【正文】 （頭像、行政區(qū)域、房號等）。，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0。三、早班工作流程：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機、撲克及其它物品（）。（無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查），2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表。五、夜班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。六、領(lǐng)班的工作職責(zé)每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。(二)待客人走近收銀臺，收銀員應(yīng)主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。(六)客人確認完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應(yīng)該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個服務(wù)上的失誤。酒店前臺規(guī)章制度6為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀律嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。四、工作方面：嚴禁私自開房。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。1不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元()，超過5分鐘罰款10元。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元()。接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元()。1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元()。受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分)。三、補充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。事假必須提前一天通知，說明原因，經(jīng)店長批準后方可休假。嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。1工作中要注意相互配合、理解、溝通。協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。時刻提醒自己要面帶微笑。五、酒店前臺接待工作職責(zé)(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。①向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。③填寫住宿登記表。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費等內(nèi)容。(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)?、僬疹櫼炎〉昕腿说睦鏋榈谝灰x，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。7. 不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。1嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。酒店前臺規(guī)章制度4為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：誠實，員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。、請假。（例如：提包、外套）。，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西。、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。1自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。1工作中要有良好的工作態(tài)度。前臺接待換房1. 由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點“查卡”，進一步核實客人房間號；2. 選中房間號點右鍵，點“換房”；3. 輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；4. 點“換房”；5. 將客人交回的房卡放在讀卡器上，點“制卡”；6. 請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。入住單一起裝訂。4. 如將押金輸入錯誤，點“輸賬”“付款”,輸入需沖減的相應(yīng)負數(shù)金額，點“確定”,顯示“輸入成功”點“確定”。，語調(diào)輕柔，表情自然“不知道”，扎堆聊天，不做有損酒店形象的事情，甚至影響工作，自然誠懇。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。不得將公款挪作私用。愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。工作期間，嚴禁總臺、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請示經(jīng)理，未經(jīng)請示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒收上交財務(wù)，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款。輸單員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款。收銀臺發(fā)票管理，要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的39。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。（每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元/分鐘；），經(jīng)部門批準后方可休假。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。、打鬧、追逐、嬉戲。，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。1嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。各責(zé)任人簽字執(zhí)行：。1工作中要有良好的工作態(tài)度。1自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。，干與工作無關(guān)的事情。三、勞動紀律（每違反一次罰款5元）。武義錦尚豪庭大酒店嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺(經(jīng)理、財務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款?？腿私Y(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。輸單員漏輸單據(jù)或輸錯消費項目均按經(jīng)濟損失賠償。酒店前臺規(guī)章制度12嚴禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟處罰。以員工手冊為準繩。每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較，隨時與工程部門反映，內(nèi)部資料/資料架的維護，愛惜。、立、行資勢要端正、得體。夜審報表1. 每天清晨6:00，點“夜間稽核”“夜審”,點“是”，點“夜審”，點“返回”；2. 點“前臺登記”“房態(tài)列表”，點“打印”；3. 點“業(yè)務(wù)報表”點“營業(yè)日報表”點“刷新”“打印”；4. 點“業(yè)務(wù)報表”點“營業(yè)報表”，點“查詢”，輸入開始時間（昨天06:00）和結(jié)束時間（今天06:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；5. 點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；6. 點“收銀交班明細報表”，點“打印”；7. 點“收銀交班預(yù)付明細報表”，點“打印”；8. 點“收銀交班結(jié)付明細報表”，點“打印”；9. 打開中央管理系統(tǒng)，點“業(yè)務(wù)報表”點“營業(yè)報表”，輸入開始時間（昨天6:00）和結(jié)束時間（今天6:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；“會員繳款明細表”，點“打印”；“會員消費明細表”，點“打印”。加房1. 選中已住的房間號，點右鍵，點“加房”；2. 點“修改”，點“新增”；3. 在上方的最后一行，選要加的房間類型、間數(shù)，輸入實際房價，點“保存”；4. 在右方，雙擊要加的房間號；5. 點“確定”，點“返回”；6. 選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點“制卡”。各責(zé)任人簽字執(zhí)行：酒店前臺規(guī)章制度91. 由接待確認房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；3. 選定房間號，雙擊進入登記界面；4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；5. 在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；6. 點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。1嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。，出現(xiàn)問題及時報告部門主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次。8. 不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，站、立、行姿勢要端正、得體。，經(jīng)批準后方可休假。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。1工作中要有良好的工作態(tài)度。自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。四、工作方面：。,除用餐時間（12：0012:30）外，不得在當(dāng)值期間吃東西。三