keke女鞋專賣店督導(dǎo)手冊(cè)(文件)
【正文】 10化妝得體、首飾佩戴得當(dāng)10衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10工作區(qū)內(nèi)不吃零食10要求無長(zhǎng)指甲、指甲內(nèi)無甲垢10無抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10身上無異味10門店衛(wèi)生地面、墻壁等清潔，無破損、無污垢、灰塵等10無衛(wèi)生死角10環(huán)境清潔，無浮塵污垢10貨架、展示柜臺(tái)等整齊、清潔10各種標(biāo)牌無浮塵、無破損10各種商品、贈(zèng)品外表無浮塵10各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10門店門口門窗干凈無破損，玻璃透明10POP廣告干凈，無破損、放置正確10門口路上無雜物，無痰跡、無積水10總 分180總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 五、商品價(jià)格檢查表商品價(jià)格檢查表門店名稱編碼系列型號(hào)標(biāo)價(jià)銷售單價(jià)備注督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）門店名稱檢查項(xiàng)目檢查情況描述說明退、換貨流程明確 不明確退、換貨流程執(zhí)行好 差 很差對(duì)投訴的處理即時(shí) 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施明確 隨意顧客滿意度滿意 接受 不滿意備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日七、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）門店名稱訪談對(duì)象訪談起止時(shí)間訪談要點(diǎn)記錄（門店?duì)I運(yùn)及作業(yè)、門店需要及工作計(jì)劃、門店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性等）加盟商簽字認(rèn)可督導(dǎo)人員意見（營運(yùn)概況、合同執(zhí)行、品牌維護(hù)等） 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 八、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）門店名稱訪談對(duì)象訪談起止時(shí)間訪談要點(diǎn)記錄（員工對(duì)企業(yè)文化的理解，員工的感受、意見、建議，門店?duì)I運(yùn)及作業(yè)、門店人員配置想法是否滿足需求、門店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性等）督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 九、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）門店名稱訪談對(duì)象訪談起止時(shí)間訪談要點(diǎn)記錄對(duì)門店的印象、意見、建議，對(duì)商品的需求情況等等督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員： 日期： 年 月第 24 頁 共 24 頁十、門店督導(dǎo)情況匯總表門店督導(dǎo)情況匯總表門店名稱：入店時(shí)間離店時(shí)間檢查項(xiàng)目名稱初檢結(jié)果需立即改善項(xiàng)目問題內(nèi)容接受匯報(bào)的經(jīng)營指導(dǎo)人員姓名復(fù)檢結(jié)果門店?duì)I運(yùn)流程門店衛(wèi)生情況人員作業(yè)情況店面狀況商品價(jià)格執(zhí)行情況售后服務(wù)情況品牌使用情況導(dǎo)購顧問導(dǎo)購技能加盟商店面管理規(guī)范情況注：1“初撿”，“復(fù)檢”后以“√”，“X”填寫。1．觀察和聽取加盟商的經(jīng)營觀念及方針加盟商的真正需求加盟商的個(gè)性操守2． 資料整理作業(yè)流程表單3． 現(xiàn)狀分析專賣店?duì)I運(yùn)狀態(tài)的分析
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