【正文】 ：組織文化:是特定的組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員共同具有的特定價(jià)值、信念情感、態(tài)度和道德規(guī)范的總和。凡是要求相互經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理幅度就小一些。如果管理者傾向于對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大一些。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應(yīng)小些。試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。答： 決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。任何組織在任何時(shí)期為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)，在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。弊端：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，應(yīng)該起到什么樣的作用？答： 領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。外部招聘的優(yōu)勢(shì)和局限性表現(xiàn)在哪些方面？答：優(yōu)勢(shì)：（1）具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）外聘行為對(duì)內(nèi)部員工積極性造成打擊。其次，創(chuàng)新是組織謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。組織中的個(gè)體間溝通對(duì)組織的重要意義還在于組織中的人的管理。當(dāng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)復(fù)雜而且難度大時(shí)，所有成員都應(yīng)該在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問(wèn)題。組織間溝通，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過(guò)程。但是，其理論也有欠完善之處，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這些方面，赫茲伯格這一理論都存在不足。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。（4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。1人員配備的基本原則？答：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。5程序化、規(guī)范化原則。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）知人善任的藝術(shù)。要幫助職工找到自己最佳的工作位置。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。 。 、互不見(jiàn)面，對(duì)別人的建議不作評(píng)論“20后公司像HP今天這樣受人尊敬”，這屬于制定BHAG的方法中的。 目標(biāo)理論?！庇纱丝芍L(zhǎng)兄治病善于?！睆墓芾韺W(xué)角度看，說(shuō)法更準(zhǔn)確。相反，百事可樂(lè)的總裁是行銷(xiāo)出身，他在1991年、1992年時(shí)是在百事可樂(lè)集團(tuán)下面的一個(gè)公司作總裁，后來(lái)生了一場(chǎng)大病，從死亡線上爬起來(lái)后，他就重新思考到底做這件事背后的本質(zhì)是什么?于是，他把總裁的職位辭掉，去開(kāi)一個(gè)學(xué)校幫百事可樂(lè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，到后來(lái)百事可樂(lè)的總裁身體欠佳，他自然而然地就被提拔成為百事可樂(lè)的總裁，之后百事可樂(lè)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。這一事件說(shuō)明組織環(huán)境的因素不可忽視。這段話說(shuō)明。案例1林肯電氣公司林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷(xiāo)售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。管理 決策 管理幅度 集權(quán) 激勵(lì)三、計(jì)算題（共15分）。、請(qǐng)用最大期望收益準(zhǔn)則對(duì)進(jìn)貨的批量作出決策。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。經(jīng)對(duì)前半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)：A、B品牌業(yè)務(wù)量為總業(yè)務(wù)量的70%，兩個(gè)品牌的利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的75%，在本地市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。E品牌是高檔產(chǎn)品，利潤(rùn)率高，銷(xiāo)售增長(zhǎng)也超過(guò)了10%，但在本地競(jìng)爭(zhēng)激烈，該品牌其它兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占市場(chǎng)比率達(dá)到70%，而公司只占到9%。問(wèn)題：A、B、C、D、E、F、G7個(gè)品牌的酒品分別屬于波士頓矩陣中哪類(lèi)產(chǎn)品？備注：10%或以上的增長(zhǎng)率為高增長(zhǎng)率。C、D、E三個(gè)品牌是新開(kāi)辟的新品牌。問(wèn)題:林肯電氣公司主要運(yùn)用了哪三個(gè)激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性？請(qǐng)舉例說(shuō)明。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種可能：暢銷(xiāo)、一般、滯銷(xiāo)；進(jìn)貨的批量也對(duì)應(yīng)有三種：大批量、中批量、小批量。據(jù)該公司一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年平均收入為44000美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。（7分）。這種組織設(shè)計(jì)為何種形式，其管理層次為。，所以應(yīng)該慎重選擇“價(jià)格屠夫”般的市場(chǎng)運(yùn)作，目前在行業(yè)中已擁有了70%的市場(chǎng)占有率，堪稱(chēng)行業(yè)龍頭企業(yè)。兩個(gè)杰出的世界級(jí)企業(yè)，在同一時(shí)間換人，四年后竟有這么不同的表現(xiàn)。A定性決策B確定型決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策：“運(yùn)籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。A 人力資源B 物質(zhì)資源C 財(cái)政資源D 信息資源：“長(zhǎng)兄于病視神，神未有形而除之，故名不出于家，中兄治病毫毛，故名不出閭。 ，最抽象的是。“純理性人” ，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是____。第五篇：管理學(xué)概論考試試卷A（模版）。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他能夠全面擔(dān)負(fù)起責(zé)任。同時(shí)要用人所長(zhǎng)，避人所短。1領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)？答：領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)的用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所珍有的潛在能力。（4）量才適用原則。（2）任人唯賢原則。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來(lái)困難。（2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避其所短。1簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用？答：人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。1請(qǐng)比較分析雙因素理論的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？答：赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此間討論問(wèn)題，員工的大量時(shí)間應(yīng)該投放在信息加工。員工之間的交流及其效率，在一定程度上是企業(yè)組織的知識(shí)在內(nèi)部傳遞的表現(xiàn)。1什么溝通？個(gè)體間溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織間溝通對(duì)組織的意義分別是什么？答：溝通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。相互關(guān)系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題），又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。答：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；再次，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。無(wú)法落實(shí)的決策，或者說(shuō)決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)的無(wú)法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱(chēng)之為“霍桑試驗(yàn)”。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確，管理幅度就可以大一些。如果管理的工作相同或類(lèi)似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。管理幅度：是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。領(lǐng)導(dǎo)：指管理者利用組織賦予的職權(quán)和自身所擁有的影響力去指揮、影響和激勵(lì)他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程、控制：是為了保證組織內(nèi)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)能按計(jì)劃開(kāi)展工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程。計(jì)劃：指對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。切實(shí)做到按勞分配。試卷答案 第 5 頁(yè)（共 6 頁(yè)）⑤干部素質(zhì)不高，不能秉公中國(guó)人民事，依法辦事。答案：中國(guó)企業(yè)中所以普遍存在“公平”問(wèn)題，主要因?yàn)椋?①中國(guó)人民人傳統(tǒng)的平均主義思想。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)形勢(shì)決定對(duì)策。三、目標(biāo)觀念樹(shù)立目標(biāo)觀念，牢記目標(biāo)的核心引導(dǎo)作用。樹(shù)立整體觀念，全方位地處理公安業(yè)務(wù)工作。答案：組織活動(dòng)的進(jìn)行、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無(wú)一不是有人所決定的，因此，人員配備在任何一個(gè)組織中都是一項(xiàng)非常重要的工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；（2）人員配備是做好計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；（3）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。(4)要聯(lián)系實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，要充分利用發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理思想體系。管理體現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。⑵從組織成員配備的角度去考察，通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。管理人員考評(píng)對(duì)管理人員有何積極影響？答案：考評(píng)工作可以從兩個(gè)方面影響管理人員的積極性：(1)考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)