【正文】 也不一定要隱瞞，特別是明顯的缺點(diǎn)，大家都看得見(jiàn)，如菜市場(chǎng)對(duì)女士不是缺點(diǎn)，但對(duì)男士就比較反感，所以也要因人而異。若一來(lái)幾個(gè)人來(lái)看樓，一定要抓住那個(gè)說(shuō)的算的人，在談的過(guò)程中，知道他想什么，讓他來(lái)回答你的問(wèn)題，效果會(huì)很好，別人一般也不會(huì)反對(duì)。售樓人員對(duì)自己報(bào)價(jià)時(shí)一定要態(tài)度堅(jiān)定，嚴(yán)肅對(duì)待，不能動(dòng)搖，若給客戶產(chǎn)生一種含糊其詞、模棱兩可的印象，這對(duì)成交是個(gè)極危險(xiǎn)的信號(hào)，客戶可能會(huì)提出大幅度壓價(jià)要求的可能。 根據(jù)客戶的具體情況采取不同的辦法。 收尾的盤(pán)，客戶講價(jià)比較多，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理一定要和公司達(dá)成協(xié)議，允許折扣是多少，在客戶有疑問(wèn)的時(shí)候拿出來(lái)，促進(jìn)成交。 ? 誘發(fā)好奇心 根據(jù)客戶購(gòu)房的動(dòng)機(jī)，誘發(fā)其的好奇心，但你說(shuō)出話的前提是必須真正成立或自圓其說(shuō)，避免給客戶上當(dāng)受騙感。 24 ? 單刀直入 針對(duì)客戶的主要購(gòu)買(mǎi)原因提出問(wèn)題，誘使其講出最有價(jià)值的信息，將其注意力控制于最急于解決的問(wèn)題。但現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，不是光靠項(xiàng)目經(jīng)理，而是靠整個(gè)項(xiàng)目組的全體人員的一起努力，靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)一種默契的協(xié)作精神。 ? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛 旺銷(xiāo)時(shí)：展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人氣旺，氣氛比較好，對(duì)銷(xiāo)售有非常大的促進(jìn)作用。首先，展銷(xiāo)期過(guò)后，出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，客戶陸續(xù)看樓，有些之前來(lái)過(guò)，有些沒(méi)來(lái)不過(guò)，但現(xiàn)場(chǎng)己沒(méi)有那種火爆的氛圍，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，必須做好以下工作：展銷(xiāo)會(huì)成交的總結(jié)、成交了多少 25 套、戶型比例是怎樣的、哪些搶手、哪些比較慢、客戶來(lái)源怎樣、區(qū)域比例是怎樣的、未成交客戶的主要問(wèn)題是什么。 10． “臨門(mén)一球”成交的技巧 所有的鋪墊都是為了最后的成交，而成交又是業(yè)務(wù)中最難把握的事情，猶如比賽中“臨門(mén)射球”的功夫，成敗得失，在此一舉，售樓人員在與客戶洽談的最后階段要把握有利時(shí)機(jī)，“起腳進(jìn)球”，促成樓盤(pán)成交。 表情信號(hào)是客戶通過(guò)面部表情發(fā)出的成交信號(hào)。 ? 成功銷(xiāo)售人員 成功的銷(xiāo)售人員都比較善于捕捉這種信號(hào)，他們可在短時(shí)間內(nèi)了解客戶的工作性質(zhì)、 性格、特點(diǎn)、要求和需要，他們具有以下特點(diǎn)： 有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售成功的欲望； 業(yè)績(jī)好的人特別會(huì)聽(tīng)，不能成交的最大問(wèn)題也許不是會(huì)說(shuō)而是會(huì)聽(tīng)；不會(huì)輕易接受“拒絕”。 2． 單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 在總經(jīng)理的管轄下，設(shè)立獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，銷(xiāo)售功能與營(yíng)銷(xiāo)功能相互獨(dú)立，但又緊密合作。圍墻的好壞直接引起客戶對(duì)樓盤(pán)的評(píng)價(jià)，通過(guò)它可以將客戶吸引過(guò)來(lái)，客戶會(huì)對(duì)樓盤(pán)有個(gè)初步認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。 銷(xiāo)售策略與廣告密切結(jié)合，如第一期推什么，如何通過(guò)廣告來(lái)表現(xiàn)，有一個(gè)統(tǒng)籌安排。