【正文】 加油站的形象受到不良的影響。 二、加油站設(shè)備管理的重要原則 加油站設(shè)備的品種較多、類型繁雜，設(shè)備的數(shù)量相對加油站的員工人數(shù)來說也不算少，再者市場經(jīng)濟對加油站員工的要求是 “一人多崗，一專多能 ”，大多數(shù)加油站沒有專職的設(shè)備維修和保養(yǎng)人 員。應(yīng)每日對加油機進行檢查和日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。降低設(shè)備的使用成本，提高加 油站的經(jīng)濟效益。各類設(shè)備應(yīng)登記在冊，并附有設(shè)備的出廠合格證、說明書及圖紙資料等。 ④ 根據(jù)加油站具體情況，配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的加油機的主要部件和備用零部件。一般說來，維修人員應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門考核合格后，持證上崗。 來源： 加油站管理 “四化 ” 發(fā)布時間 :3/27/20xx 8:36:37 AM 查看次數(shù) :709 人次 當(dāng)前我國的成品油市可謂 “群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷 ”，除中石油、中石化兩大集團旗下的加油站外，社會加油站亦占相當(dāng)比例。 1998 年之后，中國石油、中國石化重組整合，地方成品油銷售企業(yè)大部分被收編，成為其下游直接面對市場的窗口和最終利潤來源。烏魯木齊銷售也成為當(dāng)?shù)刈钪饕?、政府最信賴的成品油服?wù)供應(yīng)商。 管理一體化 一體化管理就是指 “管理上同步、經(jīng)營上同質(zhì)、安全上同體、服務(wù)上同一、待遇上同等、獎罰上同時 ”。 管理程序化 程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油 “四有 ”工作法（工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結(jié)）的要求實行程序管理、受控管理。為了滿足這些要求，就要對人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進行控制。 加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進行服務(wù) 工作。當(dāng)然，還要保護加油站財產(chǎn)的安全和顧客財產(chǎn)的安全。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將 獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站的設(shè)計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。 服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點。 人員的素質(zhì)、能力的提高是現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。要想把現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。加油站的形象標識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標準，標識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標志、油品標牌、服務(wù)承諾 、價格標牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)保持明亮、穩(wěn)定、均勻。 (1) 建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境 建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。 現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。 加油站每時每刻都在和顧客打交道。 加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。 規(guī)范化、精細化、一體化、程序化管理，是當(dāng)今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發(fā)展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高競爭力、抗風(fēng)險力，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的必由之路。五統(tǒng)一帶來的是員工凝聚力、向心力、執(zhí)行力和銷售質(zhì)量空前提升，企業(yè)發(fā)展后勁、發(fā)展實力增強。 無論是加油 13 步曲、收銀 6 步曲、接卸油 7 步法，還是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和規(guī)定來處理。 