【正文】 輸已經(jīng)非常普及。測量光纖耗時，必須用光源和光功率計配對使用，才能準(zhǔn)備計算出光纖損耗；而OTDR是用來測量光纖的斷點位置的儀器，它探測光纖大概在多少公里處斷開，但OTDR的造價太高，規(guī)模較小的工程商可以采用光纖尋障儀來測量斷點位置。目前，全國乃至全世界，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用都非常廣泛，在道路、治安、森林防火、樓宇、工廠、商場、超市、企業(yè)、家居等各個領(lǐng)域發(fā)揮其重要的作用。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備上。除此之外，最常見的是由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)在我們工程安裝和舊工程改造中發(fā)現(xiàn)有很多客戶對監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)的不及時,和監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題表現(xiàn)出很多意見和不滿。光明磊落、任重道遠(yuǎn)、眾志成城、持之以恒。可隨時到現(xiàn)場搶修。，用戶可選擇放棄維修。保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。即一年內(nèi)，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)不良或設(shè)計缺陷造成的損害，乙方負(fù)責(zé)免費更換或維修（一個月內(nèi)包換，但須保證產(chǎn)品外觀沒有磨損，不影響乙方二次銷售），一年以后，乙方所進行的維修、更換將收取一定成本費用。第四篇：ITSM運維服務(wù)項目需求書ITSM運維服務(wù)項目需求書一、寧波市財稅局信息化服務(wù)管理系統(tǒng)簡介寧波市財稅局信息化服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱IT服務(wù)管理系統(tǒng)）是寧波市財稅局提升信息化運維服務(wù)管理水平的重要項目。與此同時，對原有分散的運維管理工作進行了重新整合，切實提高了我市財稅信息化的運維服務(wù)水平，為信息系統(tǒng)運維的規(guī)范化、制度化奠定了基礎(chǔ)。B）配置管理優(yōu)化整合投標(biāo)方需對項目已建立的基本配置信息庫完善配置管理流程，充分發(fā)揮配置管理的優(yōu)勢和作用。216。u 設(shè)計流程等修改操作產(chǎn)生的軟件BUG，分析研究修正。 SM流程平臺功能修改，改變部分軟件功能。 配合完成一些涉及到SM流程平臺的集成開發(fā)工作，如提供SM流程平臺的接口等。 定期進行SM流程平臺的訪談?wù){(diào)研工作，聽取招標(biāo)方用戶的意見和建議，了解用戶對SM流程平臺的感受，為下一步的工作提供參考。 流程優(yōu)化，投標(biāo)方需適時地根據(jù)SM流程平臺運行情況提出優(yōu)化建議，與招標(biāo)方討論研究，使SM流程平臺更貼近招標(biāo)方用戶需求。 投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求對招標(biāo)方用戶提供定期或不定期的培訓(xùn)服務(wù)。 投標(biāo)方需協(xié)助招標(biāo)方完成與SM流程平臺有關(guān)的規(guī)章制度的建立工作。投標(biāo)方應(yīng)遵循“全市運維問題有記錄，辦理過程有跟蹤，處理結(jié)果能反饋”的原則來設(shè)計開發(fā)縣（市）區(qū)運維流程，保證SM流程平臺的高質(zhì)量、高效率。4）對縣（市）、區(qū)單位人員的合理咨詢和提問予以答復(fù)和改進。2）在本項目的執(zhí)行過程中，投標(biāo)方的工作人員必須遵守招標(biāo)方相關(guān)的規(guī)章制度，遵守保密協(xié)議，與招標(biāo)方簽訂相關(guān)保密協(xié)議。服務(wù)到期驗收時，投標(biāo)方需提交項目涉及的所有源程序、設(shè)計開發(fā)過程中的所有相關(guān)文檔。 項目售后維護負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理發(fā)行對顧客的承包，實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件在項目項目上的組織實施；參與編制維護組織設(shè)計，優(yōu)化維護方案，負(fù)責(zé)落實各項技術(shù)節(jié)約措施，提供技術(shù)節(jié)約措施計劃；負(fù)責(zé)向?qū)I(yè)工長進行技術(shù)交底，并按交底要求組織維護；負(fù)責(zé)編制與修訂特殊過程維護方案，負(fù)責(zé)組織專人在維護中連續(xù)跟蹤、監(jiān)督和記錄維護方案的實施；參與對不合格品的報告、調(diào)查及處置工作。 