【正文】 問題？什么是導(dǎo)游服務(wù)？應(yīng)變題安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容？發(fā)生錯(cuò)接應(yīng)如何處理？在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施防止游客走失？因旅游團(tuán)提前到達(dá)而延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？在帶團(tuán)途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改道，原定游覽的計(jì)劃不得不有更改或取消。導(dǎo)游人員應(yīng)變處理的基本原則是什么？2旅游者酗酒鬧事，導(dǎo)游人員如何處理？2你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽途中，突然一位游客中暑了，應(yīng)如何處理？2在涉水游覽活動(dòng)中，如何防止游客溺水事故？在室外游覽時(shí)，突然發(fā)生了地震，導(dǎo)游人員應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救？3旅游團(tuán)內(nèi)有位外國(guó)客人想單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員如何處理？3當(dāng)旅游團(tuán)所乘的汽車在行進(jìn)中突遇龍卷風(fēng)，如何處置？3在商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出要對(duì)計(jì)劃的節(jié)目做小的修改，增加一個(gè)新的項(xiàng)目，導(dǎo)游人員對(duì)此如何處理？3到達(dá)景區(qū)后，一位游客提出他只想著重了解其中一個(gè)景點(diǎn)，要求自行游覽，導(dǎo)游人員如何處理？3一名游客在出境旅游時(shí)丟失了護(hù)照簽證，你作為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？3導(dǎo)游人員有接待工作中應(yīng)采取哪些有效措施以防止治安事故的發(fā)生？3交通事故在旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生，最常見的是汽車事故，作為導(dǎo)游人員如何處理？3旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間延誤，在一地的旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3哪些情況下導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)？導(dǎo)游人員到機(jī)場(chǎng)沒有接到應(yīng)接的散客時(shí)，應(yīng)如何處理？20102011一、導(dǎo)游人員的基本素養(yǎng)有哪些？二、導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？三、客觀要求復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特征，主要體現(xiàn)在哪些方面？”四、導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力表現(xiàn)在哪些方面五、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪代理游客集合等車時(shí)應(yīng)如何做好服務(wù)？六、地陪在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出發(fā)游覽觀光前的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？七、地陪如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)餐、提前按接待社的安排落實(shí)當(dāng)天用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求逐一確認(rèn)。