【正文】 朋友聚會(huì)上，郭某無意中得知自己的身世，對養(yǎng)母的態(tài)度從此一落千丈。今年3月底，已86歲高齡的鄭某委托律師向法院提起訴訟，要求重新分割遺產(chǎn)。律師分析：我國法律在賦予公民用遺囑處分自己財(cái)產(chǎn)權(quán)利的同時(shí)，也對公民行使這種處分權(quán)作了必要的限制。三、同居關(guān)系不受法律保護(hù)案例：老黃由于老伴去世多年，于是在5年前請了同樣喪偶的李阿姨做保姆。這時(shí)，老黃的兒子匆匆趕來辦理手續(xù)，并且要求李阿姨返還收到的賠償款。同居關(guān)系是不受法律保護(hù)的。去年2月，身體一向健康的老李突然得了癌癥，三個(gè)月后就撒手人寰了。楊阿姨則認(rèn)為自己和老李是合法夫妻，自己至少應(yīng)該有一半的房產(chǎn)，而且自己的兩個(gè)兒子作為老李的繼子，也有權(quán)分得遺產(chǎn)。在老李的前妻去世后，他前妻所擁有的那一半房屋由老李和他的5個(gè)子女共同繼承，另一半房產(chǎn)則屬于老李的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。在李小姐親生父母年老后，李小姐主動(dòng)回到他們身邊進(jìn)行照顧，住院治療的錢都是由李小姐支付，并且在兩位老人去世后出錢進(jìn)行安葬。在此說明一下，作為養(yǎng)子女，對養(yǎng)父母是享有法定繼承權(quán)的，由親生父母處分得遺產(chǎn)，不影響該繼承權(quán)的享有。王大爺過世后老伴隨兒媳生活。知道此事后，王大娘要求小兒子返還其居住的房屋及賣房所得價(jià)款，遭拒。因此王大爺?shù)倪z產(chǎn)就只有一套房屋及6萬元存款?！币簿褪钦f，長子先于王大爺死亡，王大爺?shù)膶O子女可以取得代位繼承權(quán)，繼承他們父親有權(quán)繼承的份額。前面提到的“子女死亡”是指所有的子女都屬于這種情況，換言之，只要子女中還有人具備贍養(yǎng)能力，孫子女、外孫子女就無需承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。由于大兒子的經(jīng)濟(jì)收入也不高，也無法承受昂貴的醫(yī)療費(fèi)用。判決小兒子必須履行贍養(yǎng)父母義務(wù)并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。但一年后，王大爺?shù)姆课萦珠_始漏水，王大爺找維修公司理論，維修公司稱，一年的保修期已過，維修公司對房屋漏水不在承擔(dān)責(zé)任。律師分析：本案中，認(rèn)定維修公司存在欺詐行為的關(guān)鍵是當(dāng)年在報(bào)紙上刊登的廣告和維修公司的宣傳材料。合同約定購房定金為1萬元，買方違約無權(quán)收回定金，賣方違約應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。買房人不同意，要求辦理房屋過戶。律師分析：房屋是個(gè)人或家庭的重要財(cái)產(chǎn)，在作出處分決定前，一定要慎重。第五篇：2014年12315十大消費(fèi)維權(quán)案例2014年12315十大消費(fèi)維權(quán)案例案例一：快遞寄失物品，工商調(diào)解獲等額賠償【案情】消費(fèi)者符女士來電反映9月25日其通過某快遞公司將衣服從海口寄往東莞的途中被快遞弄丟，現(xiàn)要求照價(jià)賠償遭商家以《郵政法》規(guī)定“最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的二倍”為由拒絕，雙方協(xié)商不下。本案中，對快遞公司寄失物品的賠償是適用《郵政法》及其配套規(guī)章的規(guī)定，還是適用《合同法》的一般規(guī)定？若適用《郵政法》，符女士在辦理快遞手續(xù)時(shí)未辦理物品保價(jià)，根據(jù)該法的第三十三條第（三）款規(guī)定：“非保價(jià)郵包，按照郵包實(shí)際損失價(jià)值賠償，但是最高不超過國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的限額”，《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第349條規(guī)定：“未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的二倍”。郵寄服務(wù)分為郵政普遍服務(wù)和其他郵寄服務(wù)。即應(yīng)按符女士的實(shí)際損失額進(jìn)行賠償，經(jīng)轄區(qū)所工作人員多次調(diào)解，消費(fèi)者終獲與丟失衣服價(jià)值等額的190元賠償?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)金盤工商所現(xiàn)場調(diào)解，商家同意要65公分的梳妝臺(tái)少收120元，如果退現(xiàn)金只能退款340元，消費(fèi)者表示不同意，一定要退款500元，調(diào)解失敗，建議消費(fèi)者走法律途經(jīng)。收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。【工商提醒】消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，考慮不成熟不要輕易下定金。案例三：美容美發(fā)屋悄然關(guān)門，百元儲(chǔ)值卡作廢【案情簡述】消費(fèi)者劉女士來電反映其在?？