【正文】 交易將掛賬款項(xiàng)劃至客戶(hù)存款賬戶(hù)；（2）涉及系統(tǒng)內(nèi)跨縣的賬戶(hù)，通過(guò)匯兌匯出交易劃至客戶(hù)存款賬戶(hù)；（3）涉及跨行的賬戶(hù)，根據(jù)省聯(lián)社要求通過(guò)匯兌匯出交易上劃省聯(lián)社相關(guān)賬戶(hù)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）70、ATM吞卡后，該卡的領(lǐng)取可以代理嗎？如能代理，需要什么手續(xù)？解答：不可以，必須持卡人持本人有效身份證件在吞卡后次日起三個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取。（2）吞沒(méi)卡片領(lǐng)取時(shí)的基本規(guī)定：①持卡人在吞卡后次日起三個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到自助銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)上冊(cè)?第三章第七節(jié)第2題 7臨時(shí)身份證能否辦理掛失、解掛業(yè)務(wù)？ 解答：?臨時(shí)身份證?在有效期內(nèi)具有與?居民身份證?同等的法律效力，可據(jù)以辦理業(yè)務(wù)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）7票據(jù)掛失的規(guī)定及程序是什么？ 解答：可進(jìn)行掛失的票據(jù)種類(lèi)：?支付結(jié)算辦法?規(guī)定，已承兌的商業(yè)匯票、支票、填明“現(xiàn)金”字樣的和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付，已簽發(fā)的現(xiàn)金支票可以申請(qǐng)銀行掛失，已簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失，銀行不予掛失。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?第十章第三節(jié) 7為什么轉(zhuǎn)賬支票不能掛失？ 解答：已經(jīng)簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失或被盜等，由于這種支票可以直接持票購(gòu)買(mǎi)商品，銀行不受理掛失。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?第十章第三節(jié)第5題 7客戶(hù)辦理憑證掛失后，辦理解掛時(shí)客戶(hù)忘記密碼，又進(jìn)行密碼掛失，憑證掛失的?掛失申請(qǐng)書(shū)?如何保管？解答：應(yīng)將憑證掛失時(shí)的?掛失申請(qǐng)書(shū)?第一聯(lián)粘貼于?掛失登記簿?，同時(shí)標(biāo)注某年某月某日進(jìn)行密碼掛失，原?掛失申請(qǐng)書(shū)?第二聯(lián)附當(dāng)日密碼掛失傳票后。主要有監(jiān)護(hù)人身份證、未成年人戶(hù)口簿以及可證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明文件（包括戶(hù)口簿、出生證明等）。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第2期）8什么情況可以辦理抹賬、沖正業(yè)務(wù)？ 解答：抹賬及沖正交易只能為糾正柜員操作差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶(hù)要求對(duì)賬務(wù)記載正確的交易進(jìn)行抹賬或沖正處理。證明中應(yīng)注明：“**業(yè)務(wù)回單已丟失，由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛由本單位（人）承擔(dān)，與信用社無(wú)關(guān)”。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）8單位銀行結(jié)算賬戶(hù)印鑒卡丟失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的應(yīng)如何處理？解答：（1）賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)的，由單位出具公函明確責(zé)任，并標(biāo)注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位承擔(dān)，與信用社無(wú)關(guān)”明確責(zé)任后，直接進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理，公函附該筆業(yè)務(wù)傳票后，隨業(yè)務(wù)辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔；（2）賬戶(hù)印鑒變更的，由單位出具公函明確責(zé)任，并標(biāo)注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位承擔(dān)，與信用社無(wú)關(guān)”明確責(zé)任，同時(shí)填制?印鑒變更申請(qǐng)書(shū)?后，柜員進(jìn)行后續(xù)印鑒卡處理操作，公函附該筆業(yè)務(wù)傳票后，隨業(yè)務(wù)辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔。確認(rèn)無(wú)誤后，手工補(bǔ)制?現(xiàn)金繳款單?回單，并在簽章處注明“補(bǔ)制回單、注意重復(fù)”。銀行承兌匯票保證金已喪失保證金功能時(shí)，人民法院可以依法采取扣劃措施。人民法院可以查封、扣押、凍結(jié)被執(zhí)行人占有的動(dòng)產(chǎn)、登記在被執(zhí)行人名下的不動(dòng)產(chǎn)、特定動(dòng)產(chǎn)及其他財(cái)產(chǎn)權(quán)。