商場營運手冊(文件)
【正文】 xx 假日廣場」 功能組織 成都「 xx 假日廣場」 功能組織 總經(jīng)理室 主要負責(zé)策劃整個廣場之業(yè)務(wù)原則及營運策略 ,督導(dǎo)各部門之業(yè)務(wù)運行 , 以符合公司政策 。 企劃組 主要透過定期的內(nèi)部推廣 ,對外的統(tǒng)一宣傳及建立員工的形象以確立商場的統(tǒng)一化形象。 對外 ,她充當廣場的發(fā)言人及聯(lián)絡(luò)人 ,把廣場的動態(tài)傳達于外界媒體。在租戶租約的管理方面 ,租務(wù)管理部會處理日常收租、催收租戶帳項、續(xù)租及招租等事宜。 行政 及財務(wù)部 主要負責(zé)執(zhí)行廣場之財務(wù)營運及行政 人事 管理 ,包括廣場的營運預(yù)算、成本控制 ,每月 財務(wù)報告之制定 。 行政及人事部 負責(zé)定期檢討公司之人員及物料資源 , 以 制定適當之人員架構(gòu) , 薪津標準及採購程序。並且可以根據(jù)該區(qū)分析所得的特質(zhì) ,以迎合市場的要求。運作手冊的內(nèi)容如下 : 1) 廣場平面圖 , 列出各租客位置及其公司名稱 2) 每單位的室內(nèi)設(shè)計圖 , 列出傢俬放置的位置 3) 租戶聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 4) 租約總綱表 (參考附件 ) 5) 特別條款 6) 物業(yè)資料總綱表及內(nèi)容 7) 管理員工聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 8) 各承辦商的聯(lián)絡(luò)資料表 (參考附件 ) 三 . 營運方式 廣場的營運方式基本上可分為兩大類 。 單一業(yè)主全出租方式 單一業(yè)主全出租的意思是全個廣場的業(yè)權(quán)都只屬於一個大業(yè)主 , 而全部單元都是出租的。 2) 方便業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓 由於是單一業(yè)主的關(guān)係 , 業(yè)主可以隨時將整個廣場出售或分開個別單元出售。換言之 ,該等投資也較為保值。 1) 交租所需時間較長 由於中央收銀系統(tǒng)會先將所有商戶的收入集合 ,經(jīng)扣除每月租金後再於一段時間內(nèi)發(fā)還各商戶 ,所以營運公司在收取租金方面會較為快捷。而新租戶起租時亦不需要花大量時間去重新設(shè)定及連接中央收銀臺及有關(guān)系統(tǒng)及辦理有關(guān)額外手續(xù)。 全出租中央收銀 全出租中央收銀的營運形式就如百貨公司的營運形式。穩(wěn)定的收入可以減少營運公司用于追收租金方面的支出及不必要的財務(wù)安排。 2) 轉(zhuǎn)租時程序較為煩瑣 現(xiàn)代化的中央收銀系統(tǒng)需要將租戶的各樣貨品編條碼。 4) 一定要以百貨公司攤位形式運行 要以中央收銀形式營運 , 廣場內(nèi)的佈局必須要設(shè)計成百貨公司的開放式攤位為可行。不合作的商戶未必會尊重商場既定的統(tǒng)一化原則 , 破壞廣場的形象。 四 . 硬件配合 除了一個合適的營運方式 ,我們還需要提供足夠的硬件去配合以達到完善的廣場管理。 設(shè)置商舖指引 (directory) 為了方便廣場使 用者及減輕客戶服務(wù)員之工作量 ,我們可以于每層設(shè)立顯眼及清晰之商舖指引。 所以業(yè)主要選擇售賣受歡迎貨品的商舖 ,也要選擇售賣不普遍貨品的 商舖。所以活寶管理顧問有限公司應(yīng)制定一個周詳?shù)男麄魍茝V活動計劃 ,務(wù)求以消費者所關(guān)注的時事及話題作主題 , 配合多元化的活動種類、媒體及場地 ,推行宣傳活動吸引大眾前來廣場。熱鬧及充滿生氣的視像及媒背景配合主題活動項目的現(xiàn)場氣氛 ,不難想象廣場會對廣大市民帶來的吸引力及引導(dǎo)力。 (3) 廣場的宣傳推廣活動將會邀請商戶聯(lián)合舉辦及協(xié)辦 , 而商戶亦可主動提出建議與廣場合辦推廣活動及商品展銷。 (1) 廣場在戶內(nèi)
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