【正文】 并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。在客人給與小費(fèi)時要雙手接過并向客人致謝。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時也不忘欣賞我們熱情、有禮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。營業(yè)用具：化妝袋。D、行走規(guī)范：行走時步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時隨時注意主動為他人讓路，并點(diǎn)頭致意，不得與客人或上司搶道。G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。送客語：“請慢走，歡迎下次光臨！”四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧（一）如何搞好房間氣氛： 在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，包括（粵語，閩南語，合唱曲，單曲）能夠配合客人唱得盡興，客人單獨(dú)唱歌時，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個！”讓客人有一種受重視的感覺。如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點(diǎn)酒，多吃點(diǎn)小食之類。這也要靠服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時機(jī)，先要看準(zhǔn)哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是買單人，那么就詢問一下其他客人，要知道如果房是里所有酒推這個說要，那個說要，客人也就不好說什么，如果只有一個酒推說要，而其她的酒推都不出聲，那么客人也許就只會針對這個酒推，這個酒推也很難下臺，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)公主與酒推的默契配合如果客人既不能喝，又不喜歡吃?！碑?dāng)客人要你幫他們找小姐時回答：“不好意思，公司規(guī)定不允許，如果我這樣做會被開除?；卮穑骸安缓靡馑?，這是公司行政和財務(wù)上的事，我不是很清楚”?；卮穑骸罢媸遣缓靡馑?，我馬上找經(jīng)理過來為您解決。嚴(yán)禁酒后失態(tài)。任何時候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。1真誠的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚(yáng)客人。1有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息?？吹綋p害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。2嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。（五）、服務(wù)技能規(guī)范了解公司環(huán)境，房價及消費(fèi)。了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。800元算1間，1200元算2間，1800元算3間，2400元算4間；每月底統(tǒng)計總訂包與業(yè)績，次月初分別獎勵實(shí)際訂包與業(yè)績前兩名的DJ（獎勵金額視實(shí)際情況而定）。B：1）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款5元；2）曠工一天罰款50元，若連續(xù)曠工三天按開除處理，不退還押金及作任何補(bǔ)償；4）違反公司制度按公司規(guī)定開罰款單；C：次日交納前天晚上上包費(fèi)10元/包，當(dāng)日未交者翻倍交納。各種酒水的飲用方法和斟酒方法。2上班時間手提電話須開震機(jī)或關(guān)機(jī)。2不允許提醒客人索要發(fā)票。1不得食用客人剩余食品、酒水。1如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辯。牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌。嚴(yán)禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速私下找到經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后才可離開?；卮穑骸安缓靡馑迹荫R上找經(jīng)理過來為您解決這件事?！迸c客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。（三）如何與客人應(yīng)變當(dāng)客人還未消費(fèi)就要求贈送時回答：“不好意思，我沒這個權(quán)力，等一下我向經(jīng)理申請，爭取給你們贈送。如果客人不是很能喝，那就盡量遞點(diǎn)干果之類的小食給他。如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。如果客人很能喝：喝多酒的客人，并為他倒杯熱茶，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點(diǎn)？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機(jī)停頓一下，自己也可以乘機(jī)休息?！痹诜?wù)過程中要做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，中途進(jìn)房或打斷他人講話時要說：“對不起，打擾了。F、表情規(guī)范表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要：（1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；（2）要聚精會神，注意頃聽，給人以受尊重感；（3）要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；（4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。B、站位規(guī)范：雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，表情自然。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴(yán)禁不化妝或化妝過于夸張。（五）、到收銀臺填寫業(yè)績，在經(jīng)理的安排下繼續(xù)站位或者在指定區(qū)域（女更衣室）休息，凌晨12點(diǎn)爭得經(jīng)理同意方可下班注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知經(jīng)理。（三）、買單：當(dāng)客人提出買單時，先詢問客人結(jié)賬方式，及時通知樓層經(jīng)理來買單。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。3）工作中的儀態(tài)：右手搭左手放于茶幾上，入跪姿勢要端正。1其它應(yīng)注意事項(xiàng)：1）在包間整個服務(wù)過程中要隨時留意包間內(nèi)的情況，如發(fā)現(xiàn)酒推不配合促銷，客人破壞公司財物，包間內(nèi)打架等特殊情況，要及時向樓層經(jīng)理反映。清臺面時盡量不要影響客人。（當(dāng)有管理人員給包間送物品一定要向客人說明是：XX經(jīng)理為您贈送的XX）。服務(wù)過程中要求公主能夠很好的調(diào)節(jié)活躍包間氣氛，公主應(yīng)主動要求為客人送上一曲自己比較拿手的歌曲為客人當(dāng)晚的愉快消費(fèi)拉開序幕。為客人點(diǎn)單時用技巧引導(dǎo)客人消費(fèi)，爭取第一單點(diǎn)的內(nèi)容全面，額度高?？腿诉M(jìn)入包間后，公主隨即進(jìn)入包間問好:“先生，小姐晚上好歡迎光臨金蒂，您所在的是XX包間，我是包間服務(wù)公主，我叫XX,很高興能為各位服務(wù)，有什么請盡管吩咐，祝各位玩的開心”。班前例會（認(rèn)真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房與消費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。第五篇：DJ部崗位工作職責(zé)及工作流程DJ部崗位工作職責(zé)及工作流程一、DJ工作職責(zé)按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。第三天：組織爬山活動。（此過程不可以超過20分鐘）付現(xiàn)。，各部門負(fù)責(zé)帶回客戶。包括產(chǎn)品宣傳展業(yè)、員工培訓(xùn)手冊、企業(yè)拓展規(guī)劃等開會所需品準(zhǔn)備齊全：話筒、擴(kuò)音設(shè)備、幻燈機(jī)、電腦、點(diǎn)鈔機(jī)準(zhǔn)備好多支中性筆、熒光筆、各種簽單的票據(jù)設(shè)置品鑒臺，安排兩位禮儀小姐進(jìn)行品鑒事項(xiàng)引導(dǎo)訂貨會全程拍攝，安排攝影師，攝影師對訂貨會進(jìn)行全程拍攝，以便做日后的宣傳資料會場音樂的加入為訂貨會造勢，更活躍的訂貨