【正文】 /箱，%，累計(jì)三類以上卷煙銷售結(jié)構(gòu)為21 %。構(gòu)建了?文化引領(lǐng)，素質(zhì)強(qiáng)效，作風(fēng)促效、管理增效、創(chuàng)新提效、終端顯效?的?六效合一?機(jī)制，以抓基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)為工作重心，以?抓好三個(gè)保障，鞏固三個(gè)基礎(chǔ)，突出三個(gè)要點(diǎn)，加快三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力,堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合?（六個(gè)三）的工作思路，努力實(shí)現(xiàn)?人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障?的?六有?管理目標(biāo)?？茖W(xué)管理，大力開展班子建設(shè)一是以強(qiáng)化班子作風(fēng)為主線，堅(jiān)持?講學(xué)習(xí)、抓制度、強(qiáng)作風(fēng)、重廉潔?，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭創(chuàng)建的能力。專銷結(jié)合，著力打造兩支隊(duì)伍 基層隊(duì)伍承擔(dān)著卷煙營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、專賣執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)管等各項(xiàng)工作任務(wù)，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實(shí)施者，也是建設(shè)優(yōu)秀基層單位的重要方面。堅(jiān)持每日早操，每周升國(guó)旗、唱國(guó)歌，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，進(jìn)一步提高了全體人員的理論知識(shí)水平。（三）突出創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專賣管理上水平為了進(jìn)一步提升專賣管理水平，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，突出內(nèi)部監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管兩個(gè)重點(diǎn)方面，創(chuàng)新性的提出?三網(wǎng)六制?的專賣管理新模式（?三網(wǎng)?，即卷煙市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部專賣監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、專賣隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)；?六制?，即調(diào)研督查制、層層責(zé)任制、工作流程制、區(qū)域互查制、熱點(diǎn)公示制、違法回訪制），構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機(jī)制。二是重心下移、關(guān)口前移，落實(shí)基層監(jiān)管職責(zé)。嚴(yán)格落實(shí)市局《內(nèi)管工作規(guī)范》，進(jìn)一步完善專賣內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級(jí)監(jiān)管工作機(jī)制。把好?五道關(guān)?，即把好卷煙出庫(kù)關(guān)，對(duì)中轉(zhuǎn)庫(kù)卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點(diǎn)取貨關(guān)，確保卷煙規(guī)范配送并按訂單如數(shù)收貨；把好零售戶銷售關(guān)，規(guī)范卷煙終端銷售；把好多經(jīng)企業(yè)關(guān)，從根本上杜絕違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。一是建立健全市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。積極聯(lián)系政府有關(guān)部門，成立了組織機(jī)構(gòu)，下發(fā)了實(shí)施方案，制定了相關(guān)制度。突出?打假破網(wǎng)?工作，聯(lián)合公安、工商等部門形成聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，成立了**縣卷煙打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組；建立與工商聯(lián)合查處取締無(wú)證戶的長(zhǎng)效機(jī)制，定期與工商部門開展聯(lián)動(dòng)檢查；建立了案件信息庫(kù)，加大案件信息收集力度，由專人負(fù)責(zé)案件信息的收集、整理、上報(bào)，案件信息實(shí)行單向流通。做好?三個(gè)統(tǒng)一?：即統(tǒng)一資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)。?六擴(kuò)大?即：擴(kuò)大?十知?客戶面，擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨面、擴(kuò)大信息搜集面、擴(kuò)大內(nèi)外部培訓(xùn)面、擴(kuò)大品牌上柜面、擴(kuò)大服務(wù)涵蓋面。在培養(yǎng)客戶素質(zhì)方面，以知定量、知進(jìn)量、知銷量、知存量、知品牌、知結(jié)構(gòu)、知價(jià)格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內(nèi)容為工作切入點(diǎn)，制作了《五幫互動(dòng)指導(dǎo)書》，大力開展零售戶座談培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)零售戶都有一本自己的?卷煙經(jīng)營(yíng)帳?，讓客戶全面掌握自己經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步提升自身經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。三是以?135?