【正文】 . 3. 三個不能少 :心態(tài)與技能一個都不能少 。 2. 目標(biāo)清晰。 最好的表揚是真誠感謝 鼓勵：提出期望 傳達(dá)信任 語言真誠 溝通：原則（平等）目的（溝是為了通） 注意情緒 生活：用工作 以外的語言 方 法： 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 敢為人先 敢于承擔(dān) 領(lǐng)導(dǎo)行為 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 寬容 有肚量去容忍那些不能改變的事 勇敢 有膽量去改變那些能夠改變的事 智慧 有能力去區(qū)分上述兩種事 領(lǐng)導(dǎo)性格 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) ? 強烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神 ? 苦練內(nèi)功 博學(xué)多才 ? 誠信積極 值得信賴 ? 胸懷大度 謙遜有禮 領(lǐng)導(dǎo)人格 表現(xiàn) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) IQ和 EQ的關(guān)系 懷才 不遇 低 IQ高 EQ高 平庸 一生 春風(fēng) 得意 貴人 相助 領(lǐng)導(dǎo)情商 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) EQ的五大要素 ? 了解自己 ? 管理自己 ? 控制自己 ? 理解別人 ? 管理人際關(guān)系 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 將情商的知識修煉成行為 ? 銳氣藏于胸 ? 和氣浮于臉 ? 才氣見于事 ? 義氣施于人 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 第六種魅力 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 。 原則性 4. 崗位輪換。教化與感化一個都不能少。 5. 如果你不是第一 慎招第一。 邁向職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之路 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 作為一個中層管理者 首先必須是個人力資源管理專家 園丁 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 人力資源管理的幾個方面 招人 育人 用人 留人 招不到 合適的 育不出 滿意的 用不好 優(yōu)秀的 留不住 杰出的 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 1. 巧打扮、設(shè)門檻。 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 世界上最偉大的力量 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 選擇的力量 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 我在干什么？ 個人 這是哪？ 我是誰？ 環(huán)境 事情 責(zé)任心的提升 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 職業(yè)化管理 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 管理 理事 管人 說 管 理 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo) 帶領(lǐng) 說 領(lǐng) 導(dǎo) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 知識 不同社會形態(tài)下的管理 隨意性管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 個性化管理 家 長 領(lǐng)導(dǎo)和教練 上 司 領(lǐng) 導(dǎo) 形 象 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 最初的領(lǐng)導(dǎo)稱為： leader，是領(lǐng)導(dǎo)者，是個優(yōu)秀的英雄，有能力，有權(quán)威，可以發(fā)號施令，帶領(lǐng)屬下達(dá)成目標(biāo)，但是，這個人倒下，集體就不復(fù)存在。 夢想也是一種承諾！ 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) ? 工作前最大障礙 自我提前 結(jié)果退后 《 喜劇之王 》 片斷 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 完成任務(wù)與獲得結(jié)果 完成任務(wù)只是對工作流程、過程負(fù)責(zé)。 行為： 不斷完善自己的工作方法 不斷提升自己的工作技能 不斷創(chuàng)造更好的業(yè)績 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 反省自己、肯定他人 認(rèn)同文化，服從制度 傳播積極、掩埋消極 追求更高、實現(xiàn)自我 如何完善職業(yè)心態(tài) 陽光心態(tài)建設(shè) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng) ——一種更高的境界 思想： 責(zé)任感，歸屬感、成就感 行為： 受人之托、忠人之事 拿人錢財、替人消災(zāi) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 忠于自己、忠于企業(yè) 學(xué)會感恩、學(xué)會寬容 敢于舍棄、敢于改變 如何提升職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 高超的技能 得體的形象 優(yōu)良的心態(tài) 高尚的素養(yǎng) 總 結(jié) 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 出色完成工作的要決 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 工作做不好的 10種素質(zhì)表現(xiàn) ? 歸罪一萬 ? 雇傭思想 ? 心里脆弱 ? 極限思考 ? 被動行事 ? 忙就是好 ? 自以為是 ? 官僚習(xí)氣 ? 心氣浮澡 ? 心態(tài)不正 超級電腦 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 三、工作前三要素 不在做，而在事。 專業(yè)人士是學(xué)有專精的人， 而職業(yè)人士則是注重 團隊合作的專業(yè)人士 要提升客戶的競爭力， 首先你要提升你自己的競爭力 應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí) 團隊協(xié)作 ——互相信賴 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) ——不斷學(xué)習(xí) 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé) ——為客戶考慮； 職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務(wù)。 三、對員工來說，職業(yè)化是職業(yè)的最好保障。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。那些忠誠于老板，忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何藉口的員工。 ? （ 6）有人犯錯誤，通常第一次是不知道，第二次是不小心，第三次就是不在乎了。 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 做事的態(tài)度與報償 ? （ 4）有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 成功是一種習(xí)慣 ?思想決定行為 ?行為決定習(xí)慣 ?習(xí)慣決定性格 ?性格決定命運 江西中小企業(yè)咨詢服務(wù)中心 “ 五類 ” 產(chǎn)業(yè)在崗職工技能提升培訓(xùn) 做事的態(tài)度與報償 ? （ 1）不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。 ——何軍 ? 忘掉你的推銷任務(wù)，一心想著你能帶給別人什么