【正文】 “一不準、三報告”的內(nèi)容是什么？答：一不準：不準關(guān)機?！惰F標》對車門口管理制度是如何規(guī)定的？答：車門口管理做到停開，動關(guān)、鎖，出站臺四門檢查瞭望；臨時停車堅守崗位。（2）嚴禁在運行中的機車、車輛前面強越。（5）嚴禁自行車、摩托車等非作業(yè)車輛進入站內(nèi)和客整場股道間。嚴格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，正確使用設(shè)備工具。電氣化鐵路及其附近發(fā)生火災時，撲救人員用沙土滅火必須位于接觸網(wǎng)2米以外。嚴禁用水沖刷車廂地板、風擋連接處、車內(nèi)電器設(shè)備。在高站臺車站開啟車門后要確認什么？ 下車需要注意什么？答：在高站臺車站開啟車門后，要確定翻板是否卡車，防止被翻板彈起打傷。安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一，預防為主。在《人標》中規(guī)定，暴風雨雪天氣應加強防護，采取防滑等安全措施。知道燃煤取暖有水無水是通過看和驗兩種方法來判斷鍋爐內(nèi)有無水。（）檢查鍋爐有無水時，應打開驗水管，發(fā)現(xiàn)驗水管有水流出，即判斷鍋爐有水。無天橋、地道時應走平交道，嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度；（2）嚴禁在運行中的機車、車輛前面強越。鐵路運輸系統(tǒng)作業(yè)人員勞動安全關(guān)鍵點控制措施是什么？答：旅客列車乘務員在作業(yè)時要嚴格執(zhí)行停開、動關(guān)、鎖出站臺四門自動互檢制度，嚴禁運行中打開車門車窗傾倒垃圾、雜物。要注意把爐門打開，關(guān)閉灰箱門。直到我當上了列車員，才懂得了一個深刻的道理，只有列車員的汗水和辛勤的勞動，才能換來更多旅客的舒適和滿意。在旅途中，列車車廂就是一個大家庭，所有的旅客都是這個大家庭的成員，而作為列車員的自己，就是這個大家庭的主人。二、文明禮貌。退去華麗，任何工作踏實勤懇才是成功的基石。試為這樣不踏實勤懇我們?nèi)绾芜€談服務？所以我們在平時乘務工作中一定要踏踏實實，勤勤懇懇的為旅客著想，為旅客辦事。想旅客之說像及旅客之說不及。用“心”地去工作，而不是單純用“手”。以上是我換位思考作為一名旅客心目中優(yōu)秀的乘務員！最后我想說的是其實，列車員工作并不象某些人想象的那么容易與舒服。同志，在公司的車輛擔任乘務員工作，特向公司承諾履行如下安全生產(chǎn)責任：一、工作目標：杜絕客車安全事故和其他責任事故的發(fā)生杜絕超員售票和超載。二、工作上做到：嚴格按照安全生產(chǎn)責任制和公司的安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。認真做好安全宣傳工作，如告知旅客頭手不要伸出車窗外、亂扔東西等。做好各種原始記錄，簽字合格規(guī)范。凡在工作中違反安全管理規(guī)定和工作失職，導致不良后果，愿接受處罰和相關(guān)責任的追究。由于各種違章行為而導致事故、工傷事故，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責任人責任和經(jīng)濟處罰及賠償責任，直至刑事責任。加強安全學習教育，按時參加班前班后會、學習培訓會、周五安全會和每月必須參加車站一次以上安全會議，自覺學習有關(guān)安全工作知識，掌握本職安全職責，積極參加上級及單位開展的安全活動。嚴格按車輛核定座位上客，不售超員票，不超載運營。杜絕客車未經(jīng)安檢或安檢不合格進站經(jīng)營及運營。終有一天，含淚播種的人一定能含笑獲得收成。盡管有時遇到故意的刁難與不理解，但你用心去做了，最終會換來旅客的理與支持。當旅客用完餐需要清理垃圾時，我們已經(jīng)站在了他們的身邊。只要你踏踏實實的為這個大家庭做事了，他們一定會記得你感激你的！這也正是我們每一名列車員的最大滿足和欣慰！四、細致周到?？v然你有金子一般的才華；你有烈火一般的熱情；你有柔水水一般的禮儀。作為一個窗口服務行業(yè)我們更要嚴格的要求自己的一言一行，因為此時我們所代表的不是自己是全鐵路的形象，所以要知道自己肩上的擔子之重，化壓力為動力文明用語禮貌待客，這樣才能給旅客留下良好的形象！