另外，還涉及到：開(kāi)發(fā)公司的情況，將開(kāi)發(fā)商的背景、實(shí)力及發(fā)展歷程進(jìn)行培訓(xùn)；項(xiàng)目周邊情況，如學(xué)校、醫(yī)院、菜市、公交等都要求售樓人員有個(gè)詳細(xì)了解；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，售樓人中要有組織的去跑盤(pán)、采盤(pán)，了解對(duì)手的一些情況；對(duì)管理制度的培訓(xùn)，熟悉地方規(guī)章制度政策及相關(guān)銀行服務(wù)，拒絕一知半解。 6． 提供銷(xiāo)售支持 要建立一個(gè)客戶檔案，對(duì)每次發(fā)布廣告后的情況都有一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，來(lái)了多少電話、有到現(xiàn)場(chǎng)多少人、成交了多少套、客戶最近的意向主要是什么等等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為下次推廣方案提供依據(jù)。 1． 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)樓盤(pán)的業(yè)務(wù)及人員管理，其職責(zé)大致歸納如下： 28 ? 市場(chǎng)分析，銷(xiāo)售預(yù)測(cè) ? 確定銷(xiāo)售目標(biāo) ? 制定銷(xiāo)售計(jì)劃 ? 配合策劃部確定銷(xiāo)售策略 ? 人員培訓(xùn)、調(diào)配 ? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察及評(píng)估 ? 銷(xiāo)售渠道與客戶的管理 ? 協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén) ? 協(xié)助行政部門(mén) 2． 項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理是將才，不是好兵 ，他必須要忠誠(chéng)可靠、樂(lè)于奉獻(xiàn)、具有良好的品德：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，因?yàn)樯狭翰徽铝和幔?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，想搞一些外塊非常容易，所以忠誠(chéng)可靠尤為重要。 ? 什么樣的將帶什么樣的兵，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須要積極熱情、充滿活力，項(xiàng)目經(jīng)理的工作壓力非常大，不但管理整個(gè)銷(xiāo)售工作，還有責(zé)任與財(cái)務(wù)部、策劃部、行政部有工作交接，非常清楚哪些可做，哪些不能做，項(xiàng)目經(jīng)理一定是外向型性、具有煽動(dòng)性，能感化人。以德服人、以理管人、以情感人，既不失原則，又有人情味。 四、 日常銷(xiāo)售管理 1． 地盤(pán)形象管理 形象，是給客戶的第一印象，它包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)，靜態(tài)是指售樓處，動(dòng)態(tài)是指業(yè)務(wù)員，它對(duì)客戶產(chǎn)生的是好感還是反感，尤為重要，直接影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)情緒。我們希望給客人舒適感、賓至如歸感，讓人坐的住，愿意去深層次了解項(xiàng)目，這就需要對(duì)售樓處的重視。 30 項(xiàng)目經(jīng)理還有一個(gè)責(zé)任，就是協(xié)助人事部做好監(jiān)督考勤工作，月底匯報(bào)，貫徹公司的考勤、考查制度，決不放任自流，督促業(yè)務(wù)人員遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓處，而同事不在時(shí)，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其它手續(xù)。 ? 業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，嚴(yán)禁以各種理由為自己或他人炒樓，無(wú)權(quán)直接找公司或跨層申請(qǐng)其它事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。 ? 老 業(yè)務(wù)員因工作需要調(diào)換其他樓盤(pán)，其事先書(shū)面聲明的原有客戶（包括老客戶帶來(lái)的新客戶）成效的可算成該業(yè)務(wù)員成交，但有效期為一個(gè)月。 ? 業(yè)務(wù)員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶， 并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。 ? 業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。 ? 《客戶信息登記表》由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)并保存，登記表用室完后或項(xiàng)目銷(xiāo)售結(jié)束后，則交還 項(xiàng)目經(jīng)理，不得涂改或銷(xiāo)毀。 ? 當(dāng)夫妻一方第一次到售樓現(xiàn)場(chǎng)，甲業(yè)務(wù)員接待，亦成單；其配偶第二次來(lái)，乙業(yè)務(wù)員接待，并用夫妻一方或雙方姓名落定，傭金甲乙雙方各得 1/2，若第二次未落定，第三次夫妻雙方一塊來(lái)，則仍由甲業(yè)務(wù)員接待。 （ 5）客戶管理及跟蹤 客戶管理，主要分三方面：公司管理、項(xiàng)目組的管理、業(yè)務(wù)員自己管理。 業(yè)務(wù)員自己的管理：將自己所接觸的客戶，進(jìn)行整理，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行合理，有 計(jì)劃、定期客戶跟蹤這中間還包括對(duì)一些己成交的客戶的管理，定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來(lái)新客戶。 ? 銷(xiāo)控時(shí)間。 ? 放出單位的處理：什么階段推什么房子，需要項(xiàng)目有一個(gè)統(tǒng)籌的安排，一方面策劃部有一個(gè)推出計(jì)劃，再結(jié)合銷(xiāo)售實(shí)際情況，兩方面有機(jī)結(jié)合，若某一階段銷(xiāo)售比較理想，可以加推單位。 ? 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審查，包括客戶的姓名、身份證號(hào)、電話、住址、認(rèn)購(gòu)單位、認(rèn)購(gòu)價(jià)格、付款方式、付款日期。 ? 銷(xiāo)售情況匯總。 （ 9）培訓(xùn) 主要分為售前培訓(xùn)和銷(xiāo)售中的培訓(xùn) ? 售前培訓(xùn) ? 目的：適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)自己的職位、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉自己所售的樓盤(pán)。 適應(yīng)自己的職位培訓(xùn)。 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。市場(chǎng)調(diào)研包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、周邊配套狀況、自身樓盤(pán)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比等。 針對(duì)性培訓(xùn)：一是根據(jù)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有目的培訓(xùn)，包括面積、戶型、朝向、景觀、配套等，二是針對(duì)單個(gè)售樓人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其出現(xiàn)工問(wèn)題應(yīng)注意什么，加強(qiáng)什么。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，各部門(mén)協(xié)同努力，制定出一整套行之 有效的營(yíng)銷(xiāo)整合。營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，它更需要每一個(gè)員工共同參與，所以每一個(gè)員工都要站在客戶的立場(chǎng)提出意見(jiàn)、進(jìn)行決策，以確?？汀? 職能部門(mén)配合一致，各部門(mén)及全體員工須在增進(jìn)企業(yè)整體利益的共同目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致，為爭(zhēng)取客戶發(fā)揮應(yīng)有的作用。 信息的來(lái)源，一是從客戶方面獲取，客戶對(duì)樓盤(pán)的各種反映：戶型、面積、內(nèi)部間隔、樣板間、付款方式、價(jià)格提出的問(wèn)題和看法，信息來(lái)源可通過(guò)問(wèn)卷、客戶登記、溝通中得來(lái)，另一是從業(yè) 務(wù)員反映中獲取，對(duì)客戶的各種反映，業(yè)務(wù)員的看法及建議，相關(guān)樓盤(pán)的信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向等等。 考核是對(duì)培訓(xùn)工作的一個(gè)總結(jié)，它是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)，發(fā)現(xiàn)哪些沒(méi)有培訓(xùn)到，哪些有待加強(qiáng)，同時(shí)通過(guò)考核，也可反映出一個(gè)售樓人員的接受能力、反映一個(gè)人業(yè)務(wù)員的悟性，還可看出一個(gè)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心。