制度依據(jù)：?人民法院、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控工作規(guī)范?第三篇：柜面通業(yè)務(wù)推薦萊商銀行推“柜面通”跨行柜臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)明：“柜面通”業(yè)務(wù)支持客戶(hù)通過(guò)銀行柜面終端，利用現(xiàn)有銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在他行柜面終端進(jìn)行跨行查詢(xún)、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，可支持卡對(duì)卡之間的通存通兌。服務(wù)范圍：客戶(hù)持有山東省內(nèi)參與“柜面通”業(yè)務(wù)的成員機(jī)構(gòu)銀行卡，可以完成跨行存取款、查詢(xún)業(yè)務(wù)交易，包括：萊商銀行，中信銀行濟(jì)南分行、淄博分行、濟(jì)寧分行，光大銀行濟(jì)南分行，浦發(fā)銀行濟(jì)南分行，民生銀行濟(jì)南分行，深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行，興業(yè)銀行濟(jì)南分行，恒豐銀行，齊魯銀行，齊商銀行，煙臺(tái)銀行，濰坊銀行，威海市商業(yè)銀行，臨商銀行，日照銀行，德州銀行，泰安市商業(yè)銀行，東營(yíng)市商業(yè)銀行，東營(yíng)市商業(yè)銀行，渤海銀行，濟(jì)寧銀行。而針對(duì)于柜面業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，最為常見(jiàn)的是操作性風(fēng)險(xiǎn)。如逆流成或未按流程辦理業(yè)務(wù)、錄入數(shù)據(jù)有誤等，此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件會(huì)給銀行帶來(lái)一定損失。如違反實(shí)名制的相關(guān)規(guī)定，為客戶(hù)辦理大額存款業(yè)務(wù)，以及在業(yè)務(wù)操作中當(dāng)與服務(wù)存在矛盾時(shí)，一時(shí)無(wú)法解決而發(fā)生不合規(guī)的做法。這類(lèi)事件容易出現(xiàn)在會(huì)計(jì)崗位，并且一旦發(fā)生損失巨大。柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，屬于銀行可控范圍內(nèi)的內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)。其次，人員流動(dòng)頻繁，新員工素質(zhì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)要求。商業(yè)銀行在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型后，更重視規(guī)模指標(biāo)和進(jìn)度指標(biāo)，重心從服務(wù)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷(xiāo)，這種導(dǎo)向必將造成柜員把主要精力用于營(yíng)銷(xiāo)而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量，潛在風(fēng)險(xiǎn)日漸積累。首先，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，為防范操作風(fēng)險(xiǎn)提供保障。要以科學(xué)發(fā)展為指引，樹(shù)立健康經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，牢固樹(shù)立先規(guī)范、后發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，利用晨會(huì)的形式點(diǎn)評(píng)上日工作情況，采取表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合的方法，達(dá)到減少差錯(cuò)、提高柜面業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的目的，對(duì)柜面業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程要實(shí)行事前、事中、事后監(jiān)督，即：事前監(jiān)督——受理業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜人員要對(duì)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真審查；事中監(jiān)督——對(duì)會(huì)計(jì)處理的憑證、帳表內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)經(jīng)辦的一切帳、簿、證、據(jù)、表要進(jìn)行逐筆審查和復(fù)核，未經(jīng)復(fù)核的支款憑證不得付款，報(bào)表不得上報(bào)、單證不得簽發(fā)。從增強(qiáng)柜員制度意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)入手，細(xì)化分工，明確界定崗位分工與責(zé)任，強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，促使柜員認(rèn)真、有序辦理每筆業(yè)務(wù)，構(gòu)筑起業(yè)務(wù)操作第一道防線(xiàn)，如崗位責(zé)任制、復(fù)核制度、審批授權(quán)制度等，將內(nèi)部崗位進(jìn)行職責(zé)細(xì)分，不同崗位職責(zé)分配要合理、科學(xué)，體現(xiàn)相互制約的目標(biāo)，使每個(gè)員工在其崗，明其責(zé)，每一崗位必須對(duì)內(nèi)控措施的落實(shí)承擔(dān)責(zé)任，從而形成完善的崗位責(zé)任體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2005年全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)共發(fā)生各類(lèi)案件1272件，其中大量發(fā)生于柜面業(yè)務(wù)中；如再加上差錯(cuò)事故或其他涉訟事件，銀行業(yè)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)損失遠(yuǎn)大于此。