【正文】 。實行優(yōu)質護理工作前，我科對患者進行的健康教育僅是機械地將宣教內容給患者及家屬復述1遍，很少進行其他更人性化的措施和服務。五、改善配套措施，在心內科病房融入人文關懷在心內科病區(qū)配置微波爐等日常用具和簡單的功能鍛煉器械，輪椅，疼痛治療儀等；對于進入疾病康復期的心內科患者積極聯(lián)系康復科進行下一階段的治療與康復；由心內科專職護士集中配送藥品，專職護理員負責陪檢；規(guī)范護士的日常用語，加強護士禮儀方面的訓練；增加護患溝通和主動巡視時間；病房懸掛病區(qū)負責人及責任護士的姓名；主任和護士長每周進行一次溫馨查房，及時了解并滿足患者對醫(yī)護人員的滿意度和日常所需，一切以患者為中心。每周都要對護士開展?？浦R培訓和疾病講座，尤其是對心內科患者較關心的手術和康復方面的知識進行重點講座；借鑒和學習其他醫(yī)院的健康教育護理經驗，對患者采取床旁個體指導為主，其他多種形式為輔的健康教育方式，如定期制作和更新健康教育宣傳欄，為患者發(fā)放宣傳材料及播放相關錄像；術前對心內科患者進行術后床上的配合行為訓練，如：床上排尿，床上洗漱，松弛訓練等；對康復期心內科患者進行康復功能訓練和自我生活能力訓練，如：教會家屬如何進行家庭生活護理，在患者出院時每人發(fā)一張寫有基本信息和注意事項的出院聯(lián)絡卡，方便日后復診和咨詢。開展優(yōu)質護理工作后我科每周都有計劃地安排業(yè)務學習活動，通過護理查房，晨會提部，知識講座，文件學習及不定期的隨機抽查考試等途徑不斷鞏固護士的基礎護理理論知識，并輪流外派護士到開展優(yōu)質護理服務示范工程活動較好的醫(yī)院和病房參觀學習，對護理總考核實踐技能較好的護士給予一定的物質獎勵，并組織全體護士對操作進行點評，取長補短，共同進步。心內科生活不能處理的患者居多，尤其心梗和心衰的患者更加需要精心照料。抓好告知義務的旅行落實，將防跌倒，防墜床，防盜等安全防護知識納入健康教育范圍。通過本的訓練考核使全體護士的專科護理，健康宣教水平有了較大幅度的提升。三、提升?？评碚撍胶筒僮骷寄埽瑸閮?yōu)質護理服務提供保障優(yōu)質護理服務是責任護士的全程護理服務，對責任護士的專科護理水平，操作技能，健康宣教等方面的素質要求提高。每天下班前護士長通過查房對兩組的工作質量進行檢查和講評。對新護士做到重點交代，重點跟班，護士長跟蹤檢查其護理工作完成質量，并進行培訓指導考核。2012優(yōu)質護理服務示范工程持續(xù)改進實施方案心內科在2011年開展優(yōu)質服務示范工程的基礎上，2012年科室對以往的工作進行了總結，找出不足，分析了原因，繼續(xù)持續(xù)改進，將在本對優(yōu)質護理服務的內涵進一步深化，使優(yōu)質護理服務工作真正落到實處，全面提升護理服務質量。制定優(yōu)質護理服務考評細則及標準，加強基礎護理質量的提升。目前，我科展開床位100張，護士22人，按床護配比要求，我科應有40名護士，比現(xiàn)在護士多近1倍。通過對新護士的強化培訓，是護士進一步明確了優(yōu)質護理服務的內涵，提高護理質量，讓患者受益，讓患者滿意，并通過護理工作的具體實施，進一步夯實基礎護理服務質量，提升護士的形象，同時，在全科護士中將達成一致共識，強化了以患者為中心的護理工作模式，建立一人為本德護理管理工作機制?？剖易o理質量監(jiān)控領導小組定期如開會議，總結經驗，修正不足，實施改進。地方病區(qū)分為三組，由……擔任責任組長，軍人病區(qū)由……擔任責任組長，在護士長的領導下，負責并參與本病區(qū)臨床護理工作，并充分發(fā)揮傳幫帶的作用。心內科優(yōu)質護理服務領導小組成員：科室主任高光華，護士長趙怡，主管護師……，護理組長……（一）首要問題是患者數(shù)量的擴增。一、領導重視，完善機制從2010年起開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，科室主任，護士長一直十分重視，親自督促此項活動的開展?，F(xiàn)在我們已經開始了床邊工作制、床邊記錄，護士大部分時間呆在病房給病人做治療、護理，進行健康宣教、觀察病情、實時記錄。關注細節(jié)，改變了服務理念在病區(qū)開展“五常法”管理，各類物品定位放置，標識清楚，便于取用。我們的鄒主任看到了我們開展“創(chuàng)優(yōu)質護理服務”取得的效果，非常支持我們的護理工作，聽說每月要評選星級護士，獎金由科室出，她非常支持，還問有沒有第3名，并且號召醫(yī)生向我們護士學習。如患者的大小便護理、剪指甲、翻身、床上浴、洗頭等均由護士來做，讓患者感覺到兒女不能做到的事護士卻做到了，及時滿足了患者的生活需要，杜絕了護患糾紛，融合了護患關系。通過對患者實施基礎護理、生活護理、專科護理、心理護理，大幅度地提高了護理質量，保障了患者的安全，讓患者體會到了醫(yī)院的人文關懷和人性化服務。提高了基礎護理和生活護理質量基礎護理和生活護理由從前的家屬主導轉為現(xiàn)在的絕大部分以護士為主，陪護率明顯降低，能做到陪而不護，病房管理科學規(guī)范，能更好地落實患者的基礎護理與生活護理，有效促進護理質量的提高，改變了以前基礎護理和生活護理不能到位的情況。perceptions of good nursing care[J].Nurseweek,1998,9:5152.[24] Spitzer consumer expectations[J].Nursing Administration Quarterly,1988,3:6364.[25] 劉慶素,于蕾,周風偉,王建華,陳艷芝,[J].護理研究,2007,21(25):3839.[26] 陳念湄,李武平,2001,9:6667.[27 ] Seully carenurses make the difference[J].Australian Nursing Journal,1995,10:4243.[28] LeinoKilpi edueation and the quality of care:towards a new conceptualization of good nursing第三篇：婦科優(yōu)質護理服務自我院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動啟動以來，領導高度重視，成立了督導小組，制定實施方案。s perspective[J].Journal of Advanced Nursing,1998,4:5455.[7] [J].中國醫(yī)院，2010, 14(11):2324.[8] 薛秀麗,胡亞妮,陳淑云,[J].護理學雜志,2010,25(22):3132 [9] 趙承芳，[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2011, 12(1):26.[10] Larrabee JJ, Bolden patient perceived quality of nursing care [J].Journal of Nursing Care Quqlity, 2001,16(1):3460.[11]丁小容，鄧小梅，[J].護理管理雜志，2010，10（2）：140141.[12] Gunther M,Alligoed determination of high quality nuraing care[J].Journal of Advanced Nursing,2002,4:6061.[13] Radwin Alster of perceived quality nursing care reported by oncology patients[J].Scholarly Inquiry For Nursing Practice,1999,4:72=73.[14] 王玚，黃葉莉，蔡偉平，[J].護理管理雜志，2011，4（6）：420421.[15] 江靜云,戴長娟,[J].國際護理學雜志,2009,28(7):8283 [16] Scherd