汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 四、客戶評估和跟進(jìn)客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個月跟進(jìn)一次電話。（2）著正式服裝時應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。(4)需對汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。(6)(7)(8)(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。(10)展車?yán)鹗謩x，手動擋掛到空擋，自動擋掛到P擋。角。（2）重點(diǎn)推薦車型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。三．展廳（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應(yīng)的各種型錄；（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。（2）接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。、服裝、工牌等是否符合要求。車輛進(jìn)廠開到接車區(qū)時，服務(wù)顧問必須及時接待。以后請多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢問客戶來店的目的。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價的維修項(xiàng)目。不處理的在檢查表上做好記錄。視情況建議保養(yǎng)。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。為客戶留下一聯(lián)正式工單。以后歡迎您來預(yù)約保養(yǎng)維修?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。，交于洗車部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問。領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)結(jié)算。請車主上車，并目視客戶離開店里。解釋預(yù)約的流程及店里的要求，以及預(yù)約服務(wù)能得到的優(yōu)惠和好處。向客戶解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。，是否有新的損傷，清洗車輛的干凈程度如何。，服務(wù)顧問簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認(rèn)。三．工作內(nèi)容擴(kuò)展，必須填寫追加項(xiàng)目單，備件價格及維修所需時間后。，我店會對預(yù)約客戶有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。，通知庫房出料，拿工單到休息區(qū)請客戶簽字，并再次解釋保養(yǎng)項(xiàng)目工時及備件費(fèi)用。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。告知客戶預(yù)交車時間。提醒客戶注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個過程，檢查不同的部位），請示或建議客戶進(jìn)行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的后果和繼續(xù)使用會造成何種損壞現(xiàn)象。，根據(jù)車輛實(shí)際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。邀請客戶一同進(jìn)行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當(dāng)時檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問把車輛開到車間時進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶反映并做好記錄，請客戶簽字。主接車顧問記錄儀表及車內(nèi)飾的檢查情況。（交車結(jié)算時停放于最前停車位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤美迪。，要求服務(wù)顧問的電腦已打開在接車系統(tǒng)界面，并打開工作聯(lián)絡(luò)用。第五篇：汽車4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時清潔。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新；業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。
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