項目材料負(fù)責(zé)人職責(zé) 根據(jù)合約、項目預(yù)算和維護進度，負(fù)責(zé)編制物資計劃；負(fù)責(zé)已進入現(xiàn)場的物資進行驗證、送檢，及時收集有關(guān)技術(shù)文件資料；負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資堆放和標(biāo)識管理工作；對驗證不合格的物資及時向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，待驗的物資須做出明顯標(biāo)識以防混用，負(fù)責(zé)提出需緊急放行的材料的審請，并做出明顯標(biāo)識和做好記錄；認(rèn)真做好物資進耗明細(xì)賬及單位項目材料、構(gòu)件分月臺賬，嚴(yán)格堅持“先進先出”的原則，做好領(lǐng)用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進行實物清查和盤點工作；妥善保管好各類物質(zhì)的標(biāo)識及有關(guān)記錄，及時填寫材質(zhì)跟蹤表，保持物質(zhì)的可追溯性；督促隊組做到隨做隨清、日做日清、工完料清，創(chuàng)建文明現(xiàn)場；對有環(huán)境要求的物資的貯存，要熟悉物資性能，創(chuàng)造必要條件，防止因貯存不當(dāng)而造成損失。參與工傷事故的調(diào)查、分析與處理工作，協(xié)助項目部提出整改措施并督促按期實施，當(dāng)發(fā)生重大傷亡事故時，應(yīng)及時向上級報告，組織人員保護好事故現(xiàn)場，配合上級進行事故調(diào)查；負(fù)責(zé)本項目的安全防護設(shè)施、機具設(shè)備（維護用電等）的驗收工作，參與公司組織的復(fù)驗工作，對各種安全防護設(shè)施的安全使用負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。第四，派遣專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)了解用戶需求，當(dāng)用戶有新的開發(fā)需求時，建立專業(yè)的開發(fā)團隊根據(jù)用戶的開發(fā)需求進行二次開發(fā)服務(wù)。維護服務(wù)計劃1)硬件維護承諾提供所投產(chǎn)品1年的免費上門保修，終身維修，保修期內(nèi)免費更換零配件。2)系統(tǒng)服務(wù)承諾 保證在整個系統(tǒng)運維過程中的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設(shè)計；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開發(fā)；先進、穩(wěn)定、可靠的設(shè)備；完善的項目管理及工程實施的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能夠得到最滿意的服務(wù)和最快的技術(shù)支持。我公司在北辰區(qū)實施多個工程項目，對周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時在運維服務(wù)方面，也具備強大的維護能力。公司的運維服務(wù)保障體系全面面向客戶的各種需求，以客戶服務(wù)中心為中心，結(jié)合公司本地化客戶服務(wù)和相關(guān)設(shè)備廠商售后服務(wù)支持，為用戶提供全面的技術(shù)支持和運維服務(wù)保障。維護方案我公司在天津市設(shè)有專門的維護保修服務(wù)網(wǎng)點。硬件故障時，所提供的替代硬件設(shè)備的性能等于或高于原產(chǎn)品性能。為真正了解用戶需求以及用戶對運維服務(wù)的滿意度，給客戶提供更好的服務(wù)，特對系統(tǒng)運維服務(wù)維護建立系列的、完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。其次，結(jié)合本次項目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能和專業(yè)運維人員的先進技術(shù)，對系統(tǒng)進行主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)和風(fēng)險評估服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的措施，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運行。對項目項目維護組織設(shè)計中的安全“三級”教育,檢查督促班長做好班前安全教育工作。對本項目項目質(zhì)量實行全面檢查、跟蹤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量陷患及時通知項目部整改，并跟蹤檢查。項目部在維護經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本項目從開工到完工全過程的維護管理，生產(chǎn)指揮調(diào)度，技術(shù)質(zhì)量安全，是我公司派駐本項目維護項目上的全權(quán)代理，對作業(yè)層負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本項目的質(zhì)量與工期達到要求。