2旅游者游覽時(shí)，要求其中國(guó)親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？2在一些山區(qū)，因連續(xù)降雨，暴雨，易發(fā)生泥石流。第五篇：導(dǎo)游面試要點(diǎn)（最終版）在導(dǎo)游講解結(jié)束后，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對(duì)游客的提問？P215導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？地陪的主要職責(zé)有哪些？導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺，其基本要領(lǐng)有哪些？旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪帶領(lǐng)游客集登車時(shí)應(yīng)如何做好服務(wù)？什么是OPEN票？持有該項(xiàng)票如何乘車？地陪導(dǎo)游人員如何安排好計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐？在參觀游覽結(jié)束的返程中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？導(dǎo)游人員的歡迎辭一般包括哪幾個(gè)方面？1如何做好宗教界人士的接待工作？1你作為一名全陪，所乘飛機(jī)即將降落，請(qǐng)問應(yīng)如何做好抵站服務(wù)工作？1造成漏接的客觀原因有哪些？1你作為一名全陪，問應(yīng)如何做好離站服務(wù)工作？1什么是漏接？如何預(yù)防？1在落實(shí)境外旅游服務(wù)中安排團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好哪些工作？1導(dǎo)游人員在進(jìn)行景區(qū)（點(diǎn)）線路講解時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？1在創(chuàng)作導(dǎo)游辭時(shí)經(jīng)常需要借題發(fā)揮，用好這種手法需要注意什么？1導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求之一。9，副語(yǔ)言：人和人之間的交流，語(yǔ)言是主語(yǔ)言，除此之外所有和語(yǔ)言有關(guān)的叫做副語(yǔ)言，包括：表情，動(dòng)作，眼光等等，關(guān)于這方面的應(yīng)用在我們學(xué)習(xí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)一書中有了很明確的介紹，我在這里就不在羅嗦了，但是有一點(diǎn)是書上沒有的，就是眼光！我發(fā)現(xiàn)在以前的口試之中，有很多的同學(xué)眼光總是死盯著考官看，即使是在講解的時(shí)候也不停的看考官的臉，好象是在他們臉上要找到什么一樣。7，語(yǔ)速：一個(gè)人說話速度的快于慢是一種習(xí)慣，是多年來養(yǎng)成的生活習(xí)慣，在這里不強(qiáng)調(diào)刻意的訓(xùn)練語(yǔ)速，因?yàn)樵诳荚嚨臅r(shí)候，無(wú)論你怎么做心理準(zhǔn)備，緊張是一定的，如果，你這個(gè)時(shí)候去注意你語(yǔ)速的話就會(huì)變的說話很不流利，這個(gè)在口試評(píng)分之中是要被扣分的。尤其是女孩子要注意的是不要把雙臂抱在胸前。4，距離：這個(gè)說的距離是指你站立的地方和考官之間的直線距離，我覺得沒有任何一個(gè)合適的數(shù)字表示這個(gè)距離的長(zhǎng)短，完全靠你自己的感覺，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也認(rèn)為考官能很輕松的看到你就可以了，當(dāng)然還要了解自己的語(yǔ)音的大小來決定你自己的距離。因?yàn)榇藭r(shí)你在看書的話，本來準(zhǔn)備的很好的景點(diǎn)知識(shí)你會(huì)突然全部忘記了，因?yàn)槟膫€(gè)時(shí)候你是最緊張和無(wú)助的。女孩子要畫一點(diǎn)淡妝，男孩子注意自己的頭發(fā)和胡子。（考場(chǎng)里面很熱，在加上自己緊張。好了，朋友們經(jīng)過一天的游玩是不是感覺到整個(gè)人都被這片自然山水與田園生活所感染了呢？