我們可以設(shè)想下就算你在熱情親切如果你在服務的時候叼著個煙或者嚼著檳榔等等為旅客服務，那是何等的滑稽可笑，旅客又會怎么看待我們！所以我們在工作要時時刻刻說文明話做文明事，有禮有節(jié)的服務與每一名旅客。熱情、親切、微笑服務就是一個準則。那么，如何當好一個讓旅客滿意的列車員呢？我覺得我們要做好旅客心中的乘務員就必須做到以下幾點：一、熱情親切。庫停期間還應勤流動檢查，防止發(fā)生意外。餐車側(cè)門、列車前后端門應設(shè)防護欄，并保持堅固完整，嚴禁在運行中或電氣化區(qū)段進行清掃煙囪作業(yè)。列車在運行中清理爐灰時應注意什么？答：（1）清理爐灰必須滲水后由排灰孔排出；（2）清理的爐渣要澆滅搗碎后由排灰孔排出；（3）嚴禁開車窗或開門倒灰渣；（4）嚴禁在大橋、隧道、站內(nèi)、庫內(nèi)排灰渣。（√）水溫嚴禁超過90度，超過90度時應壓滅火。手搖水泵的兩個作用：一是向鍋爐補水，二是強迫熱水循環(huán)，調(diào)節(jié)車廂內(nèi)的溫度。安全使用燃煤鍋爐的關(guān)鍵是看鍋爐內(nèi)有水和無水?！度藰恕芬?guī)定：車門口通道處、車梯、直門、風擋連接處應保持清潔干燥暢通，有積水、積雪、冰凍、妨礙物時，應及時清除。列車運行中整理行李架或整理上鋪臥具時應注意什么？答：運行中整理行李架或整理上鋪臥具時，必須站穩(wěn)抓牢，隨時警惕列車運行中發(fā)生的制動、晃動。無監(jiān)護不準背面作業(yè)。遇到有雨雪天氣在高站臺車門作業(yè)前，現(xiàn)行確認崗位作業(yè)安全條件，防止滑倒墜落。夜間值班人員工作、休息的房間要留有通風口，應經(jīng)常檢查取暖排煙裝置的通風狀態(tài)。全體職工應熟悉安全用電知識，遵守安全用電規(guī)范，掌握觸電急救方法。（3）嚴禁在列車、車列、車輛運行或移動中飛乘飛降，以車代步。站場作業(yè)安全要求“五嚴禁”制度的內(nèi)容是如何規(guī)定的？答：（1）嚴禁鉆爬車底、跨越道溝，通過線路時應走天橋、地道。撲救火災的四種基本方法是什么？ 答：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。三會：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災。（√）在電氣化鐵路區(qū)段發(fā)現(xiàn)車頂有人時不論什么情況都應該立即停車。行李架上的物品應擺放平穩(wěn)、牢固，較重的物品、銳物、桿狀物品、玻璃物品等應放在座位下面。班前充分休息，保持精力充沛。一般認為，穿著絕緣鞋是防護跨步電壓的一種有效措施。（）當客運人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長物件通過道口時，不準高舉揮動，須使物件保持水平狀態(tài)走過道口，以免高長物件觸碰帶電體，致使高壓電傷人。二、判斷題。人工呼吸的常用方法有口對口（鼻子）呼吸法、俯臥背壓法、綜合人工呼吸法（胸外心臟擠壓法）。發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)上掛有線頭等物品時不準接觸。停車時，一開：開車門；二宣：宣傳安全注意事項，危險品不能帶上車，持站臺票的不能上車； 三組：組織旅客有秩序的快上、快下； 四幫：幫助重點旅客上、下車；五上：鈴響腳跟站白線，面對車門，鈴止上車（沒有鈴的車站，旅客下完了后，有班長吹口哨上車）開車后，一關(guān)：車動關(guān)門； 二鎖：車動鎖門；三檢：出站臺檢查四門鎖閉情況，瞭望門外有無爬車者，應視情況，立即采取措施保證安全； 四動：動員上車的旅客進入車內(nèi)；五囑：囑托未進入車廂的旅客不要腳踏渡板，手扶門縫，防止擠傷； 六安：安排座席，安放行李； 七整：整理行李架；八宣：根據(jù)情況，做好安全宣傳和預報前方停車站及時刻。對重點旅客要做到 “三知三有”的內(nèi)容是什么？ “三要、四心、五主動”的具體內(nèi)容是什么？ 答：三知：知座席、知到站、知困難 三有：有登記、有交接、有服務三要：接待旅客要文明禮貌、糾正違章要態(tài)度和藹、處理問題實事求是。A、300 B、500 C、1000為方便旅客的