規(guī)范化管理已由最初的 “要我執(zhí)行 ”逐漸發(fā)展為目前的 “我要執(zhí)行、我能執(zhí)行 ”。 管理規(guī)范化 規(guī)劃化管理對成品油銷售企業(yè)具有 “憲法 ”般的重要作用，是一切服務(wù)和管理的基礎(chǔ)。 維修人員應(yīng)熟悉各類設(shè)備的技術(shù)情況，遵照檢修計劃和搶修急用設(shè)備相結(jié)合的方法開展維修保養(yǎng)工作。有專人保管，專庫存放，建立領(lǐng)用手續(xù)。 ③ 貫 徹 “科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、維修保養(yǎng)檢修并重 ”的原則，制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程。 ① 加油站設(shè)備的購置，應(yīng)選擇國家標準或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，向設(shè)備的生產(chǎn)廠直接進貨，并與該生產(chǎn)廠保持售后服務(wù)聯(lián)系，保證設(shè)備的質(zhì)量合格。報修時故障現(xiàn)象的描述要盡量正確全面，以便于維修人員做好充分的準備，修理時更準確迅速的發(fā)現(xiàn)故障原因。加油站設(shè)備管理的重要原則是 “保養(yǎng)重于維修 ”。 綜上所述，加油站設(shè)備的管理是一項十分重要的工作。在這一點上我們必須警鐘長鳴。加油機的電動機、柴油發(fā)電機帶病運轉(zhuǎn)，就可能因產(chǎn)生高溫引起油蒸氣爆炸。 一、加油站設(shè)備管理的重要性 加油站是經(jīng)營易燃易爆危險品的場所。搞好加油站設(shè)備管理是開展油品銷售工作的基本保障，更是加油站安全保障的技術(shù)基礎(chǔ)。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內(nèi)，集中精力，認真操作，做到不灑不冒。 (五 )加油員如何做好加油操作 加油員在加油操作中應(yīng)做到：用戶車輛進站后，加油員要做到車到人到，主動引導(dǎo)車輛按順序進入加油位置。如地下臥式油罐的進油管伸到距罐底 15cm 處，并有彎口。其他部位的靜電 接地裝置的電阻值不得大于 100 Ω。加油站內(nèi)不得隨意拉接臨時線路。 (三 )加油站在安全用電方面的規(guī)定 為了加強加油站的用電安全管理，把加油站加油機底部向上 O． 5m、水平方向 4m、油罐口水平方向 3m 以內(nèi)的區(qū)域劃分為危險區(qū)。嚴禁向汽車的汽化器及塑料桶內(nèi)加注汽油。如：加油機和柴油發(fā)電機組等設(shè)備長時間地只使用不保養(yǎng)，部件老化磨損而不作更換，都會大大縮短設(shè)備的壽命，甚至影響正常營業(yè)；輸油管線、閥門長期不保養(yǎng)或沒有明顯標號，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故；加油機外殼門不上鎖，就可能出現(xiàn)計量上的 “漏洞 ”等等。因此，在這一點上必須警鐘常鳴。油罐呼吸閥不暢通，就會 引起癟罐；油罐的靜電接地失靈，在油罐車卸油或遇雷擊時，會引起靜電火災(zāi)。 來源：加油站管理網(wǎng) 加油站的安全管理 發(fā)布時間 :8/26/20xx 12:31:34 PM 查看次數(shù) :433 人次 (一 )加油站設(shè)備管理與安全經(jīng)營的關(guān)系 加油站是經(jīng)營易燃易爆危險品的場所。 很多人都把加油站虧損的主要原因放在油品的溫度上，即： “油罐車來油溫度高，加油站油罐溫度低，油品卸入油罐后溫度逐漸變低造成了油品體積虧損 ”，對此我認為這只是虧損的一個因素，一年中只有在 4～ 5 個月這種情況比較明顯，也就是氣溫較 高的時候會出現(xiàn)這樣的情況，根據(jù)實踐經(jīng)驗可以看出，油罐內(nèi)溫度的變化很小，因為土壤有很好的保溫性能。不要聽駕駛員胡 說八道，什么鉛封沒有用等等。沒有根據(jù)溫差計算溫補體積。有的駕駛員對油站的地形了如指掌。尤其是加油站發(fā)油量較大的站，經(jīng)常是晚上來油，那么這樣就有可乘之機。 空高和容積表不相符，部分油罐車容積表不準確，誤差 15 升以上的有： 3458， 3176， 2647，請大家注意以上車輛，特別是 3176 的后倉誤差 39升，已經(jīng)超過 %。 此外，便利店店內(nèi)設(shè)計也是影響消費者購物的重要因素之一。如碗面、火腿腸、面包等顧客購買頻率較高的商品。 商品的創(chuàng)新 在商品日益豐富和產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天，唯有不斷地實現(xiàn)商品創(chuàng)新，才能滿足不同消費者的不同需求，才能捕捉商機。 根據(jù)商品相關(guān)性確定替代品 互補品要按一定的比例配置，與此同時，根據(jù)商品的相關(guān)性確定替代品品牌。便利店中同一種商品的品牌不必太多，某品類商品集中在有限的 2 至 3 種規(guī)格上，通過增加單位商品的銷量保證利潤的實現(xiàn)，這既節(jié)約了陳列空間，又可以較大規(guī)模地集中訂貨，從而降低進貨成本。由于各加油站所處的商圈不同，各便利店應(yīng)根據(jù)自身特點進一步細分客戶群，充分體現(xiàn)個性特點。產(chǎn)品策略成功與否