3）在本項目的執(zhí)行過程中，投標(biāo)方需建立一套經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的、切實有效的運維機制，并在本項目的執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照該運維機制進行系統(tǒng)完善與維護。三、其他內(nèi)容和要求1）在本項目的執(zhí)行過程中，投標(biāo)方需提供固定數(shù)量的經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的工程師全職服務(wù)。2）對開發(fā)設(shè)計好的流程進行電子化實施。 投標(biāo)方需適時對整個SM流程平臺進行評估，提出可行性方案。 投標(biāo)方應(yīng)在每月底提供系統(tǒng)運行報告。 投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求對招標(biāo)方用戶提供現(xiàn)場或非現(xiàn)場的指導(dǎo)服務(wù)。 需求跟進開發(fā)，對用戶提出的問題或解決問題過程中產(chǎn)生的新需求進行研究，征求招標(biāo)方的意見，進行相應(yīng)開發(fā)工作。 參與部分流程的具體工作，如事件重分配、變更階段修改等。 錯誤數(shù)據(jù)修改，對用戶輸入的錯誤數(shù)據(jù)進行改正。 SM流程平臺系統(tǒng)管理，如用戶權(quán)限設(shè)定和用戶界面設(shè)計等。216。2）系統(tǒng)駐場維護投標(biāo)方需派駐3名專業(yè)的運維人員負(fù)責(zé)招標(biāo)方IT服務(wù)管理系統(tǒng)的日常運維工作，具體工作內(nèi)容如下：A)投標(biāo)方需負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)環(huán)境和軟件運行方面的維護工作： 216。二、招標(biāo)內(nèi)容運維服務(wù)內(nèi)容：IT服務(wù)管理系統(tǒng)查詢模塊維護優(yōu)化投標(biāo)方應(yīng)按招標(biāo)方要求，對綜合查詢模塊進行維護優(yōu)化，保證綜合查詢模塊的正常使用，并對招標(biāo)方提出的合理化需求進行功能優(yōu)化和調(diào)研開發(fā)。IT服務(wù)管理系統(tǒng)項目一期自2009年12月啟動，借鑒國際先進的運維管理經(jīng)驗，逐步建立起一套與財稅信息化建設(shè)相匹配的制度化、規(guī)范化的運維服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了以下的基本目標(biāo)：制定了切實可行的IT服務(wù)管理制度和規(guī)范；建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)管理支持平臺和高效的、集中統(tǒng)一的監(jiān)管平臺；奠定了IT服務(wù)管理從分散向集中、從無序到有序、從被動到主動轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。2．以下非本公司因素造成的產(chǎn)品損害或其他原因均不在本公司的免費維修之列: 3．在售后一周內(nèi)，由于產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重影響甲方使用的，甲方可要求退貨，但須保證產(chǎn)品外觀無任何損傷且包裝完整；乙方承諾在收到退貨后二個工作日內(nèi)辦理完畢退貨手續(xù)。通訊與安全網(wǎng)所銷售的產(chǎn)品除人為或自然不可抗拒因素?fù)p壞外免費保修一年（除廠商提供的保修期及特別標(biāo)明的產(chǎn)品外）。，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。再報所需費用，最后維修排除的政策。首先在服務(wù)意識的培訓(xùn)方面，欣智恒教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實事求是。以人為本，交流、坦誠、信任為公司的內(nèi)部管理信條。另外，攝像機上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。因此必須對所選的產(chǎn)品進行必要的抽樣檢測。從而因此，安防監(jiān)控安裝的定期維護保養(yǎng)不但可以更進一步提高了人們安全性和工作效率，還帶來極大的便利，節(jié)省了人力、物力和財力。維護光纖時，工程人員使用監(jiān)控綜合測試儀的光功率測量功能，切換到相對應(yīng)的波長對多模、單模的光纖進行測量，光纖連接的光通信設(shè)備(如視頻光端機、光收發(fā)器)正常情況下會發(fā)射光信號，如果儀表接收不到光信號時，顯示70dBm，說明光纖不通，需要檢查光纖跳線、光纜是否斷開或損壞。對于光纖的維護，工程人員必須使用專業(yè)的光纖測試儀表，如光源、光功率計、OTDR等。BNC線纜由于老化、人為損壞等原因，造成視頻圖像質(zhì)量下降甚至中斷，在維護工作中通常需要檢測BNC線纜是否有問題。