工作法的全面推進(jìn)為平臺(tái)，著力整合營(yíng)銷資源，通過(guò)流程化控制、市場(chǎng)化導(dǎo)向、高效化運(yùn)作、信息化支持、靈敏化響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)一體化運(yùn)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮營(yíng)銷、配送、信息等中臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門的作用，主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)，為前臺(tái)服務(wù)客戶提供及時(shí)有效的支持，形成?前臺(tái)服務(wù)客戶，中后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)?的客戶服務(wù)體系。用座談的方式促進(jìn)客戶素質(zhì)提升，對(duì)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的指導(dǎo)，讓客戶熟知行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、卷 煙經(jīng)營(yíng)政策、卷煙營(yíng)銷技能，切實(shí)提高了零售客戶自主經(jīng)營(yíng)卷煙的能力，建立起了客我互動(dòng)、客我共贏的新型客我關(guān)系。同時(shí)，積極承辦**煙草?我與客戶共成長(zhǎng)?座談會(huì)及文藝演出，內(nèi)強(qiáng)合力、外樹形象，企業(yè)文化建設(shè)收到良好效果。開展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我站各項(xiàng)工作地順利進(jìn)行。XX收費(fèi)站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識(shí)層面高，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。曾被評(píng)為2011年富縣青年文明號(hào)、2012年被評(píng)為**省收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評(píng)為2011先進(jìn)集體、2011年被評(píng)為人民群眾滿意基層合格單位、先進(jìn)單位稱號(hào)，2012年被評(píng)為二星級(jí)收費(fèi)站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，定期對(duì)我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績(jī)，指出不足，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，一方面為我站確立彌補(bǔ)方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費(fèi)站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時(shí)，為維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)流程。為了進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識(shí)講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。在收費(fèi)站區(qū)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持收費(fèi)六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會(huì)監(jiān)督人員信息。細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我們的細(xì)化服務(wù)，感動(dòng)著南來(lái)北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評(píng)。盡管我們的服務(wù)看起來(lái)是微不足道的，但在司乘人員最需要的時(shí)候，它卻發(fā)揮了作用。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，牢固樹立依法收費(fèi)的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮。加大收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。與此同時(shí)，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn)。段王煤業(yè)集團(tuán)，是以煤炭生產(chǎn)為主的企業(yè)單位，本部和下屬礦井在職員工4000余人，涉及家屬近萬(wàn)人，以段王集團(tuán)為生存依靠的各行附屬人員多達(dá)數(shù)千人。經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)研我認(rèn)為，黨委書記要當(dāng)好集團(tuán)科學(xué)發(fā)展和諧穩(wěn)定帶頭人，重點(diǎn)要抓好三個(gè)方面的工作。作為基層黨委的主要領(lǐng)導(dǎo)者，黨委書記要重視黨建，不斷研究黨建，必須時(shí)刻牢記并深刻理解，抓不好黨建就是抓不了根本、抓不好黨建就是抓不了發(fā)展這個(gè)硬道理。職工群眾期盼的是過(guò)上好日子。三是要切實(shí)要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)?？傊鳛榛鶎狱h委書記要做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系，用科學(xué)發(fā)展的理論引領(lǐng)企業(yè)、職工、環(huán)境不斷邁向更高的和諧臺(tái)階，讓為人民服務(wù)成為自己一生的準(zhǔn)則。努力抓好安全生產(chǎn)中的政治工作，深入基層、心系一線、情暖職工，經(jīng)常到礦井安全生產(chǎn)的第一線，與職工交知心朋友，并根據(jù)公司發(fā)展情況有計(jì)劃地做幾件改善民生的實(shí)事，解決職工群眾除工作以外的民生問(wèn)題。因此，黨委書記要把推動(dòng)發(fā)展、讓職工群眾得實(shí)惠作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真研究企業(yè)的長(zhǎng)處和短板。因此，作為黨委書記更要把抓好基層黨建作為主要職責(zé)，履行到位?；鶎狱h委書記作為組織建設(shè)第一責(zé)任人，要切實(shí)抓緊抓好、抓出成效?？梢哉f(shuō)段王集團(tuán)黨委發(fā)展的好壞，不僅關(guān)系到段王集團(tuán)各礦區(qū)普通老百姓的民生問(wèn)題，更關(guān)系到黨在基層執(zhí)政基礎(chǔ)穩(wěn)固問(wèn)題。