【正文】 品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。成果的取得與分行領(lǐng)導和各部門同事的關(guān)心、指導是分不開的，同時在工作中我也收獲了一些營銷體會在這里匯報給各位領(lǐng)導及同仁。其實對于大多數(shù)資源不多或是剛走上崗位不久的銀行客戶經(jīng)理來說這些都主要的營銷手段，只是沒有科學的使用，造成了營銷成功率很低。有的放矢，把握分行階段性重點導向分行經(jīng)常推出以特定行業(yè)為中心的階段營銷重點，并向全行發(fā)布這些行業(yè)內(nèi)的目標客戶信息，正所謂“順勢而為”，把握分行的業(yè)務導向是關(guān)鍵。有一次分行下發(fā)了湖南省某知名傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中規(guī)模排名前十的目標客戶名單，我看到名單后第一時間通過網(wǎng)絡查找了各企業(yè)的基本信息和聯(lián)系方式，然后通過電話聯(lián)系到了各企業(yè)的財務部門負責人或是企業(yè)負責人，簡單的自我介紹后約好了上門拜訪的時間，通過上門拜訪我了解了各企業(yè)的基本情況和業(yè)務需求，回來后我認真的對各企業(yè)情況進行了認真分析并和分行審查人員做了初步的溝通，確定了重點目標客戶，通過對重點目標客戶的持續(xù)跟蹤營銷，最終成功的營銷了 一個客戶，與其建立的授信關(guān)系。去年，我在跟蹤營銷的某個客戶時，因為沒有合適的擔保方式，一直無法與其建立信貸合作關(guān)系，但我還是積極的和客戶保持聯(lián)系，關(guān)注客戶的情況變化，年初當我得知其控股股東購買了市內(nèi)某繁華地段的優(yōu)質(zhì)固定資產(chǎn)后第一時間找到了該客戶，希望能將該股東名下的資產(chǎn)抵押給我行，采取傳統(tǒng)授信的方式為其提供流動資金貸款，此時正處于2012年春節(jié)長假前的壹個禮拜，春節(jié)前后的幾個月又是該客戶的產(chǎn)品銷售旺季，急需補充流動資金，為了確保銀行融資能及時到位，該客戶同時在幾家銀行申請了授信，并告知各銀行誰授信先下來就選擇誰，我將該情況報告給分行相關(guān)部門領(lǐng)導后，分行也非常重視，立即派出審查人員和我一起上門實地調(diào)查客戶情況，最后在大家的共同努力下，春節(jié)長假前的最后一個工作日完成了授信審批，我立即將審批結(jié)果告訴了客戶，客戶聽后非常感動，連聲贊許我們興業(yè)銀行效 率很高。熟悉掌握產(chǎn)品和業(yè)務操辦流程客戶經(jīng)理是連接銀行與客戶的紐帶，是銀行產(chǎn)品銷售的排頭兵，客戶經(jīng)理需要有及時捕捉客戶需求的能力，并對客戶基本情況做出判斷，向其營銷適合的產(chǎn)品與業(yè)務，這就要求必須要有良好的業(yè)務知識與綜合能力?？蛻舻谋г购途芙^是正常的，總是會有挑剔的客戶，會高度要求甚至于過度要求，這時 候，應該更加積極主動，讓客戶感覺我們有公信力，并且是利他導向的，給客戶的印象應該是樂于奉獻的，是愿意幫助客戶的，然后設(shè)法把問題解決掉。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。做事先做人很多人覺得，客戶經(jīng)理最好身材高大，英俊瀟灑，一定要口才好，能說會道，一定要會抽煙、喝酒，其實我感覺這些都不是最重要的，專業(yè)的業(yè)務水平才是獲得客戶認可的首要條件。尊重客戶也就是贏得客戶的尊重，其實就是創(chuàng)造并展現(xiàn)高度的個人標準。