使售樓人員具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有較強(qiáng)有的人際溝通能力和影響力，掌握房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、房屋建筑、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)禮儀等基本知識(shí)，熟悉與房地產(chǎn)有關(guān)的法律、政策以及市場(chǎng)行情，能較好的理解營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的基本思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的技巧從事房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。職務(wù)主要指一個(gè)擔(dān)任相應(yīng)職位的員工所完成的工作，責(zé)任是指一個(gè)擔(dān)任相應(yīng)職位的員工沒(méi)有完成或沒(méi)有較好完成工作所承擔(dān)責(zé)任甚至行政上的處理、經(jīng)濟(jì)上的處罰。 新錄用的售樓人員來(lái)到企業(yè)后，很可能在許多方面不適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況，常常會(huì)抱有不切實(shí)際的幻想，為現(xiàn)實(shí)與幻想不符時(shí)，有可能引起情而被動(dòng)，所以培訓(xùn)這方面是必須的，使其很快的 融入到這個(gè)集體中。 ? 提出改進(jìn)意見(jiàn)。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理督促業(yè)務(wù)員跟蹤客戶，并協(xié)助簽合同。出現(xiàn)了錯(cuò)誤的銷(xiāo) 控，一定要使其透明化，讓售樓人員及時(shí)的意識(shí)到問(wèn)題，更關(guān)鍵是對(duì)前期錯(cuò)誤的估計(jì)做出總結(jié)，以便后面工作順利進(jìn)行。因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售分為幾個(gè)階段：內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期、引導(dǎo)期、鞏 固期、售尾期，每個(gè)階段推什么單位都上有一定的，另外，推什么單位也要與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況相結(jié)合而定。 ? 銷(xiāo)控人的確定。但是這個(gè)工作是系統(tǒng)過(guò)程，它包括分析、整理、統(tǒng)計(jì)等一系列工作，若將這筆資源合理運(yùn)用，對(duì)開(kāi)發(fā)其他項(xiàng)目有很大幫助，因?yàn)檎莆樟讼M(fèi)者的需求的動(dòng)向。 2） 若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找甲業(yè)務(wù)員，由甲業(yè)務(wù)員接待，如果甲業(yè)務(wù)員不在乙業(yè)務(wù)員有義務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。 ? 甲業(yè)務(wù)員接待過(guò)的客戶，在登記有效期內(nèi)（以《客戶信息登記表》為依據(jù)）來(lái)到售樓處，第一次如未辨認(rèn)出來(lái)，該客戶也未找甲，而是乙業(yè)務(wù)員接待，乙業(yè)務(wù)員也未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)，并可能出現(xiàn)以下情況時(shí)： A． 客戶在與乙業(yè)務(wù)員交談中，甲辨認(rèn)出來(lái)； B． 客戶未落定，走后，甲想起來(lái)； C． 客戶決定落（馬上交款），甲辨認(rèn)出來(lái)； D． 客戶落定后，甲辨認(rèn)出來(lái)； E． D 情況的客戶，后來(lái)帶來(lái)的新客戶； F． 客戶在第二次時(shí)，甲還未能辨認(rèn)出來(lái)；然后出現(xiàn) A— D 的情況。 ? 公司介紹得到的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交傭金分為部門(mén)活動(dòng)基金和獎(jiǎng)勵(lì)基金。 ? 業(yè)務(wù)員接待來(lái)訪客戶，首先應(yīng)禮貌，巧妙的探詢(xún)?cè)摽蛻羰欠駚?lái)過(guò)，若來(lái)過(guò)，應(yīng)該將客戶交給原先接待過(guò)的同事。 ⑵ 新客戶的接待 ? 業(yè)務(wù)員以每天到售樓處的時(shí)間先后簽到，然后按此順序輪流接待客戶，若輪到的業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶，則算輪一次。 ? 實(shí)習(xí)期間新業(yè)務(wù)員不計(jì)任務(wù)考核。 ? 接待老客戶帶一新客戶，視接待客戶一次。 3． 