于是，探討并有效進(jìn)行銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，已變得刻不容緩。首先，是由銀行的金融中介本質(zhì)所決定。從銀行內(nèi)部看，股東擁有銀行的所有權(quán)，管理層負(fù)責(zé)具體的經(jīng)營(yíng)管理；管理層又通過(guò)內(nèi)部授權(quán)機(jī)制，將經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)力責(zé)任逐級(jí)分解，并最終落實(shí)到員工個(gè)人，進(jìn)而形成銀行內(nèi)部明確的委托代理關(guān)系。由于“人”個(gè)體存在差異，主觀判斷差錯(cuò)在所難免。從銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)的影響因素分析，無(wú)論是主體利益不一致、信息不對(duì)稱(chēng)，還是柜面業(yè)務(wù)的主觀依賴(lài)性，都可以通過(guò)制度設(shè)計(jì)、機(jī)制建設(shè)進(jìn)行有效管理，使之限定在可接受的幅度內(nèi)。中國(guó)式問(wèn)題近年來(lái)，盡管我國(guó)銀行業(yè)通過(guò)建章建制、明確管理職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、加大違規(guī)查處和責(zé)任追究等，在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面做了大量工作，也取得明顯成效，但是，柜面業(yè)務(wù)案件事故依然不斷，違規(guī)操作、有章不循較為嚴(yán)重，管理缺位現(xiàn)象依然突出，案件損失觸目驚心。一是各體系間缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)規(guī)劃，造成不應(yīng)有的檢查重疊和監(jiān)督空白，既帶來(lái)監(jiān)督人力、時(shí)間、成本的巨大浪費(fèi)，也加大了被檢查機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)。這樣，由于依據(jù)同樣的規(guī)章制度、同樣的信息、同樣的流程、同樣的憑據(jù)資料對(duì)同筆業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，即使經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，通常只能發(fā)現(xiàn)憑證用錯(cuò)、書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、記賬串戶(hù)等操作差錯(cuò)問(wèn)題，很難發(fā)現(xiàn)欺詐、盜竊、貪污等深層問(wèn)題，監(jiān)控的效果尚不理想。然而，在實(shí)際工作中，我國(guó)銀行業(yè)僅對(duì)貸款戶(hù)、重大存款戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)管理，確定了客戶(hù)經(jīng)理，建立了客戶(hù)調(diào)查和信息溝通制度；但數(shù)量龐大的“非貸戶(hù)”和一般性存款戶(hù)并未納入管理體系，既沒(méi)有專(zhuān)管人員，也沒(méi)有客戶(hù)事前的實(shí)地調(diào)查和事后的定期訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)客戶(hù)的了解基本限于客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料，客戶(hù)信息的確認(rèn)主要是開(kāi)戶(hù)過(guò)程中由柜面人員對(duì)客戶(hù)提交的紙面材料進(jìn)行的審查，企業(yè)是否存在，企業(yè)地址、聯(lián)系方式、法人代表、經(jīng)營(yíng)范圍、生產(chǎn)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、存續(xù)期間等重要信息，銀行并無(wú)調(diào)查核實(shí)，從而對(duì)其真實(shí)性無(wú)法判斷。在銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制流程中，客戶(hù)調(diào)查了解、柜員分工組織、業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)屬事前控制，業(yè)務(wù)辦理中的復(fù)核、授權(quán)、審批等屬事中控制，業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析、檢查監(jiān)督等屬事后控制。第四，從風(fēng)險(xiǎn)控制依據(jù)看，對(duì)規(guī)章制度缺陷和影響認(rèn)識(shí)不足。