【正文】 。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作前，我科對(duì)患者進(jìn)行的健康教育僅是機(jī)械地將宣教內(nèi)容給患者及家屬?gòu)?fù)述1遍，很少進(jìn)行其他更人性化的措施和服務(wù)。五、改善配套措施，在心內(nèi)科病房融入人文關(guān)懷在心內(nèi)科病區(qū)配置微波爐等日常用具和簡(jiǎn)單的功能鍛煉器械，輪椅，疼痛治療儀等；對(duì)于進(jìn)入疾病康復(fù)期的心內(nèi)科患者積極聯(lián)系康復(fù)科進(jìn)行下一階段的治療與康復(fù)；由心內(nèi)科專職護(hù)士集中配送藥品，專職護(hù)理員負(fù)責(zé)陪檢；規(guī)范護(hù)士的日常用語(yǔ)，加強(qiáng)護(hù)士禮儀方面的訓(xùn)練；增加護(hù)患溝通和主動(dòng)巡視時(shí)間；病房懸掛病區(qū)負(fù)責(zé)人及責(zé)任護(hù)士的姓名；主任和護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行一次溫馨查房，及時(shí)了解并滿足患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度和日常所需，一切以患者為中心。每周都要對(duì)護(hù)士開展專科知識(shí)培訓(xùn)和疾病講座，尤其是對(duì)心內(nèi)科患者較關(guān)心的手術(shù)和康復(fù)方面的知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講座；借鑒和學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的健康教育護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)患者采取床旁個(gè)體指導(dǎo)為主，其他多種形式為輔的健康教育方式，如定期制作和更新健康教育宣傳欄，為患者發(fā)放宣傳材料及播放相關(guān)錄像；術(shù)前對(duì)心內(nèi)科患者進(jìn)行術(shù)后床上的配合行為訓(xùn)練，如：床上排尿，床上洗漱，松弛訓(xùn)練等；對(duì)康復(fù)期心內(nèi)科患者進(jìn)行康復(fù)功能訓(xùn)練和自我生活能力訓(xùn)練，如：教會(huì)家屬如何進(jìn)行家庭生活護(hù)理，在患者出院時(shí)每人發(fā)一張寫有基本信息和注意事項(xiàng)的出院聯(lián)絡(luò)卡，方便日后復(fù)診和咨詢。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后我科每周都有計(jì)劃地安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)護(hù)理查房，晨會(huì)提部，知識(shí)講座，文件學(xué)習(xí)及不定期的隨機(jī)抽查考試等途徑不斷鞏固護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)，并輪流外派護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)較好的醫(yī)院和病房參觀學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理總考核實(shí)踐技能較好的護(hù)士給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并組織全體護(hù)士對(duì)操作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。心內(nèi)科生活不能處理的患者居多，尤其心梗和心衰的患者更加需要精心照料。抓好告知義務(wù)的旅行落實(shí)，將防跌倒，防墜床，防盜等安全防護(hù)知識(shí)納入健康教育范圍。通過(guò)本的訓(xùn)練考核使全體護(hù)士的?？谱o(hù)理，健康宣教水平有了較大幅度的提升。三、提升?？评碚撍胶筒僮骷寄?，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是責(zé)任護(hù)士的全程護(hù)理服務(wù)，對(duì)責(zé)任護(hù)士的?？谱o(hù)理水平，操作技能，健康宣教等方面的素質(zhì)要求提高。每天下班前護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)查房對(duì)兩組的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和講評(píng)。對(duì)新護(hù)士做到重點(diǎn)交代，重點(diǎn)跟班，護(hù)士長(zhǎng)跟蹤檢查其護(hù)理工作完成質(zhì)量，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)考核。2012優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案心內(nèi)科在2011年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的基礎(chǔ)上，2012年科室對(duì)以往的工作進(jìn)行了總結(jié)，找出不足，分析了原因，繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)，將在本對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)一步深化，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作真正落到實(shí)處，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的提升。目前，我科展開床位100張，護(hù)士22人，按床護(hù)配比要求，我科應(yīng)有40名護(hù)士，比現(xiàn)在護(hù)士多近1倍。通過(guò)對(duì)新護(hù)士的強(qiáng)化培訓(xùn)，是護(hù)士進(jìn)一步明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者受益，讓患者滿意，并通過(guò)護(hù)理工作的具體實(shí)施，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)士的形象，同時(shí)，在全科護(hù)士中將達(dá)成一致共識(shí)，強(qiáng)化了以患者為中心的護(hù)理工作模式，建立一人為本德護(hù)理管理工作機(jī)制?？剖易o(hù)理質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組定期如開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正不足，實(shí)施改進(jìn)。地方病區(qū)分為三組，由……擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，軍人病區(qū)由……擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)并參與本病區(qū)臨床護(hù)理工作，并充分發(fā)揮傳幫帶的作用。心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：科室主任高光華，護(hù)士長(zhǎng)趙怡，主管護(hù)師……，護(hù)理組長(zhǎng)……（一）首要問(wèn)題是患者數(shù)量的擴(kuò)增。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善機(jī)制從2010年起開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，科室主任，護(hù)士長(zhǎng)一直十分重視，親自督促此項(xiàng)活動(dòng)的開展?，F(xiàn)在我們已經(jīng)開始了床邊工作制、床邊記錄，護(hù)士大部分時(shí)間呆在病房給病人做治療、護(hù)理，進(jìn)行健康宣教、觀察病情、實(shí)時(shí)記錄。關(guān)注細(xì)節(jié)，改變了服務(wù)理念在病區(qū)開展“五常法”管理，各類物品定位放置，標(biāo)識(shí)清楚，便于取用。我們的鄒主任看到了我們開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”取得的效果，非常支持我們的護(hù)理工作，聽說(shuō)每月要評(píng)選星級(jí)護(hù)士，獎(jiǎng)金由科室出，她非常支持，還問(wèn)有沒(méi)有第3名，并且號(hào)召醫(yī)生向我們護(hù)士學(xué)習(xí)。如患者的大小便護(hù)理、剪指甲、翻身、床上浴、洗頭等均由護(hù)士來(lái)做，讓患者感覺(jué)到兒女不能做到的事護(hù)士卻做到了，及時(shí)滿足了患者的生活需要，杜絕了護(hù)患糾紛，融合了護(hù)患關(guān)系。通過(guò)對(duì)患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理，大幅度地提高了護(hù)理質(zhì)量，保障了患者的安全，讓患者體會(huì)到了醫(yī)院的人文關(guān)懷和人性化服務(wù)。提高了基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理由從前的家屬主導(dǎo)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的絕大部分以護(hù)士為主，陪護(hù)率明顯降低，能做到陪而不護(hù)，病房管理科學(xué)規(guī)范，能更好地落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理，有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，改變了以前基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理不能到位的情況。perceptions 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