keke女鞋專賣店督導(dǎo)手冊-文庫吧
2025-07-03 08:31 本頁面
【正文】 主要職責(zé)是負責(zé)KEKE女鞋連鎖對各級KEKE女鞋專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。初期的定期考核由KEKE女鞋連鎖對各KEKE女鞋專賣店每3個月進行一次，待該體系進入穩(wěn)定發(fā)展后，可調(diào)整為半年一次；考核結(jié)果作為KEKE女鞋對專賣店加盟商的政策制定依據(jù)；不定期考核由KEKE女鞋對各專賣店依據(jù)特殊情況進行全面或非全面專項考核。三、KEKE女鞋督導(dǎo)任職標準1．督導(dǎo)的形象要求◆外表干凈整潔，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采◆笑容可掬，具有親和力◆談吐專業(yè)，有禮貌◆舉止大方，顯干練2．督導(dǎo)的素質(zhì)要求◆熟悉飾品行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面◆普通話標準流利，表達清晰◆溝通、適應(yīng)能力強，善于協(xié)調(diào)關(guān)系◆頭腦靈活，反應(yīng)靈敏◆品行端正，值得信賴◆辦事干練，效率高◆敬業(yè)，責(zé)任感強，積極進取◆具有吃苦耐勞的精神3．督導(dǎo)的專業(yè)要求◆工作經(jīng)驗豐富，具有KEKE女鞋專賣店一線市場實際操作經(jīng)驗，并具有較高理論認識◆對連鎖專賣經(jīng)營模式有著較深的認識，并知悉KEKE女鞋連鎖經(jīng)營模式特點◆對KEKE女鞋連鎖專賣管理、問答、督導(dǎo)三大手冊內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解◆熟悉KEKE女鞋各大類產(chǎn)品、系列、型號、價格、文化內(nèi)涵等◆對KEKE女鞋專賣店商品管理、商品陳列、商品庫存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購各環(huán)節(jié)均有深刻理解◆KEKE女鞋專賣店店面運營診斷能力、整改能力四、KEKE女鞋督導(dǎo)崗位職責(zé)鑒于督導(dǎo)工作是一項綜合性強、專業(yè)性高的工作，這就要求KEKE女鞋連鎖對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認真做起。KEKE女鞋連鎖專賣督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括三個方面：其一、督導(dǎo)介于KEKE女鞋和專賣店之間，是二者溝通的關(guān)鍵橋梁，因此其職責(zé)是必須清楚地了解KEKE女鞋發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營理念以及各項作業(yè)規(guī)定；同時還必需清晰地掌握KEKE女鞋專賣店現(xiàn)實經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。其二、對本區(qū)域內(nèi)的KEKE女鞋專賣店的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過店面運作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與專賣店加盟商充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運作，以達成更佳銷售業(yè)績。其三、對區(qū)域市場進行情報收集和摸底調(diào)查，并經(jīng)過科學(xué)分析，向KEKE女鞋連鎖提供明確的市場信息，以作為決策的依據(jù)。 返回目錄 第二章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)制度1. KEKE女鞋連鎖經(jīng)營設(shè)置運營組負責(zé)整個督導(dǎo)體系的工作開展，下設(shè)督導(dǎo)員。2．KEKE女鞋督導(dǎo)員負責(zé)轄區(qū)內(nèi)專賣店的日常督導(dǎo)管理。3．KEKE女鞋督導(dǎo)員必須按照《KEKE女鞋督導(dǎo)任職標準》選拔人選，并經(jīng)過嚴格培訓(xùn)、考核。4．KEKE女鞋督導(dǎo)員由專聘的經(jīng)驗豐富、理論功底扎實的人士擔(dān)任?？梢酝獠空衅?，也可由專賣店店長升任。5．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)具有較高職業(yè)道德，對KEKE女鞋專賣店的督導(dǎo)行為必須做到公平、公正。6．KEKE女鞋督導(dǎo)員對各連鎖專賣店實施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)，定期督導(dǎo)由派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年4次；不定期督導(dǎo)由派出督導(dǎo)員針對具體情況做出督導(dǎo)計劃安排。7．KEKE女鞋專賣店定期督導(dǎo)考核作為KEKE女鞋對各KEKE女鞋專賣店加盟商的評估依據(jù)，以之確定對專賣店加盟商下一年度的經(jīng)銷政策和獎懲措施。8．督導(dǎo)員對本區(qū)域KEKE女鞋連鎖專賣店負有全權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)、建議、培訓(xùn)權(quán)，每店每周至少進行2次電話拜訪，每次至少間隔3天；督導(dǎo)結(jié)果上報KEKE女鞋連鎖，作為年度督導(dǎo)評估的重要參考依據(jù)。9．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店前必須進行嚴格的巡店準備，包括制定巡店計劃、確定巡店主要內(nèi)容、準備巡店工具等。10．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店時必須嚴格按照巡店流程進行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊下部分）。11．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店過程必須填寫相應(yīng)的督導(dǎo)工具（督導(dǎo)工具參見本手冊下部分）。12．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店完畢后，需對督導(dǎo)資料進行整理、分析，并提出建議，報KEKE女鞋連鎖備案。13．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)與店主、店長共同協(xié)商，對督導(dǎo)問題進行分析、建議、整改（督導(dǎo)作業(yè)流程參加本手冊下部分）。14．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)完成KEKE女鞋的各項調(diào)查任務(wù)，根據(jù)區(qū)域市場特性，編制調(diào)研報告、提出建議上報連鎖。15．KEKE女鞋督導(dǎo)員必須嚴格遵守相應(yīng)督導(dǎo)制度，一旦出現(xiàn)工作問題，將按照相關(guān)規(guī)定予以懲罰。16．KEKE女鞋連鎖經(jīng)營負責(zé)督導(dǎo)制度的制定、修改以及最終解釋權(quán)。 返回目錄 第三章
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