【正文】 對于安享晚年階段的客戶群（處于悠然人生階段）來說，他們一般為55歲以上的老年人士，他們對生活沒有太高的要求，但希望過得悠閑而豐衣足食、身體健康，享受生活樂趣。如何在激烈的市場競爭中留住客戶，已成為各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)制定市場營銷策略之關(guān)鍵。此次招行推出的“伙伴一生”金融計(jì)劃，使客戶可以一次性終身選擇一整套金融服務(wù)計(jì)劃，是名符其實(shí)的“金融伙伴，一生相伴”。如何讓一個不懂金融產(chǎn)品的客戶，更容易去理解，更合理去選擇，更方便去消費(fèi)，已經(jīng)成為金融產(chǎn)品銷售的當(dāng)務(wù)之急。招商銀行醞釀、制訂和推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，為客戶提供了一個好的產(chǎn)品組合計(jì)劃，打造了一個好的溝通和服務(wù)的平臺，利于滿足客戶潛在需求。“伙伴一生”金融計(jì)劃將人生階段分為炫彩、浪漫、和美、豐碩、悠然五個階段，并將產(chǎn)品進(jìn)行組合，實(shí)施捆綁銷售，無疑大大拓展了銀行金融產(chǎn)品的銷售空間。而且，對生命周期理論不能盲從，要從具體事實(shí)出發(fā)。生命周期理論是在西方發(fā)展完善的，但中西方理財(cái)觀念存在巨大的差異。一切事物的發(fā)展都是在曲折中前行的過程。在商業(yè)銀行日益發(fā)展的今天，客戶在儲蓄、理財(cái)?shù)确矫婷媾R著更多的選擇。銀行的每一項(xiàng)金融服務(wù)產(chǎn)品必須具有明確的價(jià)值主張，從而對特殊的目標(biāo)群體具有直接吸引力，并間接吸引其他群體。從關(guān)愛一時(shí)到相伴一生，這既是“伙伴一生”金融計(jì)劃的主要特色和核心價(jià)值，也折射出銀行服務(wù)理念的不斷演變與升華。參考文獻(xiàn)：[1] [J]．經(jīng)營管理，2011，（5）：131132.[2] 江春，[J].金融發(fā)展研究，2008，（2）：1214.[3] [J].商業(yè)文化，2008，（2）：258.[4] [J].金融論壇，2009，（4）：1315.[5] [J].長春大學(xué)學(xué)報(bào),2009，（5）： 1618.[6] [J].中國金融，2009（14）：4243.第五篇：銀行中小企業(yè)金融支持宣傳材料履行職責(zé) 服務(wù)三農(nóng) 助推全市中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展近年來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行赤峰市分行積極響應(yīng)國家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、富農(nóng)的政策號召，把服務(wù)“三農(nóng)”作為履行好政策性金融職能的基礎(chǔ)，立足地區(qū)實(shí)際，健全工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)手段，以深化“六項(xiàng)機(jī)制”為核心，在幫扶中小企業(yè)、推動“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融的骨干和支柱作用。做好糧油購銷業(yè)務(wù)既是解決售糧農(nóng)民不出現(xiàn)區(qū)域性賣難問題的需要，也是落實(shí)國家糧油收儲和調(diào)控政策，穩(wěn)定市場的重要手段。堅(jiān)持“保收購、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則，重點(diǎn)支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)支持力度，保持一定的市場份額，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。（三）鞏固維護(hù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)中小企業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是農(nóng)發(fā)行的重點(diǎn)客戶，而這部分企業(yè)多為市級以上重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及推進(jìn)地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)有力的輻射和帶動作用，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)、市場前景好。透過對中小企業(yè)農(nóng)資貸款、儲備肉貸款的投放，支持企業(yè)增加效益的同時(shí)，老百姓的生產(chǎn)生活得到了提高。二、業(yè)務(wù)范圍實(shí)現(xiàn)有效拓展目前，隨著農(nóng)發(fā)行支農(nóng)領(lǐng)域不斷拓展，赤峰市分行中小企業(yè)貸款范圍已由糧棉油加工企業(yè)，拓展到了農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)從事種植、養(yǎng)殖、加工和流通的各類所有制和組織形式的企業(yè)，區(qū)域上己經(jīng)覆蓋了全市12個旗縣區(qū)。三、信貸產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的全面推進(jìn)和農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，農(nóng)發(fā)行也進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。農(nóng)發(fā)行的政策性金融優(yōu)勢，正在為中小企業(yè)的發(fā)展成長提供源源不斷的動力支持。五、客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升農(nóng)發(fā)行赤峰市分行為客戶在信貸產(chǎn)品服務(wù)、柜臺服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、貸后跟蹤服務(wù)、中間業(yè)務(wù)服務(wù)等方面實(shí)行全方位、全過程服務(wù)，采取單一營銷服務(wù)與組合營銷服務(wù)相結(jié)合的方式。