谑旋埲A區(qū)解放西路某美容美發(fā)造型店美發(fā)時(shí)在店員的極力推薦及店方大力宣傳“辦卡可享受七折優(yōu)惠”的誘惑下，預(yù)付200元購買了一張美容美發(fā)充值卡，現(xiàn)欲再次消費(fèi)時(shí)遭商家以老板更換為由拒絕其充值卡的繼續(xù)使用，也拒絕退還會(huì)員卡里的預(yù)付款。如店鋪轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者應(yīng)分清兩個(gè)店主的具體約定，如果只是店鋪轉(zhuǎn)讓，新店主沒有延用之前的店名，則新店主沒有承擔(dān)消費(fèi)者儲(chǔ)值卡后續(xù)消費(fèi)的義務(wù)，如果店只是換老板，營業(yè)執(zhí)照和店名都沒有更換，新店應(yīng)延續(xù)之前的合同關(guān)系，消費(fèi)者之前的儲(chǔ)值卡有權(quán)繼續(xù)消費(fèi)，若新店主拒絕，消費(fèi)者可拔打12315電話維權(quán)。案例四：向?qū)拵Ш贤狡诤笞詣?dòng)延期收費(fèi)說“不”【案情簡述】蔡先生來電反映某通訊運(yùn)營商亂收費(fèi)，蔡先生表示當(dāng)時(shí)辦理包年寬帶并捆綁手機(jī)，2014年9月30日寬帶包年到期?！?2315點(diǎn)評】根據(jù)《合同法》規(guī)定，債務(wù)已經(jīng)按照約定履行的，合同權(quán)利義務(wù)終止。而作為運(yùn)營商，在消費(fèi)者申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，有義務(wù)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，想退訂車輛或者按協(xié)議提取車輛，請求工商部門協(xié)調(diào)。4S店在消費(fèi)者提車時(shí)以購買配置、保險(xiǎn)為借口變相加價(jià)，違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，及時(shí)拔打12315電話投訴。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。案例七：警示標(biāo)語已提醒，顧客丟失財(cái)物可免責(zé)？ 【案情簡述】消費(fèi)者陳先生投訴其在三亞市商品街大道某火鍋店就餐時(shí)，其隨身攜帶的皮包被盜（包內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等財(cái)物），要求商家承擔(dān)賠償遭拒，請求工商部門協(xié)助處理?！标愊壬皆摰昃筒?，與餐館之間構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。在實(shí)際操作中，消費(fèi)者要索賠，必須提供足夠的證據(jù)，如需證明確實(shí)是在該餐飲場所失竊的、失竊財(cái)物的數(shù)量、經(jīng)營者確有過失等?！?2315點(diǎn)評】本案中，4S店“偷吃”贈(zèng)品的行為，對生產(chǎn)廠家而言，是一種違約行為。”4S店應(yīng)對廠家承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)，4S店侵犯了魏先生的知情權(quán)和處分權(quán)。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，其請求時(shí)效應(yīng)從“知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算”。案例九：一次性餐具費(fèi)，事前明示也不能收！【案情簡述】2月10日消費(fèi)者楊先生來電投訴位于三亞市外貿(mào)路某餃子館以事先告知為由強(qiáng)制收取一次性餐具費(fèi)1元/人，共計(jì)8元。餐具消毒收費(fèi)長期存在，根本的原因是“暴利驅(qū)使”的結(jié)果。而對于一些餐飲服務(wù)場所以在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、盡到了明確告知義務(wù)、且消費(fèi)者也可選擇是否使用收費(fèi)的一次性消毒餐具為借口，強(qiáng)制向消費(fèi)者收取餐具消毒費(fèi)的現(xiàn)象，我中心認(rèn)為，即使經(jīng)營者在其餐廳明顯位置或消毒餐具的外包裝上進(jìn)行了明確告知，也不能成為免除其法定義務(wù)的理由。因此，若遭遇商家強(qiáng)制要求使用付費(fèi)餐具，并收取餐具費(fèi)的，消費(fèi)者可保留相關(guān)證據(jù)，向12315進(jìn)行投訴或舉報(bào)?！彼裕绻M(fèi)者將經(jīng)營場所的物品損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以根據(jù)將物品損害的程度來選擇是恢復(fù)原狀還是折價(jià)賠償，如果適合折價(jià)賠償?shù)那闆r，應(yīng)當(dāng)按照損害物品的現(xiàn)行市場價(jià)格減去折舊費(fèi)所剩余的價(jià)值。【工商提醒】消費(fèi)者遭遇“霸王條款”要大膽維權(quán)，及時(shí)撥打12315投訴熱線維護(hù)合法權(quán)益。賓館酒店業(yè)經(jīng)營者利用自己提供服務(wù)的優(yōu)勢和消費(fèi)者對其服務(wù)的依賴, 以店堂告示、物品損壞賠償單、服務(wù)指南、住客須知等方式單方要求消費(fèi)者付出高于市場價(jià)數(shù)倍甚至更多的賠償數(shù)額, 違背了公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t。”