【正文】 30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作）。不利用工作之便，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。1根據(jù)預(yù)訂要求和客房實際情況做出合理排房，準備工作無差錯。1工作仔細，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準確無誤。三、商務(wù)中心規(guī)章制度自覺遵守客到起立相迎，禮貌問好，態(tài)度熱情。認真執(zhí)行安全責任制，對可疑的傳真、復(fù)印、打印及時報告保安部，并做好記錄。認真執(zhí)行交接班制度，嚴守交接班手續(xù)，交接不清，由當值人員自負。按規(guī)定佩戴好胸卡。儀容：當班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝（應(yīng)淡妝），不留長指甲，不涂指甲油。服務(wù)：主動招呼，問侯請安；微笑服務(wù)，語言規(guī)范；熱情服務(wù)，仔細周到；禮貌服務(wù)，百答不煩。文員在發(fā)接客人信件時，不得拆看客人信件，當客人已離店還有信件時，應(yīng)做好記錄退回郵局。4）通知總機房做好保密工作，例如有電話查詢要求保密的客人時，應(yīng)婉言拒絕。按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。酒店服務(wù)指南宣傳品，價目表等查詢資料。7）保持柜臺東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈、整潔。3）合理掌握超預(yù)訂數(shù)量，認真做好預(yù)訂的接待，解釋和應(yīng)急工作，并做好文字記錄。大堂副理1）在規(guī)定的時間內(nèi)，必須保持崗位有人。4）必須熟悉酒店各種服務(wù)項目、營業(yè)時間、隨時解答客人有關(guān)查詢。2）工作時，集中思想，不看書、報、雜志。熟背當?shù)爻Ｓ秒娫捥柎a不少200個。嚴格遵守“機房重地、閑人莫入”的規(guī)定，禁止在機房內(nèi)會客。2）熱情接待客人，準確、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理客人委托的各項服務(wù)工作并做好記錄。認真辦理收款，結(jié)帳工作，做到無差錯。7）為客人保守商務(wù)秘密，不隨意泄露客人的電傳、傳真、打字、復(fù)印等文稿的內(nèi)容。長駐機構(gòu)或客人如因特殊需要需多把鑰匙時，應(yīng)請對方出示證明信，存檔備案后，方可將鑰匙交給對方。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳部規(guī)章制度（酒店前臺員工規(guī)章制度），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗；嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求；不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食；工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目；工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；上班前檢查自己的儀容、儀表。不許將手插在口袋里；1上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，功夫必須干凈、整齊。1嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序；不準向客人索取小費，或有類似的行為意識；2嚴禁私自開房。2服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。2工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子；3將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事；3對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵。員工對上司的安排有不同意見，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。如以自身原因引起的客人投訴視情節(jié)給予嚴肅處理。員工下班后，無公事，應(yīng)及時離開酒店。員工應(yīng)自覺保持更衣室衛(wèi)生，不放雜物；鞋子不得隨意擺放；不準利用職務(wù)之便給親友予以各種特殊優(yōu)惠，各類優(yōu)惠折扣需經(jīng)部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準審核。1積極參加部門例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。員工離職時須把工作服和工號牌交回到人事部門。女員工應(yīng)梳理好長發(fā)，使用發(fā)夾或發(fā)網(wǎng)。工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙；打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。四、拾遺：在酒店任何場所拾到現(xiàn)金或遺留物品應(yīng)立即上繳部門主管，作好詳細記錄。六、出勤：員工必須依照領(lǐng)班安排的班次上班，需要變更班次休假須先征得部門領(lǐng)班允許。對于工作認真良好的員工，部門根據(jù)情況提供升職空間；。員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。五、酒店財產(chǎn)：酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。做到說話輕、走路輕、操作輕。女員工長襪末端不得露于裙外。員工的工作服裝應(yīng)隨時保持干凈、整潔。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工號牌。1嚴格準確執(zhí)行交接班程序。員工不得使用客用電話。工作時間不得擅離職守或早退。工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎。4事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點。電話要在三聲內(nèi)接聽；3電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；3從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。2認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。2不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當值領(lǐng)班，由其處理。1嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；工作期間只允許在制定的地方接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答；大堂內(nèi)不準奔跑，不許穿私人服裝進出工作和客用區(qū)域。二、嚴格遵守前廳部的規(guī)章制度：誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。對客人放置在服務(wù)臺上的鑰匙卡，接待人員予以立即收回折毀。酒店使用的卡面鑰匙由客人隨身攜帶，外出時不必交還前臺，在客人入住時應(yīng)向客人解釋使用方法并奉勸其勿將房卡與鑰匙放在一起，以免丟失，引起房間被盜。6）保持工作場所環(huán)境整潔，工作臺面東西擺放有序。積極認真細致查找無房號、無姓名的收報人，做到有記錄、不耽擱。保證通訊工作正常進行。5）辦理代客留言、叫醒服務(wù)仔細周到，有記錄，無差錯。3）遇無人接聽時，應(yīng)及時向?qū)Ψ浇忉?；遇盲音時，請對方稍侯（每隔30秒給對方一次回音）。電話總機（前臺）1）接轉(zhuǎn)電話振鈴聲一般不超過3次。3）處理客人投訴要認真做好記錄。預(yù)訂資料歸類有序，次日的“訂房委托書”發(fā)送及時，做到準確無差錯。使用敬語。5）積極認真查找無房號、無姓名的信件，確保無差錯。備有本市交通圖，旅游圖，電話號碼簿。6）不把住店客人離后的去向和地址告訴來訪者。當住房客人提出幫助保密服務(wù)時，應(yīng)做到以下幾點： 1）問清客人的保密程度2）在值班日志上做好記錄，記下客人的姓名、房號及保密程度。如有關(guān)的經(jīng)營情況等。做到有崗有