【正文】 現(xiàn)金支取單，罰款10元()。酒店前臺(tái)規(guī)章制度8為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。⑦制作客人賬單。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物、主動(dòng)問候客人，按先女后男賓的原則，不過分隨意A與客人交談時(shí)，語言要清楚、簡潔、準(zhǔn)確。1積極參加培訓(xùn)。第五篇：酒店前臺(tái)規(guī)章制度武義錦尚豪庭大酒店酒店前臺(tái)規(guī)章制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（例如：提包、外套）。如誤收由收銀全額賠償。認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。收銀沖賬1. 選中房間號點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人結(jié)賬”；2. 點(diǎn)“輸賬”選費(fèi)用選房間號選費(fèi)用項(xiàng)目（如“客賠”），輸入金額點(diǎn)“確定”；3. 如果賬務(wù)輸錯(cuò)，則要沖賬:點(diǎn)“輸賬”選費(fèi)用選房間號選要沖減的費(fèi)用項(xiàng)目（如客賠），輸入負(fù)數(shù)金額，點(diǎn)“確定”。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。，干與工作無關(guān)的事情。(五)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚(yáng)的（獎(jiǎng)10元）；2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎(jiǎng)50元）；3) 拾金不昧（獎(jiǎng)5元）；4) 連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎(jiǎng)50元）；5) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎(jiǎng)50元）；6) 因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎(jiǎng)50元）；本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。酒店前臺(tái)規(guī)章制度3為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。⑤填寫房卡。注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。嚴(yán)禁染發(fā)，上班時(shí)間必須將頭發(fā)盤起，戒指不得多戴（婚戒除外）。(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)，并且要堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)，最終來提高客人的滿意度。，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。（每星期盤點(diǎn)一次）4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問講解。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。接待用語遇到會(huì)員進(jìn)來：“您好！歡迎光臨！請您出示會(huì)員卡~~~請稍等~~~請拿好！”會(huì)員走：“謝謝光臨，請慢走！”非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。十二、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，涂抹妖艷指甲，應(yīng)化淡裝。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。四、中班交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、酒水、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開酒水單）。當(dāng)未打通客人房間電話時(shí)，要到房間去敲門致歉提醒。（工裝、工號牌、頭花、指甲不得涂染等）二、前臺(tái)操作做好接待工作、訂房工作。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。當(dāng)班期間，要隨時(shí)保持前廳衛(wèi)生清潔。持貴賓卡的房間可以延時(shí)退房1個(gè)小時(shí)，銀卡是2個(gè)小時(shí)，金卡是3個(gè)小時(shí)?？腿送朔亢笠诠蚕到y(tǒng)上將此客人消除。每月底將作廢的發(fā)票對好，上交財(cái)務(wù)；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經(jīng)理和人事申請，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。同時(shí)協(xié)助會(huì)籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報(bào)告假情況等。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第第3條執(zhí)行）會(huì)員帶體驗(yàn)。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。前臺(tái)員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。二：前臺(tái)操作（重點(diǎn)注意事項(xiàng)）1. 做好接待、訂房的工作。（頭像、行政區(qū)域、房號等）。五、夜班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開酒水單）。(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應(yīng)該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會(huì)讓客人覺得不耐煩也就會(huì)造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤。酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。四、工作方面：嚴(yán)禁私自開房。不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元()，超過5分鐘罰款10元。受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③填寫住宿登記表。前廳工作人員的言語舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。（例如：提包、外套）。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。入住單一起裝訂。不得將公款挪作私用。輸單員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)處以5元/次罰款。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。1工作中要有良好的工作態(tài)度。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。酒店前臺(tái)規(guī)章制度12嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟(jì)處罰。，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較，隨時(shí)與工程部門反映，內(nèi)部資料/資料架的維護(hù)，愛惜。各責(zé)任人簽字執(zhí)行：酒店前臺(tái)規(guī)章制度91. 由接待確認(rèn)房型、房價(jià)、房間數(shù)量、入住天數(shù)；2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費(fèi)；3. 選定房間號，雙擊進(jìn)入登記界面；4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點(diǎn)確定，輸入聯(lián)系電話、房價(jià)，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會(huì)員卡”，若是鐘點(diǎn)房則畫勾，點(diǎn)“保存”；5. 在讀卡器上放一張卡，點(diǎn)“制卡”，提示“制卡成功”點(diǎn)“確定”；6. 點(diǎn)“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。(3)整理臺(tái)面，保持前臺(tái)干凈整潔。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元()。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。一、考勤制度按時(shí)上下班打卡，接班，做到不遲到，不早退。，上交財(cái)務(wù)；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。）12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)（20元）。2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿意。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）預(yù)約。三、衛(wèi)生每天至少打掃二次：早班。十八、上班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲，吃東西等。七、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。六、領(lǐng)班的工作職責(zé)每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。2不主動(dòng)詢問客人是否需要打印發(fā)票?？腿私欢ㄗ銐虻难航疬B續(xù)住幾天的要制