【正文】 .............................................................................................. 58 推出農(nóng)村業(yè)務 ........................................................................................................................................... 58 九、 風險評估 ,融資方案、回報 ........................ 60 十、 實施執(zhí)行方案 .................................. 60 十一、費用預算 .................................... 60 十二、效果預測 .................................... 61 十三、結(jié)束語 ..................................... 61 備注說明 (附錄 ) .................................... 61 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 4 本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋 : 網(wǎng)絡購物 包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（ Business to Business，簡稱 B2B）、企業(yè)和消費者之間（ Business to Consumer，簡稱 B2C）、個人之間（ Consumer to Consumer，簡稱 C2C）、政府和企業(yè)之間（ Government to Business，簡稱 G2B）通過網(wǎng)絡通信手段締結(jié)的商品和服務交易。 B2C 購物網(wǎng)站 B2C 購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務售賣給消費者的網(wǎng)站，中國主要的 B2C 網(wǎng)站有當 當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。 二十世紀九十年代以來，計算機網(wǎng)絡技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務作為網(wǎng)絡技術(shù)的一種重要應用以不爭的事實席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。 當然， 根淺也會葉茂，只不過這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說葉茂，就是連樹都不能存活。無與倫比的 idea 在向您召喚，請關(guān)注獨一無二的我們吧！ ； 一、 團隊分工及策劃進度安排 成員及成員描述 High hike 群策群力小組團的成員：（按姓氏筆畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。 閆 莎：踏實勤奮，安靜心細。相信自信是強者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。相信那句格言：走自己的路讓別人去說吧。 Go goal.。請針對 “如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量？ ”這一商業(yè)問題提供解決策 略。 同樣從另一個角度來思考 ,推行銀行的網(wǎng)絡銀行及其支付業(yè)務 和增加網(wǎng)絡商城的影響力也同樣是一對相互促進的 關(guān)系 .網(wǎng)絡銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應用方面 尋求 突破 ,因此 網(wǎng)絡商城的影響力 也是與網(wǎng)絡銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的 。 3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安 全、快捷 ， 更加快捷 ,避免了重復的現(xiàn)金提取和排隊等候 ,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時間 。另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上 ? ◎ 網(wǎng)上交易的安全性得不到保障 電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。目前電子商務的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面 : ? 安全可靠的通訊網(wǎng)絡 。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利 . ◎ 配送問題 配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。對于在退貨范 圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。 4 個直轄市和 15 個副省級城市、即 19 個城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的 31%，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的 34%。網(wǎng)絡購物第三梯隊為 TOM 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。 ? 男性女性購物金額相近 ,但所購商品類型卻又有所差異 ,說明無論男性女性在網(wǎng)絡購物平臺上都有所需 ,所以針對特定用戶群的銷售模式在日后的電子商務中將是非常重要的 。 ? 在 B2C 類型的網(wǎng)站中，當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半，另外一半的市場份額由很多其他的 B2C 網(wǎng)站占領(lǐng)。 可以說，在電子商務貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺也正是代表了廣大網(wǎng)民的呼聲，是大勢所趨的。希望能夠通過分析這些成功案例，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展情況，能夠通過學習和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務之路，下同。 網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu) 初中及以下 % 高中 % 大專 % 大學本科 % 碩士及以上 % 合計 % 表 網(wǎng)購用戶學歷結(jié)構(gòu) 拍拍網(wǎng)用戶學歷水平要偏低一些，這一點可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊 用戶發(fā)展而來有關(guān)，騰訊 用戶較為年輕，學歷相對偏低。北京 25 至 30 歲的用戶比例高一些，上海 18 至 24 歲的用戶比例高一些。比較各個網(wǎng)站的用戶群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶群體中學生比例超過 4 成。這些 城市中，上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。 ? 從年齡分布角度來看 , 類似于上面分析 ,大部分是 18 至 30 歲的網(wǎng)民 ,而在吸引年輕客戶上 ,拍拍以 為依托做的尤為出色 ,所以據(jù)此分析 ,如果想要吸引這部分人群 ,則需要注意樹立品牌形象 ,打造時尚標志 ,或者以針對性營銷的策略來實現(xiàn) 。 相反 ,B2C 電子商務領(lǐng)域確實一片前景樂 觀 ,因為越來越多的消費者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站 ,而且由于去除了中間代理商 ,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實惠 ,以上從卓越亞馬遜的成功便可以看到 。 產(chǎn)品技術(shù) 分析 : 根據(jù)我們調(diào)查研究 ,綜合成本考慮 ,我們特精選了以下幾項 當前 屬于前沿技術(shù) ,可以應用但尚未大規(guī) 模普及的網(wǎng)絡技術(shù) ,作為建行網(wǎng)絡商城技術(shù)提升的參考 : 這幾項技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡宣傳的效率 ,用戶的購物體驗感受以及網(wǎng)絡商城的運作效率 ,值得引進參考 . 1. SEO 搜索引擎優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎最佳化 （ Search Engine Optimization），又稱為 搜索引擎優(yōu)化 ，為近年來較為流行的網(wǎng)絡營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進而增加銷售的機會。 5. 3G 業(yè)務開發(fā) 基于 3G技術(shù)開發(fā)的平臺和業(yè)務 ,利用 3G時代的網(wǎng)絡速度優(yōu)勢 ,開發(fā)各種媒體功能等功能。 (注 :電子匯票是開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務的企業(yè)通過網(wǎng)上銀行交易匯款給對方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。 （ 3） CA 認證： 根據(jù)電子商務的范圍來看， CA 認證技術(shù)技術(shù)科應用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上政務以及網(wǎng)上稅收等方面。國內(nèi) CA 認證市場還在培養(yǎng)中，整體呈現(xiàn)類似于諸侯割據(jù)的局面。 ? 社會分析： 由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等 優(yōu)點，越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺的發(fā)展。 來自其它銀行的競爭分析 國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場占有比較市場份額 網(wǎng)上銀行用戶最常使用的網(wǎng)上銀行如下：使用工行網(wǎng)上銀行的比例為 .7%，占據(jù)了市場的絕對份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶達到 %，建行緊隨其后，約 %。 2． 建行 于 20xx 年 9 月在 A 股 上市 ，也使銀行股在 A 股中的權(quán)重快速膨脹。 4． 截至 20xx 年 6 月 30 日，建行是國內(nèi)最大的個人貸款銀行，在四大商業(yè)銀行中的因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 23 市場份額為 % 5． 國內(nèi)最大的個人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場份額為 % 6． 國內(nèi)第二大信用卡發(fā)卡行；國內(nèi)第二大基本建設(shè)貸款銀行 7． 思大商業(yè)銀行中手續(xù)費及傭金凈收入增長最快的銀行， 20xx 年至 20xx 年年均復合增長率為 % 8． 四大商業(yè)銀行中，短期融資券累計承銷額排名第一。