【正文】 “一不準(zhǔn)、三報(bào)告”的內(nèi)容是什么？答：一不準(zhǔn)：不準(zhǔn)關(guān)機(jī)?！惰F標(biāo)》對(duì)車(chē)門(mén)口管理制度是如何規(guī)定的？答：車(chē)門(mén)口管理做到停開(kāi)，動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)四門(mén)檢查瞭望；臨時(shí)停車(chē)堅(jiān)守崗位。（2）嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前面強(qiáng)越。（5）嚴(yán)禁自行車(chē)、摩托車(chē)等非作業(yè)車(chē)輛進(jìn)入站內(nèi)和客整場(chǎng)股道間。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，正確使用設(shè)備工具。電氣化鐵路及其附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，撲救人員用沙土滅火必須位于接觸網(wǎng)2米以外。嚴(yán)禁用水沖刷車(chē)廂地板、風(fēng)擋連接處、車(chē)內(nèi)電器設(shè)備。在高站臺(tái)車(chē)站開(kāi)啟車(chē)門(mén)后要確認(rèn)什么？ 下車(chē)需要注意什么？答：在高站臺(tái)車(chē)站開(kāi)啟車(chē)門(mén)后，要確定翻板是否卡車(chē)，防止被翻板彈起打傷。安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主。在《人標(biāo)》中規(guī)定，暴風(fēng)雨雪天氣應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)，采取防滑等安全措施。知道燃煤取暖有水無(wú)水是通過(guò)看和驗(yàn)兩種方法來(lái)判斷鍋爐內(nèi)有無(wú)水。（）檢查鍋爐有無(wú)水時(shí)，應(yīng)打開(kāi)驗(yàn)水管，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)水管有水流出，即判斷鍋爐有水。無(wú)天橋、地道時(shí)應(yīng)走平交道，嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”制度；（2）嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前面強(qiáng)越。鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)作業(yè)人員勞動(dòng)安全關(guān)鍵點(diǎn)控制措施是什么？答：旅客列車(chē)乘務(wù)員在作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行停開(kāi)、動(dòng)關(guān)、鎖出站臺(tái)四門(mén)自動(dòng)互檢制度，嚴(yán)禁運(yùn)行中打開(kāi)車(chē)門(mén)車(chē)窗傾倒垃圾、雜物。要注意把爐門(mén)打開(kāi)，關(guān)閉灰箱門(mén)。直到我當(dāng)上了列車(chē)員，才懂得了一個(gè)深刻的道理，只有列車(chē)員的汗水和辛勤的勞動(dòng)，才能換來(lái)更多旅客的舒適和滿(mǎn)意。在旅途中，列車(chē)車(chē)廂就是一個(gè)大家庭，所有的旅客都是這個(gè)大家庭的成員，而作為列車(chē)員的自己，就是這個(gè)大家庭的主人。二、文明禮貌。退去華麗，任何工作踏實(shí)勤懇才是成功的基石。試為這樣不踏實(shí)勤懇我們?nèi)绾芜€談服務(wù)？所以我們?cè)谄綍r(shí)乘務(wù)工作中一定要踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的為旅客著想，為旅客辦事。想旅客之說(shuō)像及旅客之說(shuō)不及。用“心”地去工作，而不是單純用“手”。以上是我換位思考作為一名旅客心目中優(yōu)秀的乘務(wù)員！最后我想說(shuō)的是其實(shí)，列車(chē)員工作并不象某些人想象的那么容易與舒服。