四是針對某些工作忙、路途遠(yuǎn)無暇往返銀行的客戶，采取預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立“銀行服務(wù)標(biāo)兵”和“女職工文明示范崗”等專項(xiàng)獎，按年評選，給予表彰獎勵，激發(fā)員工立足崗位、文明服務(wù)、爭做標(biāo)兵的工作熱情，通過服務(wù)的提升，實(shí)現(xiàn)“誰貸款感謝誰”的客戶服務(wù)理念、樹立農(nóng)發(fā)行赤峰市分行“管理零缺陷、服務(wù)零距離、客戶零容忍、承諾零失信”的品牌形象，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。將營銷服務(wù)拓展到市場調(diào)研、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)分析、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，全力打造服務(wù)的“金字品牌”。二是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)。一方面，在國家實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，中小企業(yè)融資趨緊的金融大背景下，農(nóng)發(fā)行很好的發(fā)揮了政策性銀行貸款利率、資金規(guī)模等方面的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了倡導(dǎo)示范和扶持弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)的職能，保障了中小企業(yè)正常融資需求和經(jīng)營發(fā)展的持續(xù)性；另一方面，開展中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，以農(nóng)業(yè)小企業(yè)為載體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為切入點(diǎn)，以服務(wù)三農(nóng)建設(shè)為著力點(diǎn)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。這些豐富的信貸業(yè)務(wù)品種很好的滿足了農(nóng)業(yè)農(nóng)村各個領(lǐng)域中小企業(yè)的融資需求。在支持領(lǐng)域上除蔬菜、果品、水產(chǎn)、木材、花卉、肉類、制藥、林產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)外，在醫(yī)療、教育、農(nóng)田水利以及縣域城鎮(zhèn)建設(shè)等方面也實(shí)現(xiàn)了有效的拓展。2011年以來，赤峰市分行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，圍繞重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目開展合作，注重調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)主體地位。三年來累計(jì)發(fā)放中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)18家，通地對這部分龍頭企業(yè)的支持，有力帶動和促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的發(fā)展。（二）突出優(yōu)勢，開展農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)小企業(yè)具有明顯的地域優(yōu)勢和行業(yè)特色，在帶動就業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民增收有突出的帶動和示范作用，作為農(nóng)發(fā)行的重點(diǎn)支持對象，赤峰市分行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，立足地區(qū)實(shí)際，深入挖掘資源潛力，加強(qiáng)與地方各級政府的溝通協(xié)調(diào)，把有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)項(xiàng)目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點(diǎn)支持客戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，將信貸風(fēng)險(xiǎn)防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護(hù)上，采取按需支持的原則，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，客戶總體質(zhì)量不斷提升，實(shí)現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務(wù)，及時(shí)足額供應(yīng)信貸資金，保證糧油儲備計(jì)劃的順利實(shí)施。一、信貸總量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長經(jīng)過三年的快速發(fā)展，赤峰市分行全轄信貸總量保持了連續(xù)八年增長的發(fā)展態(tài)勢，其中中小企業(yè)貸款迅速增加，三年來累計(jì)支持中小企業(yè)253家，發(fā)放中小企業(yè)貸款75億元，信貸支農(nóng)效能也隨著信貸總量的增長而得到了充分發(fā)揮?！盎锇橐簧苯鹑谟?jì)劃是銀行順應(yīng)市場潮流而進(jìn)行的全新嘗試。在金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富的今天，應(yīng)注重產(chǎn)品的組合包裝，采取有效的產(chǎn)品組合策略。隨著產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性不斷增加, 銀行需要精確地盯住某一次級細(xì)分市場, 滿足這一特定市場的全面需求。為客戶提供長達(dá)一生的理財(cái)規(guī)劃和服務(wù)，既是對銀行理財(cái)業(yè)務(wù)水平的巨