keke女鞋專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-07-03 08:31 本頁(yè)面
【正文】 主要職責(zé)是負(fù)責(zé)KEKE女鞋連鎖對(duì)各級(jí)KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。初期的定期考核由KEKE女鞋連鎖對(duì)各KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店每3個(gè)月進(jìn)行一次，待該體系進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展后，可調(diào)整為半年一次；考核結(jié)果作為KEKE女鞋對(duì)專(zhuān)賣(mài)店加盟商的政策制定依據(jù)；不定期考核由KEKE女鞋對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店依據(jù)特殊情況進(jìn)行全面或非全面專(zhuān)項(xiàng)考核。三、KEKE女鞋督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)1．督導(dǎo)的形象要求◆外表干凈整潔，著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采◆笑容可掬，具有親和力◆談吐專(zhuān)業(yè)，有禮貌◆舉止大方，顯干練2．督導(dǎo)的素質(zhì)要求◆熟悉飾品行業(yè)狀況，專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面◆普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰◆溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系◆頭腦靈活，反應(yīng)靈敏◆品行端正，值得信賴(lài)◆辦事干練，效率高◆敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取◆具有吃苦耐勞的精神3．督導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)要求◆工作經(jīng)驗(yàn)豐富，具有KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店一線市場(chǎng)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并具有較高理論認(rèn)識(shí)◆對(duì)連鎖專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)模式有著較深的認(rèn)識(shí)，并知悉KEKE女鞋連鎖經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)◆對(duì)KEKE女鞋連鎖專(zhuān)賣(mài)管理、問(wèn)答、督導(dǎo)三大手冊(cè)內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解◆熟悉KEKE女鞋各大類(lèi)產(chǎn)品、系列、型號(hào)、價(jià)格、文化內(nèi)涵等◆對(duì)KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店商品管理、商品陳列、商品庫(kù)存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)各環(huán)節(jié)均有深刻理解◆KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店店面運(yùn)營(yíng)診斷能力、整改能力四、KEKE女鞋督導(dǎo)崗位職責(zé)鑒于督導(dǎo)工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性高的工作，這就要求KEKE女鞋連鎖對(duì)督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認(rèn)真做起。KEKE女鞋連鎖專(zhuān)賣(mài)督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括三個(gè)方面：其一、督導(dǎo)介于KEKE女鞋和專(zhuān)賣(mài)店之間，是二者溝通的關(guān)鍵橋梁，因此其職責(zé)是必須清楚地了解KEKE女鞋發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)定；同時(shí)還必需清晰地掌握KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。其二、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估，透過(guò)店面運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與專(zhuān)賣(mài)店加盟商充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。其三、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行情報(bào)收集和摸底調(diào)查，并經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，向KEKE女鞋連鎖提供明確的市場(chǎng)信息，以作為決策的依據(jù)。 返回目錄 第二章 KEKE女鞋連鎖專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)制度1. KEKE女鞋連鎖經(jīng)營(yíng)設(shè)置運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)整個(gè)督導(dǎo)體系的工作開(kāi)展，下設(shè)督導(dǎo)員。2．KEKE女鞋督導(dǎo)員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店的日常督導(dǎo)管理。3．KEKE女鞋督導(dǎo)員必須按照《KEKE女鞋督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》選拔人選，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。4．KEKE女鞋督導(dǎo)員由專(zhuān)聘的經(jīng)驗(yàn)豐富、理論功底扎實(shí)的人士擔(dān)任?？梢酝獠空衅?，也可由專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)升任。5．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)具有較高職業(yè)道德，對(duì)KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店的督導(dǎo)行為必須做到公平、公正。6．KEKE女鞋督導(dǎo)員對(duì)各連鎖專(zhuān)賣(mài)店實(shí)施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)，定期督導(dǎo)由派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年4次；不定期督導(dǎo)由派出督導(dǎo)員針對(duì)具體情況做出督導(dǎo)計(jì)劃安排。7．KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店定期督導(dǎo)考核作為KEKE女鞋對(duì)各KEKE女鞋專(zhuān)賣(mài)店加盟商的評(píng)估依據(jù)，以之確定對(duì)專(zhuān)賣(mài)店加盟商下一年度的經(jīng)銷(xiāo)政策和獎(jiǎng)懲措施。8．督導(dǎo)員對(duì)本區(qū)域KEKE女鞋連鎖專(zhuān)賣(mài)店負(fù)有全權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)、建議、培訓(xùn)權(quán)，每店每周至少進(jìn)行2次電話拜訪，每次至少間隔3天；督導(dǎo)結(jié)果上報(bào)KEKE女鞋連鎖，作為年度督導(dǎo)評(píng)估的重要參考依據(jù)。9．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店前必須進(jìn)行嚴(yán)格的巡店準(zhǔn)備，包括制定巡店計(jì)劃、確定巡店主要內(nèi)容、準(zhǔn)備巡店工具等。10．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店時(shí)必須嚴(yán)格按照巡店流程進(jìn)行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見(jiàn)本手冊(cè)下部分）。11．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店過(guò)程必須填寫(xiě)相應(yīng)的督導(dǎo)工具（督導(dǎo)工具參見(jiàn)本手冊(cè)下部分）。12．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店完畢后，需對(duì)督導(dǎo)資料進(jìn)行整理、分析，并提出建議，報(bào)KEKE女鞋連鎖備案。13．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)與店主、店長(zhǎng)共同協(xié)商，對(duì)督導(dǎo)問(wèn)題進(jìn)行分析、建議、整改（督導(dǎo)作業(yè)流程參加本手冊(cè)下部分）。14．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)完成KEKE女鞋的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)特性，編制調(diào)研報(bào)告、提出建議上報(bào)連鎖。15．KEKE女鞋督導(dǎo)員必須嚴(yán)格遵守相應(yīng)督導(dǎo)制度，一旦出現(xiàn)工作問(wèn)題，將按照相關(guān)規(guī)定予以懲罰。16．KEKE女鞋連鎖經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)制度的制定、修改以及最終解釋權(quán)。 返回目錄 第三章
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