同志，在公司的車(chē)輛擔(dān)任乘務(wù)員工作，特向公司承諾履行如下安全生產(chǎn)責(zé)任：一、工作目標(biāo)：杜絕客車(chē)安全事故和其他責(zé)任事故的發(fā)生杜絕超員售票和超載。二、工作上做到：嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)責(zé)任制和公司的安全規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真做好安全宣傳工作，如告知旅客頭手不要伸出車(chē)窗外、亂扔?xùn)|西等。做好各種原始記錄，簽字合格規(guī)范。凡在工作中違反安全管理規(guī)定和工作失職，導(dǎo)致不良后果，愿接受處罰和相關(guān)責(zé)任的追究。由于各種違章行為而導(dǎo)致事故、工傷事故，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰及賠償責(zé)任，直至刑事責(zé)任。加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育，按時(shí)參加班前班后會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)、周五安全會(huì)和每月必須參加車(chē)站一次以上安全會(huì)議，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)安全工作知識(shí)，掌握本職安全職責(zé)，積極參加上級(jí)及單位開(kāi)展的安全活動(dòng)。嚴(yán)格按車(chē)輛核定座位上客，不售超員票，不超載運(yùn)營(yíng)。杜絕客車(chē)未經(jīng)安檢或安檢不合格進(jìn)站經(jīng)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)。終有一天，含淚播種的人一定能含笑獲得收成。盡管有時(shí)遇到故意的刁難與不理解，但你用心去做了，最終會(huì)換來(lái)旅客的理與支持。當(dāng)旅客用完餐需要清理垃圾時(shí)，我們已經(jīng)站在了他們的身邊。只要你踏踏實(shí)實(shí)的為這個(gè)大家庭做事了，他們一定會(huì)記得你感激你的！這也正是我們每一名列車(chē)員的最大滿(mǎn)足和欣慰！四、細(xì)致周到?？v然你有金子一般的才華；你有烈火一般的熱情；你有柔水水一般的禮儀。作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)我們更要嚴(yán)格的要求自己的一言一行，因?yàn)榇藭r(shí)我們所代表的不是自己是全鐵路的形象，所以要知道自己肩上的擔(dān)子之重，化壓力為動(dòng)力文明用語(yǔ)禮貌待客，這樣才能給旅客留下良好的形象！我們可以設(shè)想下就算你在熱情親切如果你在服務(wù)的時(shí)候叼著個(gè)煙或者嚼著檳榔等等為旅客服務(wù)，那是何等的滑稽可笑，旅客又會(huì)怎么看待我們！所以我們?cè)诠ぷ饕獣r(shí)時(shí)刻刻說(shuō)文明話(huà)做文明事，有禮有節(jié)的服務(wù)與每一名旅客。熱情、親切、微笑服務(wù)就是一個(gè)準(zhǔn)則。那么，如何當(dāng)好一個(gè)讓旅客滿(mǎn)意的列車(chē)員呢？我覺(jué)得我們要做好旅客心中的乘務(wù)員就必須做到以下幾點(diǎn)：一、熱情親切。庫(kù)停期間還應(yīng)勤流動(dòng)檢查，防止發(fā)生意外。餐車(chē)側(cè)門(mén)、列車(chē)前后端門(mén)應(yīng)設(shè)防護(hù)欄，并保持堅(jiān)固完整，嚴(yán)禁在運(yùn)行中或電氣化區(qū)段進(jìn)行清掃煙囪作業(yè)。列車(chē)在運(yùn)行中清理爐灰時(shí)應(yīng)注意什么？答：（1）清理爐灰必須滲水后由排灰孔排出；（2）清理的爐渣要澆滅搗碎后由排灰孔排出；（3）嚴(yán)禁開(kāi)車(chē)窗或開(kāi)門(mén)倒灰渣；（4）嚴(yán)禁在大橋、隧道、站內(nèi)、庫(kù)內(nèi)排灰渣。（√）水溫嚴(yán)禁超過(guò)90度，超過(guò)90度時(shí)應(yīng)壓滅火。手搖水泵的兩個(gè)作用：一是向鍋爐補(bǔ)水，二是強(qiáng)迫熱水循環(huán)，調(diào)節(jié)車(chē)廂內(nèi)的溫度。安全使用燃煤鍋爐的關(guān)鍵是看鍋爐內(nèi)有水和無(wú)水?！