相信牯牛降的秀麗自然已經(jīng)給大家留下了了深刻印象，到這里我們的游覽也就結(jié)束了希望朋友們乘興而來盡興而歸，感謝大家對(duì)我的支持。下面的水就是龍門潭了，大家看這里的水是不是清澈非常啊？這里的水可是沒有受到一絲污染的，大家看看前面的石頭有沒有覺得特別呢？那三塊個(gè)案相望的巨石當(dāng)?shù)厝税阉麄兘凶鋈[笑談石，為什么這么說呢？因?yàn)閭髡f這里曾經(jīng)有三位隱士分坐三石之上笑談古今事所以因此就有了三隱笑談石之說。是我國(guó)4A級(jí)旅游景點(diǎn)，共分為五大景區(qū)：主峰景區(qū)、龍門景區(qū)、奇峰景區(qū)、雙河口景區(qū)和觀音堂景區(qū)。在旅游開始之前先讓我給大家簡(jiǎn)單的說下我們池州牯牛降龍門景區(qū)吧，牯牛降風(fēng)景區(qū)位于祁門與石臺(tái)縣交界處，是安徽南部三大高山（黃山、清涼峰、牯牛降）之一，牯牛降古稱“西黃山”后來因?yàn)槠浞屙斢幸缓谏奘h(yuǎn)看像一頭大牯牛靜臥所以就得了這樣一個(gè)名字。我是你們的導(dǎo)游—王兵，大家可以叫我小王。朋友們杏花村雖然歷經(jīng)了時(shí)間的滄桑，但是依然風(fēng)景依稀，不知道這番游覽是否勾起了朋友們內(nèi)心的感慨，到現(xiàn)在杏花村的游覽也就結(jié)束了，希望朋友們乘興而來盡興而歸，感謝大家對(duì)我的支持。大家看看這里的陳設(shè)是否依舊還是那么的古色古香呢？大家看這個(gè)大酒壇，他有四米多高這里就是當(dāng)年儲(chǔ)藏黃公酒的酒壇了，大家有沒有聞到那濃濃的酒香呢？好了，朋友們這里的就是釀酒坊了，它依舊還保存著古樸的面貌，大家可以再這里體會(huì)下參與釀酒的樂趣還可以品嘗到自己親手釀造的佳釀呢！大家現(xiàn)在所在的就是放酒的地窖了，這里儲(chǔ)存的黃公酒可都是有急事甚至百年歷史了。這個(gè)古井已經(jīng)有了一千多年的歷史在唐代開鑿是當(dāng)年黃公釀酒之水。因詩(shī)的藝術(shù)魅力，僅為一個(gè)村而立志的《杏花村志》，被收入我國(guó)古代最大一部文獻(xiàn)《四庫(kù)全書》這可是全國(guó)獨(dú)一份呢！怎么樣名氣夠大吧？大家看到眼前的這個(gè)大門牌坊了吧？上面的杏花村三個(gè)大字室友我國(guó)當(dāng)代著名詩(shī)人艾青先生題寫的。在旅游開始之前先讓我給大家簡(jiǎn)單的說下我們池州杏花村吧，說起杏花村啊這里有一首是就不得不提了那就是 晚唐詩(shī)人杜牧在池州擔(dān)任州官時(shí)寫下的《清明》詩(shī)。我是你們的導(dǎo)游—王兵，大家可以叫我小王。覺得堯舜二帝的形象更加真實(shí)了呢？希望大家乘興而來盡興而歸，感謝大家對(duì)我的支持。好了，朋友們是不是注意到了我們來到的又是一個(gè)亭子，這里就是弈亭了，據(jù)說當(dāng)年堯舜就是在這里以石板為棋盤以石子為棋子一邊下棋一邊商討國(guó)家大事的。下面還有一點(diǎn)時(shí)間就讓我給大家簡(jiǎn)單的說下我們池州歷山吧，歷山又名舜耕山，距東至縣城堯渡鎮(zhèn)大約12千米，后人為紀(jì)念堯舜二帝求賢、躬耕勝跡，就把這座山叫做舜耕山，把堯帝渡河處叫做堯渡了。我是你們的導(dǎo)游—王兵，大家可以叫我小王。希望大家乘興而來盡興而歸，感謝大家對(duì)我的支持。鳳凰的背后還有戒備森嚴(yán)的鳳巢。大家是不是覺得特別震撼？既然叫龍宮，那宮里有沒有龍呢？好了，大家請(qǐng)?zhí)ь^看龍廳巖溶頂上，那滔滔的云海之中有9條巨龍騰云駕霧，最醒目的是那條大白龍，有90多米長(zhǎng)，相傳它就是當(dāng)年拯救大王十萬(wàn)將士的“白犬化龍，穿上而過”的神龍。是不是很有一種仙境的感覺??？這里的鐘乳石構(gòu)成了一副仙境的意向，大家可以看出來幾個(gè)神仙??？大家往對(duì)面的石壁上看，那是一幅天然的巖熔壁畫，它的名字叫做“嫦娥舒袖”。好了現(xiàn)在大家跟我來，因?yàn)槭侨芏蠢锩鏁r(shí)高時(shí)低，所以游覽期間大家一定要注意安全，特別是頭頂和腳下千萬(wàn)不要滑到碰頭！大家注意了，我們已經(jīng)來到了大王洞府的第一個(gè)景區(qū)——銀河。至于名字的由來相傳是因五代時(shí)后漢的最后一個(gè)皇帝“忠祐大王”曾隱居在此而得名。同時(shí)，我很高興能為大家提供導(dǎo)游服務(wù)，也祝大家在今天的游覽中玩的開心，游的盡興。大王洞導(dǎo)游詞各位游客:大家好，歡迎你們來到池州大王洞旅游。更有一代改革家