縱觀我國(guó)銀行業(yè)有關(guān)柜面業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，存在以下問(wèn)題：一是政出多門(mén)，規(guī)章制度互不銜接甚至相互矛盾，造成基層執(zhí)行混亂；二是統(tǒng)一性和靈活性處理不當(dāng)，制度規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)空洞和部分條款過(guò)于僵化，不能很好指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐；三是制度與實(shí)際操作脫節(jié)，不符合業(yè)務(wù)辦理的客觀規(guī)律，甚至基層根本不具備部分規(guī)定的實(shí)施條件；四是規(guī)章制度過(guò)于龐雜，修改頻繁，缺乏穩(wěn)定性，造成基。一般而言，案件事故的發(fā)生，常伴隨著違規(guī)操作和有章不循。在我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)踐中，業(yè)務(wù)調(diào)查、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)等事前事后控制較為薄弱，風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)度依賴(lài)于業(yè)務(wù)辦理的事中過(guò)程控制，從而造成柜面處理流程多、環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、授權(quán)復(fù)核多等現(xiàn)象。某銀行對(duì)近三年發(fā)生的柜面業(yè)務(wù)案件分析發(fā)現(xiàn)，在全部54起案件中，約有45件屬于客戶(hù)資金被詐騙、挪用、侵吞的案件；若當(dāng)初建立良好的銀企信息溝通，如及時(shí)進(jìn)行電話(huà)核實(shí)或賬戶(hù)核對(duì)，則這些案件幾乎都可以避免或及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而不至于出現(xiàn)案件持續(xù)數(shù)月甚至數(shù)年的情況。由于客戶(hù)是銀行柜面業(yè)務(wù)的委托人，因此客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)不僅是銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，也是銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的重要根源。三是傳統(tǒng)的監(jiān)督檢查方式不科學(xué)，難以充分發(fā)揮監(jiān)管作用。首先，從風(fēng)險(xiǎn)控制組織體系看，監(jiān)控的整合能力亟待提高。一些優(yōu)秀的商業(yè)銀行在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助先進(jìn)信息技術(shù)和管理工具，已經(jīng)建立了對(duì)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一整套識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、報(bào)告、控制/緩釋體系；同時(shí)對(duì)最終出現(xiàn)的可接受風(fēng)險(xiǎn)，也制定了提取撥備、利潤(rùn)沖銷(xiāo)等承擔(dān)制度，從而對(duì)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理。不過(guò)，柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是可識(shí)別的，具有可控制性。第三，是由柜面業(yè)務(wù)處理對(duì)“人”主觀判斷的依賴(lài)性所決定。從銀行柜面業(yè)務(wù)看，賬戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算、代理理財(cái)?shù)雀黝?lèi)業(yè)務(wù)的資金所有權(quán)屬于客戶(hù)，業(yè)務(wù)指令源于客戶(hù)，銀行僅作為代理機(jī)構(gòu)履行相關(guān)義務(wù)，銀行和客戶(hù)之間構(gòu)成明確的委托代理關(guān)系。探討銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，首先需要全面理解其客觀存在性與可控性。據(jù)通報(bào)顯示，僅2005年全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)就發(fā)生各類(lèi)案件1272件，；除案件事故外，如再加上差錯(cuò)事故或涉訟事件，銀行業(yè)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)?yè)p失遠(yuǎn)大于此。第五篇：亮劍銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理亮劍銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)人們的目光聚焦于工行、中行上市之輝煌，農(nóng)行股改之如火如荼、郵儲(chǔ)銀行之橫空出世時(shí)，卻也不能忽視銀行業(yè)賴(lài)以生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一—柜臺(tái)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查職責(zé)，使員工之間真正的做到自查互查有機(jī)結(jié)合，提高員工的自覺(jué)性。其次，對(duì)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)操作要進(jìn)行全流程的監(jiān)督控制，要求檢查中整改到位。加強(qiáng)對(duì)員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，加快知識(shí)更新，尤其要提高一線(xiàn)操作人員和重要崗位人員的業(yè)務(wù)技能和水平，使他們能熟練掌握柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范及流程。