第五篇：銀行客戶經(jīng)理營銷入門銀行客戶經(jīng)理營銷入門客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)部一個特殊的工作群體，是銀行深入市場的觸角，在銀行的市場化經(jīng)營中扮演著異常重要的角色。新任客戶經(jīng)理必備的營銷要點：一、強化學習能力。學會正確面對失敗，及時總結(jié)營銷經(jīng)驗，揚長避短建立專業(yè)服務自信，注重儀表儀態(tài)，廣交社會各界朋友。無論我們做什么業(yè)務，融資始終是穩(wěn)定客戶建立銀企合作關(guān)系的最重要的工具，過去是，現(xiàn)在是，將來也是。投行業(yè)務類客戶。這類客戶有著大量的限制資金，唯一的需求是通過風險可控的前提進行增值。a*p{傳統(tǒng)的掃樓戰(zhàn)術(shù)（含大范圍的電話陌生拜訪），耗時耗力，但是磨練營銷技巧和心態(tài)建立的最佳途徑，往往也可能會有一些潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為我行的忠實客戶。（三）連鎖尋找法這個方法主要目的是把服務和開發(fā)結(jié)合起來，圍繞客戶上下游，縱向橫向進行延伸。銀行現(xiàn)有客戶。uL。親朋好友。Z6D1yv（四）中介介紹法3X!SWM5_)K政府部門。外部信息有的能在公共平臺讀取，有的需想辦法取得。對于客戶經(jīng)理來說，需要對以上客戶進行進一步細分，把具有具體需求的客戶歸位一類，從中選擇自己擬開發(fā)的目標客戶，并運用我行資源和產(chǎn)品來進行營銷服務。^amp。這類客戶的典型特點是只提供存款而無融資需求，他對銀行的需求主要是資金的劃撥。但根據(jù)對我行產(chǎn)品需求的特點上看，我們的目標客戶主要為以下幾類：%MnGm6T(HG貿(mào)易鏈融資類客戶。J`2_b5f。同時，客戶經(jīng)理又是招行與客戶之間的橋梁和紐帶。誠信做人，能建立客戶的信任感、贏得客戶的尊重，消解洽談過程中的沖突和矛盾，構(gòu)建良性的合作環(huán)境。如果作為客戶經(jīng)理能言出必行，如果客戶知道你會實現(xiàn)承諾，客戶就會認為這個人靠得住而且提供的產(chǎn)品和服務也都是優(yōu)質(zhì)的。孰不知成功只需打通下一個電話而已。營銷中我們應該有鍥而不舍得精神，看準的業(yè)務機會絕不輕易放棄。如果對產(chǎn)品和業(yè)務操辦不熟悉，就會對客戶的需求反映遲鈍，造成反復溝通仍得不到結(jié)果，不但損失了效率也將造成不專業(yè)的印象，從而耽誤業(yè)務發(fā)展的先機。通過為客戶提供高效的服務，提高客戶感知，從而在相關(guān)行業(yè)贏得拓展的先機，將是我們構(gòu)筑持久競爭力的有效途徑。鏈式營銷，搭建自己的業(yè)務拓展平臺充分關(guān)注客戶的需求特點和經(jīng)營特點，在創(chuàng)新服務方式、靈活運用政策的同時，結(jié)合某個客戶、某個項目，以企業(yè)的資金流、物流及所處的行業(yè)協(xié)會、商會等為主要跟蹤鏈條，深度拓展現(xiàn)有客戶。與其盲目的跑市場，不如抓住分行發(fā)布的引導性的行業(yè)信息，各個擊破。這讓我們感覺到用陌生拜訪、電話營銷等手段從諾大的市場中成功的營銷一個客戶猶如大海撈針，極其困難。所謂萬事開頭難，當業(yè)務發(fā)展還處于初期階段時首先要經(jīng)歷一個非常艱難的時期。為努力擴大分行基礎(chǔ)客戶群體，提高客戶質(zhì)量和貢獻度，為2013年企業(yè)金融業(yè)務實現(xiàn)再次跨越發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，分行開展了為期半年的“抓客戶、強基礎(chǔ)”專項營銷競賽活動。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情