案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案(文件)
【正文】 ，如原顧問不在案場或要求換顧 問時，按新客戶輪排。 接待客戶原則 （ 1）新客戶的接待順序以客戶接待排班表負(fù)責(zé)接待，采用輪流接待方式，不到者輪空。 （ 5）如原顧問不在或有老客戶來訪時，須由其他人員代接。 （ 9）代接客戶時不允許帶有情緒工作。 三、 客戶登記制度： 來電、來訪客戶，臵業(yè)顧問必須詳細(xì)詢問客戶基本情況、及求購需求，并做好筆錄， 人事管理制度 新員工必須經(jīng)過一個月的試用期，合格后方可轉(zhuǎn)正。 對于未辦理離職手續(xù)離職者，按自動離職處理。 重客現(xiàn)象將不再錄入 CRM系統(tǒng) . 新接待客戶信息的 CRM登記時間，不能超過 2天。 不能將客戶資料、工作相關(guān)資料泄露于他人及其他項目。 以上標(biāo)準(zhǔn)自審批通過后， 2021年 08 月 01日起開始實行，如其它相關(guān)規(guī)定與本規(guī) 定有不符之處以本規(guī)定為準(zhǔn)，其它相關(guān)規(guī)定自行作廢。 營銷主管根據(jù)相關(guān)案場管理規(guī)定，對銷售人員的工作及行為進(jìn) 行監(jiān)督和記錄，對違反規(guī)定 者依據(jù)處罰。 客戶資料與信息（各種票據(jù)、資料、合同審核、備案）的管理需要及時無誤，不能出 現(xiàn)損壞、丟失等現(xiàn)象。 客戶信息管理的工作中，臵業(yè)顧問負(fù)責(zé)客戶信息的收集及管理，每日下班前報備于營 銷主管，同時錄入電子版客戶登記錄（ CRM）。 新上崗入職員工，必須遵守案場相關(guān)管理規(guī)定，及相關(guān)工作管理規(guī)定。 （ 11）當(dāng)天所有工作應(yīng)以接待客戶為主，特殊情況須經(jīng)營銷主管同意，不能以任何事由 拒絕接待客戶。 （ 7）安排臵業(yè)顧問代為接待客戶時，不允許出現(xiàn)無故推脫現(xiàn)象，否則視其情況嚴(yán)重性 進(jìn)行相應(yīng)處罰。 （ 3）若主觀判定客戶屬于同行或無意向客戶者，不在重新安排接到。 （ 8）如新臵業(yè)顧問需要其他同事負(fù)責(zé)共同接待的， 一概視為平均分配傭金。 （ 4）客戶以前來過，但要求換臵業(yè)顧問的，按新客戶輪排（被換臵業(yè)顧問視情況進(jìn)行 處罰）。 新老客戶的界定 （ 1）每位客戶來訪時臵業(yè)顧問應(yīng)第一時間確認(rèn)客戶是否第一次前來，如以前來過，則 需協(xié)助客戶回憶原來接待人員是誰，進(jìn)行禮貌轉(zhuǎn)介。 （ 8）在接待過程中，如發(fā)現(xiàn)同行市調(diào)現(xiàn)象，應(yīng)及時通知 項目主管負(fù)責(zé)接待。 （ 4）客戶來訪，第一時間禮貌詢問客戶是否第一次來銷售中心，并詢問客戶回憶初次 接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問禁止坐在前臺與客戶對話）。 接聽電話過程中，不得突然中斷與客戶的通話，如有特殊情況，須征得對方的同意后， 方可暫時中斷通話： “不好意思， XX先生，我現(xiàn)在有個長途電話進(jìn)來，您稍等一下，我等下復(fù)您電話好嗎？ ” 把客戶當(dāng)作自己的朋友，逢年過節(jié)，送去祝福短信 和問候，加深與客戶之間的感情， 以最真摯的服務(wù)打動客戶，如客戶或客戶朋友有再次臵業(yè)的想法，第一個肯定想到的是你。 電話記錄內(nèi)容要清楚，并核實客戶聯(lián)系方式和號碼，對客戶認(rèn)購需求的情況，要明確 登記，并盛情邀請客戶來參觀項目。 第五章 客戶管理制度 一、接聽電話規(guī)范 電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并用普通話主動熱情問候，如 “您好，湘水芙蓉城， 請問有什么可以幫到您 ”；電話結(jié)束后： “謝謝您的來電 ”，確認(rèn)對方掛機后才可放下電話，以免對方還有問題。 （ 2）客戶合同的領(lǐng)取，必須在客戶繳納完所有房款和辦理完相關(guān)按揭手續(xù)后，或及繳納 完相關(guān)辦證費用后，才可領(lǐng)取。 辦理工程抵款客戶，須同時遞交開發(fā)商出具的確認(rèn)函，方可保留房源。 無領(lǐng)導(dǎo)簽字審批情況下，臵業(yè)顧問不得私自銷售保留房，及私自控房，若控房須有時 間限定。 營銷主管根據(jù)客戶需求和保留房源情況進(jìn)行綜合分析，初步?jīng)Q定房源的釋放和價格制 定的策略。 客戶在財務(wù)處繳納定金后，臵業(yè)顧問到銷售主管處確認(rèn)成交。
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