《mba營銷管理學(xué)》講義22講ch22(文件)
【正文】 產(chǎn)品提供物 解決顧客問題提供物 產(chǎn)品質(zhì)量平均 高于平均質(zhì)量 出人意料的好 服務(wù)質(zhì)量平均 高于平均質(zhì)量 出人意料的好 最終產(chǎn)品導(dǎo)向 核心產(chǎn)品導(dǎo)向 核心能力導(dǎo)向 請參看課本中的完整表格 Copyright 169。 2020 PrenticeHall, Inc. 2235 表 : 營銷審計的構(gòu)成內(nèi)容 第一部分 營銷環(huán)境審計 宏觀環(huán)境 A. 人文統(tǒng)計 有哪些主要的發(fā)展變化和趨勢會成為公司的機(jī)會和威脅？為適應(yīng)這些發(fā)展變化和趨勢，公司方面采取了哪些行動？ B. 經(jīng)濟(jì) 在收入、價格、儲蓄和信貸等方面有哪些主要發(fā)展變化將影響公司？針對這些變化和趨勢，公司方面采取了哪些行動？ C. 生態(tài) 公司所需要的哪些自然資源和能源的成本和可獲性的前景如何？有關(guān)公司對污染和環(huán)境保護(hù)方面的作用表示過什么關(guān)心？公司采取了哪些步驟？ 請參看課本中的完整表格 Copyright 169。 2020 PrenticeHall, Inc. 2231 表 : 各渠道的損益表 單位：美元 五金商店 園藝工具商店 百貨商店 整個公司 銷售額 30,000 10,000 20,000 60,000 商品銷售成本 19,500 6,500 13,000 39,000 毛利 10,500 3,500 7,000 21,000 各項費用 推銷 (每次訪問２０美元） 4,000 1,300 200 5,500 廣告 (每個廣告３１美元） 1,550 620 930 3,100 請參看課本中的完整表格 評價和控制 ? 步驟三：為每個營銷渠道編織一張損益表 Copyright 169。 2020 PrenticeHall, Inc. 2227 評價和控制 ? 以市場為基礎(chǔ)的評分卡分析 ? 顧客績效評分卡 ? 利益方績效評分卡 ? 盈利能力控制 ? 營銷盈利率分析 Copyright 169。 2020 PrenticeHall, Inc. 2223 評價和控制 ? 市場份額分析 ? 總市場份額 ? 服務(wù)市場份額 ? 相對市場份額 ? 營銷費用－銷售額分析 Copyright 169。 2020 PrenticeHall, Inc. 2219 營銷組織 ? 公司首席執(zhí)行官將采取什么步驟創(chuàng)造一個市場和顧客驅(qū)動的公司？ 1. 說服高級管理層以顧客為導(dǎo)向 2. 任命一個營銷工作組 3. 得到外界幫助和指導(dǎo) 4. 改變公司內(nèi)的報酬結(jié)構(gòu) 5. 聘用能干的營銷專家 6. 開發(fā)強(qiáng)有力的內(nèi)部營銷訓(xùn)練計劃 7. 建立現(xiàn)代營銷計劃工作體制 8. 建立年度營銷卓越認(rèn)可計劃 9. 從以部門為重點轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程－結(jié)果為重點 10. 提高員工能力 Copyright 169。 2020 PrenticeHall, Inc. 2215 營銷組織 ? 市場管理 /顧客管理組織 ? 市場管理組織 ? 市場
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