度藰?biāo)》規(guī)定：車(chē)門(mén)口通道處、車(chē)梯、直門(mén)、風(fēng)擋連接處應(yīng)保持清潔干燥暢通，有積水、積雪、冰凍、妨礙物時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除。列車(chē)運(yùn)行中整理行李架或整理上鋪臥具時(shí)應(yīng)注意什么？答：運(yùn)行中整理行李架或整理上鋪臥具時(shí)，必須站穩(wěn)抓牢，隨時(shí)警惕列車(chē)運(yùn)行中發(fā)生的制動(dòng)、晃動(dòng)。無(wú)監(jiān)護(hù)不準(zhǔn)背面作業(yè)。遇到有雨雪天氣在高站臺(tái)車(chē)門(mén)作業(yè)前，現(xiàn)行確認(rèn)崗位作業(yè)安全條件，防止滑倒墜落。夜間值班人員工作、休息的房間要留有通風(fēng)口，應(yīng)經(jīng)常檢查取暖排煙裝置的通風(fēng)狀態(tài)。全體職工應(yīng)熟悉安全用電知識(shí)，遵守安全用電規(guī)范，掌握觸電急救方法。（3）嚴(yán)禁在列車(chē)、車(chē)列、車(chē)輛運(yùn)行或移動(dòng)中飛乘飛降，以車(chē)代步。站場(chǎng)作業(yè)安全要求“五嚴(yán)禁”制度的內(nèi)容是如何規(guī)定的？答：（1）嚴(yán)禁鉆爬車(chē)底、跨越道溝，通過(guò)線(xiàn)路時(shí)應(yīng)走天橋、地道。撲救火災(zāi)的四種基本方法是什么？ 答：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。三會(huì)：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。（√）在電氣化鐵路區(qū)段發(fā)現(xiàn)車(chē)頂有人時(shí)不論什么情況都應(yīng)該立即停車(chē)。行李架上的物品應(yīng)擺放平穩(wěn)、牢固，較重的物品、銳物、桿狀物品、玻璃物品等應(yīng)放在座位下面。班前充分休息，保持精力充沛。一般認(rèn)為，穿著絕緣鞋是防護(hù)跨步電壓的一種有效措施。（）當(dāng)客運(yùn)人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長(zhǎng)物件通過(guò)道口時(shí)，不準(zhǔn)高舉揮動(dòng)，須使物件保持水平狀態(tài)走過(guò)道口，以免高長(zhǎng)物件觸碰帶電體，致使高壓電傷人。二、判斷題。人工呼吸的常用方法有口對(duì)口（鼻子）呼吸法、俯臥背壓法、綜合人工呼吸法（胸外心臟擠壓法）。發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)上掛有線(xiàn)頭等物品時(shí)不準(zhǔn)接觸。停車(chē)時(shí)，一開(kāi)：開(kāi)車(chē)門(mén)；二宣：宣傳安全注意事項(xiàng)，危險(xiǎn)品不能帶上車(chē)，持站臺(tái)票的不能上車(chē)； 三組：組織旅客有秩序的快上、快下； 四幫：幫助重點(diǎn)旅客上、下車(chē)；五上：鈴響腳跟站白線(xiàn)，面對(duì)車(chē)門(mén)，鈴止上車(chē)（沒(méi)有鈴的車(chē)站，旅客下完了后，有班長(zhǎng)吹口哨上車(chē)）開(kāi)車(chē)后，一關(guān)：車(chē)動(dòng)關(guān)門(mén)； 二鎖：車(chē)動(dòng)鎖門(mén)；三檢：出站臺(tái)檢查四門(mén)鎖閉情況，瞭望門(mén)外有無(wú)爬車(chē)者，應(yīng)視情況，立即采取措施保證安全； 四動(dòng)：動(dòng)員上車(chē)的旅客進(jìn)入車(chē)內(nèi)；五囑：囑托未進(jìn)入車(chē)廂的旅客不要腳踏渡板，手扶門(mén)縫，防止擠傷； 六安：安排座席，安放行李； 七整：整理行李架；八宣：根據(jù)情況，做好安全宣傳和預(yù)報(bào)前方停車(chē)站及時(shí)刻。對(duì)重點(diǎn)旅客要做到 “三知三有”的內(nèi)容是什么？ “三要、四心、五主動(dòng)”的具體內(nèi)容是什么？ 答：三知：知座席、知到站、知困難 三有：有登記、有交接、有服務(wù)三要：接待旅客要文明禮貌、糾正違章要態(tài)度和藹、處理問(wèn)題實(shí)事求是。A、300 B、500 C、1000為方便旅客的