恢復(fù)原狀主要適應(yīng)于對財(cái)產(chǎn)損害程度較輕的情況，也就是財(cái)產(chǎn)的主要部分沒損壞，基本功能沒有受到大的影響，經(jīng)過修理可以發(fā)揮原有功能?！菊{(diào)解結(jié)果】經(jīng)萬寧東澳工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家收取50元房卡丟失費(fèi)用。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第二十七條第（五）項(xiàng):“餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，炊具、用具用后應(yīng)當(dāng)洗凈，保持清潔”；《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》第三十二條第二款：“餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照要求對餐具、飲具進(jìn)行清洗、消毒，不得使用未經(jīng)清洗和消毒的餐具、飲具”之規(guī)定，酒店餐飲業(yè)向消費(fèi)者提供經(jīng)過消毒并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具是其應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐的前提。【調(diào)解結(jié)果】經(jīng)三亞東方工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解商家退還多收的一次性餐具費(fèi)8元。【工商提醒】汽車消費(fèi)屬于家庭中的一項(xiàng)重大開支，購買汽車要認(rèn)真選擇好品牌和正規(guī)的經(jīng)銷商。第8條規(guī)定：“消費(fèi)者有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。這一點(diǎn)，4S店與生產(chǎn)廠家達(dá)成經(jīng)銷協(xié)議時(shí)是明知的，但4S店卻未按生產(chǎn)廠家的要求，將贈(zèng)品歸于符合條件的消費(fèi)者，而是“偷吃”，構(gòu)成違約。案例八：被“偷吃”了的贈(zèng)品！【案情簡述】魏先生來電反映1月10日在三亞某汽車服務(wù)有限公司購買了一輛一汽馬自達(dá)的汽車，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廠家在做活動(dòng)，只要是1月1日1月28日期間購買“馬自達(dá)”品牌的車都贈(zèng)送1000元的油卡及980元交強(qiáng)險(xiǎn)，但購買時(shí)商家卻一點(diǎn)都沒有說明，消費(fèi)者要求取回油卡遭拒，請工商部門協(xié)調(diào)解決。【工商提醒】雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有在消費(fèi)商品或接受服務(wù)時(shí)，人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，而經(jīng)營者也有保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。【12315點(diǎn)評】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。【工商提醒】消費(fèi)者在修理前先與修理廠確認(rèn)要修理的項(xiàng)目，沒必要做的項(xiàng)目堅(jiān)絕不做，在修理中，人要到場查看。【12315點(diǎn)評】本案中，消費(fèi)者本是去維修后剎車，但到了4S店卻“車不由已”?！钡囊?guī)定。【12315點(diǎn)評】本案中，消費(fèi)者王先生與奧迪4S店之間已經(jīng)就車型、車輛價(jià)格達(dá)成一致，且王先生也已一次性預(yù)付了車輛的全款，買賣雙方之間已就車輛買賣形成了在非不可抗力情況下不可更改的協(xié)議。案例五：經(jīng)銷商強(qiáng)勢違約還拒退訂金【案情簡述】王先生反映在龍華區(qū)南海大道某4S店交了5萬元訂金訂購了一輛家庭乘用車。因此，消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者規(guī)定的“用戶辦理寬帶包年服務(wù)期滿后，逾期未續(xù)費(fèi)的，改為包月收費(fèi)”的規(guī)定，此舉涉嫌侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)多次調(diào)解，某通訊運(yùn)營商認(rèn)為其與客戶的協(xié)議中已約定：用戶在辦理寬帶包年后，期滿前一個(gè)月需到營業(yè)廳續(xù)費(fèi)，逾期未續(xù)費(fèi)的，改為包月交費(fèi)。從我省工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心受理的消費(fèi)糾紛情況看，今年來有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴不斷增多，主要集中在美容美發(fā)、健身娛樂、汽車消費(fèi)、休閑消費(fèi)、家政服務(wù)、服裝洗滌等行業(yè)，均是由于店主停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、逃逸或其它原因?qū)?dǎo)致原卡不能再使用，引發(fā)消費(fèi)糾紛?