五、BNC同軸電纜傳輸維護工程人員對線纜維護時，使用綜合測試儀做三個步驟的工作： 第一，在攝像機端，將BNC線纜接入儀表，使用儀表的圖像發(fā)生器發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條，正常情況下，監(jiān)控中心的監(jiān)視器應(yīng)該收到同樣的彩色圖型條，這個步驟判斷BNC線是否斷開，監(jiān)控中心收到圖像色彩是否正常；第二，在監(jiān)控中心，使用儀表的視頻信號衰減測量功能，測量視頻復(fù)和電平經(jīng)過BNC線纜傳輸后是否衰減過大，一般正常是8001000mV，衰減過大會造成圖像抖動、圖像變暗等現(xiàn)象。工程人員使用視頻監(jiān)控綜合測試儀很好的解決這個問題，因為它內(nèi)嵌入了多種協(xié)議，和專用于測試云臺轉(zhuǎn)動的云臺續(xù)轉(zhuǎn)測試功能，工程人員可以通過儀表操作云臺不停云臺轉(zhuǎn)動的云臺續(xù)轉(zhuǎn)測試功能，工程人員可以通過儀表操作云臺不停轉(zhuǎn)動，觀察云臺轉(zhuǎn)動時是否有卡位的現(xiàn)象。二、前端設(shè)備攝像機維護當(dāng)監(jiān)控中心收不到圖像時，工程人員首先要檢測攝像球或球機是否正常。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長時間運轉(zhuǎn)的要求。線路故障 若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。這些問題對于一個監(jiān)控工程項目來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的監(jiān)控工程項目來說，是在所難免的。其它電子器材重啟間隔時間建議不少于3分鐘。（EMC）或類似的安全驗證，一般情況不會對其它電子產(chǎn)品產(chǎn)生干擾，但在系統(tǒng)需要增加電子器材設(shè)備時，請注意您選擇的產(chǎn)品有無通過類似的測試驗證，以免對現(xiàn)有的系統(tǒng)產(chǎn)生干擾。但不能具體。監(jiān)控故障處理方法與注意事項監(jiān)控設(shè)備在安裝過程中就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在設(shè)備日常使用中要注意清潔和防塵，切忌不要勤開關(guān)。（4）電源部分：用萬用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定，電源的發(fā)熱情況是否正常。（5）云臺不動作等等。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)細(xì)則 1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：（1）攝像機信號采集系統(tǒng)（2）信號傳輸系統(tǒng)（3）本地記錄控制系統(tǒng)（4）本地顯示系統(tǒng) 閉路電視監(jiān)控維修保養(yǎng)方式：根據(jù)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的特點及實際情況我們制定下列方式： 每月一次現(xiàn)場巡視系統(tǒng)各個部分（包括攝像頭及其相應(yīng)的防雷設(shè)備）的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時立即現(xiàn)場修復(fù)?？傊瑪z像機盡可能避免逆光攝像情況的出現(xiàn)，這樣方能盡可能地達到客戶的要求。；若安裝在收銀臺時，攝像機的角度應(yīng)考慮在177。安裝方式施工前，可以根據(jù)環(huán)境和安全性、美觀性等出發(fā)，采用壁裝或者吊裝等安裝方式。（5）注意攝像機的日常清潔。監(jiān)控攝像機的日常維護注意事項由于工業(yè)CCD攝像機是24小時不間斷地工作，因此作好攝像機的日常維護將對其使用壽命和效果具有很大的影響，攝像機的日常維護應(yīng)注意如下幾點：（1）通電以前應(yīng)保證攝像機各種狀態(tài)設(shè)置正確。②內(nèi)部不僅有電子電路，還有機械裝置，它的體積小內(nèi)部空間有限，機械裝置比較小巧，切記輕拿輕放，勿摔勿碰。如球機安裝位置錯位，請調(diào)換原來位置。一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成，主要 設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，維修保養(yǎng)工作的具體運作，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后2小時內(nèi)到場。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng) 該 盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得 用 戶 可 以 用 好 系 統(tǒng)，充 分 發(fā) 揮 系 統(tǒng) 的 功 能 越 作 用，將 種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)