業(yè)務主要集中在貸款，融資。 四、 自我產(chǎn) 品分析 1. 建行網(wǎng)絡業(yè)務介紹 (手機銀行 ,網(wǎng)上銀行 ,網(wǎng)絡商城 ) 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務內(nèi)容 ◎網(wǎng)上銀行服務 中國建設(shè)銀行 24 小時網(wǎng)上服務，可以滿足客戶全方位、多層次的金融需求。建行網(wǎng)上商城目前匯集了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知名網(wǎng)上商家和數(shù) 以萬計的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。與電子商務創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢相類似，網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 25 在以下幾個方面，并且依靠它們來吸引客戶、吸收資金、占領(lǐng)市場。 （ 3）目標聚集型營銷競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡銀行的服務品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務延伸到網(wǎng)上，難以形成網(wǎng)絡銀行的目標集中化競爭優(yōu)勢。 我國發(fā)展網(wǎng)絡銀行存在的問題及制約因素 : 原因 百分比 對安全的關(guān)注 26% 不習慣使用網(wǎng)上銀行 22% 喜歡面對面地使用銀行服務 21% 對個人隱私的關(guān)注 6% 現(xiàn)在使用的金融機構(gòu)不提供此項服務 5% 不知道如何使用 5% 顧客不愿意使用網(wǎng)絡銀行的原因調(diào)查統(tǒng)計表 從分析可以看出，我國網(wǎng)絡銀行的發(fā)展目前還面臨許多困境及問題，這些問題和沖突必然會隨著網(wǎng)絡銀行發(fā)展的深入而變得更加突出。幾乎所有的網(wǎng)站在金融信息上僅僅是一些利率、外匯牌價之類的簡單信息，另外大部分內(nèi)容是本行簡介、領(lǐng)導講話、分之行簡介等文字資料，缺乏金融產(chǎn)品及相關(guān)知識的介紹。 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 27 3. 對網(wǎng)絡 銀行發(fā)展的市場狀況分析 客戶對網(wǎng)上銀行了 解渠道： 客戶使用的功能因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 28 客戶希望改進和增強的地方 用戶選擇網(wǎng)上銀行原因 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 29 從上面一連串的數(shù)據(jù)資料來看 : 網(wǎng)民使用個人網(wǎng)上銀行的主要原因仍是方便快捷 ,以及免受服務費 .熟悉了解網(wǎng)上銀行的渠道主要通過現(xiàn)實世界中的宣傳手冊和網(wǎng)上的廣告這兩個渠道查詢帳戶 ,網(wǎng)上購物 ,轉(zhuǎn)賬 ,繳費為網(wǎng)民使用網(wǎng)上銀行的最主要目的 ,同時其它網(wǎng)上銀行業(yè)務如證券 ,個人理財?shù)缺戎匾灿屑哟筅厔?.而目前客戶希望網(wǎng)上銀行改進的部分主要是安全問題 ,費用問題 ,操作簡便性問題 . 從以上總結(jié)來看 ,可以總結(jié)出以下幾點 : 1. 從宣傳手冊和網(wǎng)絡廣告兩種宣傳 方式來講 ,宣傳手冊主要面向中老年及社區(qū)用戶 ,網(wǎng)絡廣告主要面向年輕群體和網(wǎng)上用戶 ,既然這兩種方式如此有效 ,不妨大力應用 .只要根據(jù)面向用戶的不同 ,在不同的媒介使用不同的廣告策略和口號 ,便會得到事半功倍的效果 . 2. 既然大家使用網(wǎng)上銀行的主要原因仍然是方便快捷和便宜 .那就不妨根據(jù)大家的喜好 ,看法更多方便快捷的業(yè)務 ,預期讓網(wǎng)絡銀行業(yè)務混雜不清 ,倒不如配合網(wǎng)絡商城的功能設(shè)計 ,將方便快捷 ,實惠周到這一理念貫徹到底 ! 3. 從網(wǎng)上銀行用途來看 ,查詢賬務第一 ,網(wǎng)上購物位居第二 ,可見網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡商城的緊密配合和共同開發(fā)已成為必然趨勢 ,可以利用網(wǎng)絡商城的應用體驗特性 ,不斷開發(fā)新的金融業(yè)務 ,吸引客戶體驗 ,使其感受到網(wǎng)銀的便捷和網(wǎng)購的快樂 . 4. 安全問題仍然位居網(wǎng)銀榜首 ,一方面說明銀行的技術(shù)確實仍需要提升 ,另一方面也說明雖然銀行這些年的技術(shù)在不斷改進 ,但對于技術(shù)提升的宣傳仍然不夠 ,大多消費者 (尤其是中老年 )仍然在受幾年以前的負面新聞所影響 ,不敢嘗試 .看來銀行不僅要努力研發(fā)技術(shù) ,也要把自己的成果宣傳給大家 . 5. 從以上來看 ,網(wǎng)銀仍沒有形成自己的品牌效應 .一方面是因為沒有一個成熟整體的核心宣傳理念 (比如抓住安全 ,抓住便捷打造品牌 ),另一方面也因為其中所 有的業(yè)務都是基本業(yè)務 ,缺乏對用戶的個性化服務 ,從而沒有與其他銀行的同類業(yè)務 ,產(chǎn)生差別 ,是用戶沒有品牌的感覺 . 根據(jù)以上網(wǎng)絡銀行的資料分析 ,我們?yōu)榫W(wǎng)絡銀行的初期發(fā)展規(guī)劃了如下方向 : 因為專業(yè) ,所以信任 High Hike 30 IC 卡等配合提供多樣化的電子支付手段 實現(xiàn)網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付功能 銀行通過支付網(wǎng)關(guān)與特約商戶的虛擬 POS 系統(tǒng)相連，當客戶在網(wǎng)上商場購物時，客戶的信用卡信息及其他支付信息會通過網(wǎng)