從學(xué)習(xí)文件、制度、規(guī)程入手，提高柜員遵章守紀(jì)意識(shí)、規(guī)范操作意識(shí)，以強(qiáng)化“賬務(wù)核算、內(nèi)控管理”以無(wú)小事的思想為切入點(diǎn)，為做好柜面業(yè)務(wù)核算工作奠定了良好思想基礎(chǔ)。有法不依，那么法規(guī)制度將形同虛設(shè)，執(zhí)行力度不同也會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)辦理上的困難。若內(nèi)部管理者短時(shí)間內(nèi)頻繁輪崗，那么管理者與員工之間的溝通了解就會(huì)成為薄弱環(huán)節(jié)，難以達(dá)到良好的合作效果。一、人員問(wèn)題。銀行的風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)是同一枚硬幣的正反兩面，彼此不能分離。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)較之前兩者性質(zhì)惡劣，影響力大，危害性強(qiáng)，損失較重。二、主觀違規(guī)型，主觀違規(guī)是指員工在熟知流程或制度規(guī)定的前提下隨意簡(jiǎn)化操作流程等違規(guī)行為。首先是，柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)。可以毫不夸張的說(shuō)，管理銀行就是管理風(fēng)險(xiǎn)。成本低：柜面通業(yè)務(wù)的存、取、轉(zhuǎn)賬金額突破在ATM上交易金額的限額，滿(mǎn)足客戶(hù)異地大額現(xiàn)金交易的需求，避免大額現(xiàn)金在途風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第3期）9存款凍結(jié)后，凍結(jié)期從次日算起，當(dāng)日該款能被取走嗎？解答：存款凍結(jié)后，凍結(jié)期限從次日算起，但是凍結(jié)的效力自?xún)鼋Y(jié)手續(xù)辦理完畢起算，所以?xún)鼋Y(jié)執(zhí)行之后，該款不可取走。凍結(jié)存款（賬戶(hù)）的期限最長(zhǎng)可以為一年，查扣動(dòng)產(chǎn)期限最長(zhǎng)可以為二年，查凍其他財(cái)產(chǎn)（如房地產(chǎn)、股權(quán)等）的期限最長(zhǎng)可以為三年。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第1期）8保證金在什么情況下可以扣劃? 解答：最高人民法院、中國(guó)人民銀行關(guān)于?依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機(jī)構(gòu)協(xié)助執(zhí)行的通知?第九條規(guī)定：人民法院依法可以對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，但不得扣劃。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）8客戶(hù)丟失?現(xiàn)金繳款單?回單如何處理？解答：（1）客戶(hù)丟失?現(xiàn)金繳款單?，需要開(kāi)戶(hù)行（社）證明時(shí)，必須持蓋有單位行政公章的正式介紹信，并注明交款日期和金額。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第3期）8?錯(cuò)賬抹賬審批單?各項(xiàng)要素應(yīng)如何填寫(xiě)？ 解答：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第4期）中?錯(cuò)賬抹賬審批單?“審批意見(jiàn)”處要求由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，但在實(shí)際操作中存在困難，故現(xiàn)對(duì)?錯(cuò)賬抹賬審批單?各項(xiàng)要素填寫(xiě)要求明確如下：（1）“錯(cuò)賬金額”填寫(xiě)原發(fā)生額，如錯(cuò)賬為定期銷(xiāo)戶(hù)則金額為定期存款本金（如為自動(dòng)轉(zhuǎn)存的則為轉(zhuǎn)存后的本金）；（2）“錯(cuò)賬科目賬戶(hù)”、“補(bǔ)記科目賬戶(hù)”填寫(xiě)賬號(hào)；（3）“復(fù)核人”一欄應(yīng)填寫(xiě)辦理原錯(cuò)賬業(yè)務(wù)的復(fù)核人。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?第十章第二節(jié)8辦理抹賬或沖正業(yè)務(wù)時(shí)，若客戶(hù)回單無(wú)法收回時(shí)應(yīng)如何辦理？解答：辦理抹賬或沖正業(yè)務(wù)時(shí)，涉及客戶(hù)回單的，分以下兩種情況處理：（1）需要客戶(hù)簽字確認(rèn)的，要收回客戶(hù)手中的回單聯(lián)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第2期）8哪些抹賬情況需要經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)？解答：（1）若柜員賬務(wù)處理與客戶(hù)提供的原始會(huì)計(jì)憑單不一致時(shí)，可直接進(jìn)行抹賬或沖正，無(wú)需客戶(hù)簽字確認(rèn)；（2）若柜員賬務(wù)處理與客戶(hù)提供的原始會(huì)計(jì)憑單一致時(shí)，不得隨意抹賬或沖正。制度依據(jù)：?銀行卡業(yè)務(wù)操作手冊(cè)（下冊(cè)）?第二部分內(nèi)部規(guī)章制度，第八章特殊業(yè)務(wù)處理，持卡人因卡片損壞、磁條消磁等原因申請(qǐng)換領(lǐng)新卡的，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)原信合通卡、驗(yàn)證原密碼無(wú)