XX收費(fèi)站第五篇：基層單位黨委書記談和諧發(fā)1基層單位黨委書記談和諧發(fā)展——科學(xué)發(fā)展，黨委應(yīng)該有怎樣的作為作者：段王煤業(yè)集團(tuán)黨委書記 趙有平和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展是我黨重大戰(zhàn)略思想。在收費(fèi)站外廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全保障。一方面通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來(lái)幫助收費(fèi)站提高文明服務(wù)水平，對(duì)于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見，我們會(huì)隨時(shí)召開會(huì)議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，另一方面加強(qiáng)白身管理，狠抓文明服名，從實(shí)際工作中出發(fā)，切實(shí)做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。為了創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行了以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費(fèi)站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費(fèi)人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫唬翱谑俏覀冃蜗蟮溺R子，我們喜迎東來(lái)的司乘人員，恭送西去的運(yùn)營(yíng)人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。事后，這位司機(jī)為我站送來(lái)一面錦旗，感激之情溢于言表:2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時(shí)，我站收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費(fèi)規(guī)定，不能駛?cè)敫咚?，需要辦理超限運(yùn)輸證，為了盡快使他們安全高效地運(yùn)營(yíng)，我站工作人員讓一名司機(jī)拿著辦證申請(qǐng)表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過(guò)夜休息。多次為外地司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持信息公開。緊緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷。鎖定活動(dòng)重點(diǎn)，全面動(dòng)員宣傳。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費(fèi)6899349元，并圍繞征費(fèi)工作為中心，開展了一些富有成效的工作?，F(xiàn)有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團(tuán)員18人，擁有本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷21人，平均年齡26周歲，實(shí)行半軍事化管理。但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟蛔?，基礎(chǔ)管理較薄弱、隊(duì)伍素質(zhì)仍然有待提高的問(wèn)題并沒(méi)有得到根本的解決，整體工作水平與先進(jìn)單位仍有不小的差距。?德?文化深入人心，涌現(xiàn)出了一批模范踐行定煙精神的先進(jìn)典型。抓創(chuàng)新、求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上水平以創(chuàng)新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創(chuàng)新思路，先后開通了以新商盟為基礎(chǔ)，以即時(shí)通訊軟件為工具的客戶網(wǎng)上交流平臺(tái)；開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標(biāo)的?三零?服務(wù)；以客戶經(jīng)理?十必做?為主要內(nèi)容的?十分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?十突出?服務(wù)等，朝著 ?創(chuàng)新發(fā)展求突破，終端建設(shè)出成績(jī)?的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。一是以?135?工作法的全面推進(jìn)為依托，在卷煙經(jīng)營(yíng)中真正平等地對(duì)待客戶，尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶權(quán)益，與零售客戶建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。以庫(kù)存?盤查十分析?為突破口，盤實(shí)客戶庫(kù)存，在此 基礎(chǔ)上做好?五精、五準(zhǔn)?即：精細(xì)客戶服務(wù)，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會(huì)庫(kù)存，精做客戶培訓(xùn)；準(zhǔn)獲市場(chǎng)信息，準(zhǔn)把品牌定位，準(zhǔn)核客戶供量，準(zhǔn)知市場(chǎng)信息，準(zhǔn)抓客戶指導(dǎo)。一個(gè)?確保?：即確保全市零售終端建設(shè)見大效、出成果。（四）服務(wù)為首，實(shí)現(xiàn)客我雙贏優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層營(yíng)銷隊(duì)伍不懈追求的目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)?營(yíng)銷上水平?的必然要求，**縣局（營(yíng)銷部）以服務(wù)為重，創(chuàng)新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起了良好的客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶盈利的雙豐收。目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶基本納入自律小組，在城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行社區(qū)化管理，為專賣管理社區(qū)化做出了有益的嘗試。二是大力推進(jìn)專賣社區(qū)化管理和自管自律小組建設(shè)。?四個(gè)確保，?即規(guī)范專賣執(zhí)法行為，確保行政