【正文】 始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：1001=0，一句不該說的話、一個(gè)不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。二、立足本職，樹立崗位形象客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。同時(shí)，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。即每一個(gè)員工對自己的工作要達(dá)到“三精”。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。三是服務(wù)社會展示新形象。做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動了整個(gè)中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。主要事跡如下：一、管理組織健全，職責(zé)目標(biāo)明確該線在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創(chuàng)建活動取得預(yù)期成效，成立了由線長葉蓉同志為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本線路的實(shí)際情況制訂了具體的創(chuàng)建規(guī)劃。目前，該線職工有36位職工參加了技術(shù)等級培訓(xùn)，有25位職工獲得了中級駕駛員技術(shù)等級證書、2人獲得高級駕駛員技術(shù)特級證書；有6位職工報(bào)名參加市各類學(xué)歷教育，有3位同志取得了大專畢業(yè)證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，該線職工隊(duì)伍素質(zhì)逐年提高，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關(guān)企業(yè)聲譽(yù)”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務(wù)為本、乘客至上”、“公交車有終點(diǎn)，服務(wù)工作無終點(diǎn)”等宣傳口號，引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了“比學(xué)趕幫超”的良好環(huán)境氛圍。全年無投訴、無事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。家住本市北環(huán)南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的常客，上下車十分不便，16路線每位員工只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護(hù)送過馬路。愛心奉獻(xiàn)，在16路線全體員工中已成為一種良好的風(fēng)尚。但16路線的員工并不這樣認(rèn)為。四、互幫互助、共同奮進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)位于公司前列該線59位職工工齡長短不一、學(xué)歷層次不同，因此各人掌握的技術(shù)也有高低之分。16路線沿途經(jīng)過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。二、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，員工素質(zhì)逐年提高公交職工，由于行業(yè)的特殊性，人員分散難以集中。該線全體員工始終堅(jiān)持城市公交的“兩為”方針，抓“硬件”、促“軟件”，努力做到“責(zé)任目標(biāo)到位、思想認(rèn)識到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位”，在社會上贏得了良好的聲譽(yù)。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計(jì)算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2000年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號。該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達(dá)90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評選活動，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務(wù)水平的提高。如實(shí)行“一臺清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評比，實(shí)施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業(yè)處墻上掛著的一面面獎(jiǎng)牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是過去這些年里在營業(yè)處工作過，奉獻(xiàn)過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。在座談最后的授書環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠(yuǎn)到而來的禮物。真的希望，