶(hù)以上才能合格。周總一直不說(shuō)話，過(guò)了五分鐘，我們還在給周總做護(hù)理。這個(gè)案例也告訴我，幾點(diǎn)：當(dāng)一直在談單價(jià)格爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我們應(yīng)該用其它方式來(lái)成交單。做播種也是為下個(gè)月做準(zhǔn)備，11月美容組突破了40萬(wàn)其中也包括每天的播種，服務(wù)，每天完成不了目標(biāo)，就不要吃飯了，帶著這種精神做事，不怕做不了事，業(yè)績(jī)就有能會(huì)完成，就好像泉州池店開(kāi)業(yè)我也去幫忙學(xué)習(xí)幾天，當(dāng)時(shí)報(bào)卡人員是xx，在對(duì)講機(jī)里說(shuō)，你們福州過(guò)來(lái)幫忙的，一定要辦到卡，不然你們過(guò)來(lái)干嘛的，辦不到卡就不要回去了，一直激勵(lì)著無(wú)形中的壓力，帶給我們動(dòng)力，一定要辦卡。認(rèn)清自己應(yīng)該做什么，謝謝第五篇：4s店年度工作總結(jié)從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。我們向您推薦更多范文：4s店工作總結(jié)4s店年終工作總結(jié)4s店 工作總結(jié)汽車(chē)4s店工作總結(jié)4s店客服工作總結(jié)4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年在市公司及理賠中心主一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。(一)查勘定損崗：為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。(二)、理算崗理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，%，%。這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗(yàn)。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這一年來(lái)也的許許多多的收獲，但我還是很多地方做不到位，當(dāng)一名干部對(duì)員工不夠關(guān)心，不夠嚴(yán)格要求自己。配合很關(guān)鍵，少不了一支強(qiáng)大的服務(wù)小分隊(duì)，配合著接待人