地盤(pán)銷(xiāo)售管理 建 立售樓人員規(guī)章制度，目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進(jìn)行工作，這屬于硬性管理，也就是說(shuō)，售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度，才能保證銷(xiāo)售工作的有條不紊的進(jìn)行。 2． 地盤(pán)人員管理 了解下面每個(gè)業(yè)務(wù)員，對(duì)他們的特點(diǎn)、愛(ài)好，有什么毛病，都非常清楚，因?yàn)榍宄總€(gè)人的特點(diǎn)，就知道如何應(yīng)付客戶，對(duì)癥下藥，理體裁衣，達(dá)到最佳效果，所以對(duì)項(xiàng)目經(jīng) 理來(lái)講，對(duì)下面的團(tuán)隊(duì)能否領(lǐng)導(dǎo)好，必須要清楚銷(xiāo)售人員能做什么，能幫你什么，適當(dāng)給他點(diǎn)責(zé)任，他會(huì)感到受到重視，則更加努力。 靜態(tài)指的是售樓處。“有膽”敢于挑起項(xiàng)目的重梁，對(duì)自己有信心，能很快組織一個(gè)具有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，能夠在最短的時(shí)間，把樓賣(mài)掉，同時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任，不管自己知道或不知道，只要是自己團(tuán)隊(duì)里的事，絕不推卸。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須具有個(gè)人魅力（性格魅力）。敢于管理不是老好人，能夠堅(jiān)持原則，原則性非常關(guān)鍵，必須讓人心服口服，善于管理就是有一定的工作方法，管的公平、管的合理；否則下面不服，可能集體罷免你。每個(gè)月要有一個(gè)總 結(jié)，并對(duì)下個(gè)月計(jì)劃有個(gè)安排。嚴(yán)把招聘關(guān)，拒絕素質(zhì)的低的人員進(jìn)入銷(xiāo)售部門(mén)。許多中介公司一般一個(gè)項(xiàng) 目配置八至十人，開(kāi)盤(pán)或開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)時(shí)，再?gòu)膭e的售樓處調(diào)人過(guò)去。特別是樣板房最應(yīng)該花上精力，一定把它做好。 二、 組建銷(xiāo)售隊(duì)伍的程序 資料準(zhǔn)備工作：樓書(shū)、宣傳單頁(yè)、培訓(xùn)資料等一些資料的準(zhǔn)備。 客戶決定成交之后，一切介紹馬上終止，免得畫(huà)蛇添足，節(jié)外生枝 。 行為信號(hào)是客戶通過(guò)行為、動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)的成交信號(hào)。 語(yǔ)言信號(hào)是客戶通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的成交信號(hào)。實(shí)行全項(xiàng)目組統(tǒng)一銷(xiāo)售策略，決定主推哪些單位。展銷(xiāo)會(huì)期間，現(xiàn)場(chǎng)主要的就是增加緊迫感、壓力感，造成旺銷(xiāo)局面。每個(gè)人都積極進(jìn)取，愿意提高自己 ，每個(gè)人自覺(jué)學(xué)、主動(dòng)學(xué)，相互交流學(xué)、幫助學(xué)。 ? 確認(rèn)客戶能回來(lái) 每一次努力都是為了客戶能再次光臨，并為客戶盡快落定而努力，以便下一步進(jìn)行工作。 ? 表示關(guān)心 很多客戶都希望自己的事被關(guān)心，用心去 考慮、對(duì)待，適當(dāng)表示自己對(duì)客戶重視，客戶心里會(huì)十分高興。 ? 適當(dāng)恭維 要善于觀察客戶， 對(duì)客戶的特別出眾的要加以贊揚(yáng)和評(píng)論，但這做法一定適可而止，過(guò)分則會(huì)事得其反，態(tài)度要不卑不亢，恰到好處，這樣對(duì)營(yíng)造較好的談話氛圍會(huì)起到很好幫助。香港客戶在內(nèi)地買(mǎi)樓比較容易，因?yàn)槠涫杖胼^高 ，特別是關(guān)外的房子，一平方尺價(jià)格只有香港價(jià)格的十分之一，價(jià)格差讓客戶覺(jué)得非常便宜，一般不再會(huì)講價(jià)。 在進(jìn)入與客戶討價(jià)還價(jià)的階段時(shí)，售樓人員一定要針對(duì)客戶還價(jià)的具體動(dòng)機(jī)進(jìn)行解說(shuō)，盡可能使價(jià)格的變化朝著有利于自己的方向發(fā)展。 有些客戶不管買(mǎi)什么，都要講價(jià)，能降就降，不降也行，這極容易對(duì)新業(yè)務(wù)員造成一種錯(cuò)覺(jué)，以為這是客戶拒絕買(mǎi)的一種表現(xiàn)，所以跟蹤客戶一定看清楚他的誠(chéng)意。 ? 給客戶留面子 因?yàn)槿绻蛻粼谶@兒覺(jué)得沒(méi)面子，肯定不會(huì)在這兒買(mǎi)樓，銷(xiāo) 售人員不要覺(jué)得自己比客戶知道的多，客戶也有自身保護(hù)的本能意識(shí)，客戶也有自己的思維方式，若你搞得他下不了臺(tái)，結(jié)果可想而知，若客戶知道他不太禮貌，但你給了他面子，他就愿意和你去溝通，