【正文】 的自我保護(hù)能力和意識(shí)。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。三是破解“啟動(dòng)難”。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢?？茖W(xué)地謀劃工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)第五篇：消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)學(xué)校講稿消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)學(xué)校講稿————如何維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益同學(xué)們好：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你買的面包發(fā)霉了怎么辦？當(dāng)你買的飲料變質(zhì)了怎么辦？當(dāng)你家里買的電視機(jī)看不成電視怎么辦？當(dāng)你的鉛筆芯總是被斷裂的時(shí)候你心煩不煩？這樣的問題很多，有沒有同學(xué)知道該怎么辦呢！在遇到這些情況的時(shí)候，我們可以要求經(jīng)營者退貨、更換、修理，還可以要求經(jīng)營者給予賠償。這里的消費(fèi)不包括生產(chǎn)消費(fèi)，如：工廠買的礦石、用的電。消費(fèi)者獲得商品和服務(wù)是有償?shù)?，簡單地說，就是花錢買商品和接受的服務(wù)人和單位才是消費(fèi)者。侵害消費(fèi)者人身（生命健康權(quán)）和財(cái)產(chǎn)權(quán)益的行為主要表現(xiàn)形式有：（一）商品存在缺陷的。比如家里在舊貨市場上買了一臺(tái)空調(diào)，說明書上寫明可以夏天可以制冷，冬天可以制熱，但是買回家安裝后，這臺(tái)空調(diào)只制冷不制熱，空調(diào)已經(jīng)不具備制熱的性能，但是舊貨市場的經(jīng)營者在銷售的時(shí)候沒有說明，這種情況下我們就可以要求賠償；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。這就是我們所說的短斤少兩的問題，買菜的時(shí)候、買肉的時(shí)候、買魚的時(shí)候扣稱。這是講的第一種情況，人身和財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，有權(quán)要求賠償?？梢缘竭@個(gè)商店買，也可以到那個(gè)商店買。人格尊嚴(yán)是指人的自尊心和自愛心。我國有56個(gè)民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是黨和國家民族政策的一項(xiàng)重要內(nèi)容。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說的“三包”，簡稱包修、包換、包退。這些憑證是我們保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的有效依據(jù)，實(shí)行三包的商品，在三包有效期內(nèi)經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，如果沒有同型號(hào)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)退貨。比如國家對家用電視、手機(jī)、經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（賠償）的方式。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（2）造成死亡的賠償方式。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營者，尤其要注意，盡量不銷售非“B”瓶啤酒，確保消費(fèi)者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重?fù)p失。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。怎樣維護(hù)消費(fèi)權(quán)益？ 首先我們要明白找誰賠。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（2）變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè)。（4）展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者。（5）經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者。第二是要明白找誰幫助。（2）向有關(guān)行政部門申訴。同學(xué)們，如果你在購買商品、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費(fèi)糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，工商局的工作人員就會(huì)馬上到場幫助你，維護(hù)你的合法權(quán)益。如果經(jīng)營者拒絕承擔(dān)民事賠償責(zé)任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：（1）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。（3）營業(yè)執(zhí)照使用人、營業(yè)執(zhí)照持有人。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。（5）欺詐行為的賠償方式經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。（3）侵害人格尊嚴(yán)的賠償方式侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動(dòng)脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費(fèi)者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍?zhǔn)资欠荁瓶。那么我們應(yīng)該要求經(jīng)營者怎樣賠償呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)知道賠償方式有哪些。有的經(jīng)營者自己對消費(fèi)者做了一些承諾，但是不履行承諾；也有很多情況，消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂了服務(wù)合同（旅游、房屋買賣），但經(jīng)營者不履行合同規(guī)定的義務(wù)。關(guān)于“三包”要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：（1）要遵守時(shí)間。（第二類和第三類都是經(jīng)營者的違法行為方面的，第四類是經(jīng)營者不履行義務(wù)給消費(fèi)者帶來的損害）第四類情況是，經(jīng)營者不履行義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。有的同學(xué)到書店去買書，營業(yè)員懷疑你偷書，就對你搜身，結(jié)果你確實(shí)沒有偷書，這時(shí)，這位同學(xué) 人格尊嚴(yán)就受到了侵犯。如果我們遇到經(jīng)營者強(qiáng)迫我們購買他的商品，可以理直氣壯地拒絕。第三類情況是，在遭到強(qiáng)制交易、強(qiáng)行搜身的情況下，有權(quán)要求賠償我們在購買商品，接受服務(wù)的時(shí)候，有自主選擇的權(quán)力。我們上網(wǎng)吧去查一點(diǎn)資料、學(xué)習(xí)一下別人寫的好作文，給網(wǎng)管交了2塊錢打算上1個(gè)小時(shí)，可是剛剛找到一篇很好的作文還沒看完，網(wǎng)吧停電了，這時(shí)你就可以要求網(wǎng)吧管理員退還你的一部分錢；放假了，父母帶著你到外地去旅游，住賓館的時(shí)候講好房價(jià)是100元，第二天結(jié)賬的時(shí)候，賓館要按照120元的標(biāo)價(jià)結(jié)賬，這時(shí)，住宿費(fèi)用就違反了約定，你和你的父母就多支付了20元，這實(shí)際上也是財(cái)產(chǎn)損失。這一類侵權(quán)行為與我們在座的同學(xué)們的關(guān)系就很大了，比如你今天買了一包快餐面，上面標(biāo)的生產(chǎn)日期是2013年1月11日，標(biāo)注的保質(zhì)期為6個(gè)月，保質(zhì)期早就過了，快餐面肯定變質(zhì)了。商品有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，該商品不符合該標(biāo)準(zhǔn)。那么，在哪些情況下，我們可以維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益呢？損害消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的情況有商品和服務(wù)質(zhì)量方面的、有經(jīng)營者行為方面的，也有經(jīng)營者不履行義務(wù)方面的。那么，我們?yōu)榱松钚枰徺I、使用商品或者接受服務(wù)，這時(shí)我們就是消費(fèi)者。什么是消費(fèi)？什么是消費(fèi)者？消費(fèi)是為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)（理發(fā)、住宿、旅游、上網(wǎng)等等）。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。四是破解“調(diào)處難”。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，