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)?？谖鲝R工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家同意退款。下定金前，不但要對所購買的商品或所接受的服務(wù)有充分了解，還應(yīng)仔細(xì)閱讀將要簽訂合同、協(xié)議的內(nèi)容是否暗含霸王條款。根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過標(biāo)的額的20％，此次交易，雙方談好800元的價(jià)格，商家頂多只能收取160元定金，500元顯然超過了標(biāo)準(zhǔn)。履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。特別要注意的是，在接收快遞物品時(shí)，一定要當(dāng)面檢查核對物品，如果物品有破損或缺失現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)場要求快遞員做出物品損壞或丟失的證明。《郵政法》及其配套規(guī)章同時(shí)規(guī)定，其規(guī)定的保價(jià)郵件的賠償限額和未保價(jià)郵件的賠償比例，僅適用于郵寄服務(wù)中的郵政普遍服務(wù)，而不適用于其他郵政服務(wù)。但若適用《合同法》的一般規(guī)定，在合同雙方對保價(jià)郵件的賠償限額或非保價(jià)郵件的賠償比例未作約定的情況下，按實(shí)際損失的金額賠償?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)定安定城工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，快遞公司同意等額賠償消費(fèi)者損失。簽訂房屋買賣合同前，最好請法律專業(yè)人士進(jìn)行審核把關(guān)。法院認(rèn)為雙方簽訂的房屋買賣合同是雙方的真實(shí)意思表示，符合法律規(guī)定，具有法律約束力。合同簽訂當(dāng)日，買房人向張大爺支付了買房款。十、房屋買賣需慎重案例：某買房人看中了張大爺?shù)姆课?，想購買下來。法院認(rèn)為，維修公司在廣告宣傳時(shí)，打著“沒有堵不住的防水，沒有做不了滲漏”的廣告，實(shí)際上并沒有能力實(shí)現(xiàn)廣告上的防水堵漏效果，是虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。在看到某維修公司在青島一知名報(bào)紙上打著“沒有堵不住的防水，沒有做不了滲漏”的廣告后，王大爺遂請?jiān)摼S修公司維修。無奈之下，賀大爺起訴到法院。小兒子結(jié)婚時(shí)與父母簽訂協(xié)議：不要父母彩禮，不繼承父母遺產(chǎn)，今后也不贍養(yǎng)雙親。王大娘可以要求次子返還屬于自己那份賣房所得款。配偶、子女、父母是第一順序的繼承人。律師分析：首先，根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)，歸夫妻共同所有。2006年11月，小兒子私自將出租的房屋出售，并辦理了過戶手續(xù)。六、繼承糾紛 重在確定遺產(chǎn)案例：王大爺老兩口有倆兒子，2000年大兒子遇車禍身亡。李小姐真的沒有繼承權(quán)了嗎？律師分析：李小姐由他人撫養(yǎng)長大,與親生父母權(quán)利義務(wù)關(guān)系消除，不具有法定繼承權(quán)人資格。因此老李死后，楊阿姨只能和老李的5個(gè)親生子女和兩個(gè)繼子女共8人一起作為第一順序繼承人，共同分割屬于老李的那份遺產(chǎn)。第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。老李的子女認(rèn)為，該房是自己親生母親在世時(shí)和父親一同購買的，與楊阿姨無關(guān)。因此李阿姨應(yīng)該返還賠償款，此賠償款應(yīng)作為老黃的遺產(chǎn)由兒女進(jìn)行繼承。那么，作為非配偶身份的同居者，李阿姨應(yīng)該得到這筆錢嗎？律師分析：我國《婚姻法》規(guī)定，在1994年2月1日后，男女雙方已經(jīng)符合結(jié)婚實(shí)質(zhì)要件，未補(bǔ)辦結(jié)婚登記的，按同居關(guān)系處理。今年年初，老黃帶著李阿姨去外地旅游時(shí)發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救無效在醫(yī)院死亡?！弊罡呷嗣穹ㄔ骸蛾P(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見》里也規(guī)定：“遺囑人未保留缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來源的繼承人的遺產(chǎn)份額，遺產(chǎn)處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)為該繼承人留下必要的遺產(chǎn)，所剩余的部分，才可參照遺囑確定的分配原則處理。郭某死亡后，老人已沒有生活來源，且年近九旬，喪失了勞動(dòng)能力，根據(jù)我國《繼承法》等有關(guān)法律規(guī)定，遺囑繼承應(yīng)當(dāng)對沒有勞動(dòng)能力又缺乏生活來源的繼承人保留必要的份額，剩余遺產(chǎn)按遺囑繼承。在住院治療