銀行服務禮儀培訓心得體會(文件)
【正文】 行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！第二篇：銀行窗口服務禮儀培訓心得體會銀行窗口服務禮儀培訓禮儀培訓師朱晴【銀行窗口服務禮儀培訓】計劃是朱晴老師培訓過多次的課程。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。要想客戶之所想，及客戶之所及。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。對待所有的客戶，都要一視同仁。得理之時，必須讓人一步。朱晴老師培訓照片分享朱晴老師邀請學員回答問題朱晴老師與學員共同分享案例朱晴老師禮儀知識講授中銀行窗口服務禮儀培訓咨詢【培訓老師】：禮儀培訓師朱晴 【培訓時間】：兩天【培訓對象】：大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等【培訓方式】：知識講授，現(xiàn)場演練，講師指導，游戲互動，案例分析等。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。我們現(xiàn)在走在大街上，看到最多的就是銀行的網(wǎng)點了，如今，銀行營業(yè)網(wǎng)點真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。今天，銀行越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。二、打電話的禮節(jié)三、接電話禮節(jié)四、掛電話的禮儀五、手機禮儀六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范 第六部分：銀行服務禮儀規(guī)范一、工作規(guī)范 提前到崗、崗前準備 接待服務規(guī)范窗口服務的“三個主動”、“五個一樣” 工作禁令影響人際關系的十個“小節(jié)”二、客戶溝通技巧耐心聽取意見、虛心接受批評，誠懇感謝建議 自身失誤立即道歉 受了委屈冷靜處理拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論三、服務異議的處理異議情況處理原則 彼此尊重、換位思考 職權之內(nèi) 職權之外傾聽的技巧服務異議處理的流程及規(guī)范 實戰(zhàn)案例分析、講解第七部分：銀行柜面服務禮儀一、熱情接待二、雙手遞接三、快速辦理四、提醒服務五、熱情送別（小組練習、講師點評）第八部分：銀行常用禮儀一、與領導和同事平時見面時的禮儀二、進出房門、進出領導辦公室的禮儀三、上下樓梯的禮儀四、乘電梯的禮儀五、乘車的禮儀六、與上司相處之道七、與同事相處之道第九部分：銀行服務禮儀培訓總結(jié)第四篇：銀行服務禮儀培訓總結(jié)南京銀行南通分行服務禮儀培訓小結(jié)2012年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務禮儀培訓，此次培訓，我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準的講座，接受指導，先后學習了金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動的案例，實用性、操作性強；采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。其實投訴是銀行發(fā)展的一個助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點或者是銀行服務的不足。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團隊意識和爭先意識，此次活動不但提升了我們的服務意識與能力，也為今后的工作打下了基礎。每一個客戶就是我們的好朋友，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人，我們應該不定期或定期的與客戶
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