【正文】 ，加強人力資源管理。，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。請各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局于2010年3月15日前將制定的具體實施方案上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。縣、區(qū)衛(wèi)生局要對轄區(qū)內醫(yī)院活動開展情況進行指導檢查，各市級醫(yī)院要對院內“示范工程”活動的開展情況不斷總結工作經驗，改進工作方法。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。（三）凡以病區(qū)為單位報名參加“示范工程”，或報名參加“示范工程”的病室不少于5個的醫(yī)院，有資格參加“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”的評選；凡以病室為單位報名參加“示范工程”的醫(yī)院，有資格參加“優(yōu)質護理服務示范病室”的評選；凡在參加“示范工程”活動的病區(qū)或病室依法執(zhí)業(yè)不少于6個月的護理人員，有資格參加“優(yōu)質護理服務先進個人”的評選。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2011年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護進工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。（三）政府滿意通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。對“示范工程”開展情況進行督查抽查和暗訪。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務《護士條例》、《護士守則》以及《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》和《衛(wèi)生部關于印發(fā)〈住院患者基礎護理服務項目（試行）〉等三個文件的通知》精神，全面履行護士義務，為患者提供滿意的護理服務。定期召開患者、患者家屬、社會監(jiān)督員座談會，對服務效果進行評價，持續(xù)改進服務質量。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理 ，保上護理服務質量。，進一步細化護理質量考核標準，加大對基礎護理質量的考核力度，保證基礎護理工作落到實處。（二）組織實施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積極推進“示范工程”活動的有序開展。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。堅持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實維護患者健康的權益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效。護士長親力親為，堅持每天07：30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進行了面對面的溝通，力求達到讓患者滿意。贏得患者的理解與支持。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在的臨時輸液醫(yī)囑單，在同一時間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等。真正做到了讓患者滿意，讓自已放心。二、組織機構 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領導小組下設辦公室在護理部，由分管護理工作的副院長任辦公室主任，護理部主任任副主任，具體負責示范工程的組織和實施。同時，全體護理人員隨時對患者家屬進行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。為認真貫徹落實衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》，針對病人的護理級別，率先制定了病人巡視記錄表。目前，無一例患者投訴。主要針對患者對治療過程與臨床護理服務態(tài)度滿意與否和對自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護患關系進一步融洽與和諧。（三）加強指導檢查，強化工作責任，確保活動取得實效為認真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作全議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。充分認識加強臨床護理工作的重要意義，認真貫徹落實衛(wèi)生部有關加強臨床護理工作的文件精神，切實轉變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務理念，加強領導，周密部署，強化職責，細化任務，加強輿論宣傳引導，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實穩(wěn)步推進活動的有序開展。，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人。同時，要完善護士人力資源緊急替代工作機制，實現(xiàn)護士人力資源的彈性調配管理。，總結以往“優(yōu)質護理服務”活動的經驗，在全面落實護理服務項目的基礎上，扎實做好對患者，特別是生活不能自理患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者負擔。，責任護士要充分了解所護理患者的治療方案、病情變化、護理及心理需要，提供連續(xù)的、個體化的護理服務，密切護患關系，增強護士的職業(yè)責任感和職業(yè)滿意度。五、組織管理1.“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，組成人員如下：組長：院長副組長：護士長成員：各科室負責人六、活動內容（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責《住院患建筑師基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，嚴格落實各級各類護士崗位職責，結合本醫(yī)院實際情況，健全疾病護理常規(guī)，制定護士崗位工作標準、臨床護理服務標準，規(guī)范臨床護士執(zhí)業(yè)行為。四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質量萬里行”活動相結合 結合“2011年醫(yī)療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理在活動中所占的比重，組織開展“示范工程”活動?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕耍海ㄒ唬┗颊邼M意通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。同時應向病人和家屬公布市衛(wèi)生局的意見征集電話（）和意見征集郵箱（。十、參評