【正文】 安排好同一城市的游客活動內(nèi)容？導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的一種創(chuàng)造性勞動，但并不意味著導(dǎo)游講解可以隨心所欲，基本原則有哪些？3導(dǎo)游人員在送散客到機場時，如何做好送站工作？3什么是空接？哪些情況會造成空接？3導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在哪些方面？3地陪的進住飯店服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容？3景區(qū)（點）導(dǎo)游人員的知識準(zhǔn)備包括哪些方面？3景區(qū)（點）導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？3導(dǎo)游人員日常工作中有哪些基本的禮儀要求？3全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？3臺灣是我省入境旅游主要客源之一。請問，接待臺胞時應(yīng)注意哪些重要問題？什么是導(dǎo)游服務(wù)？應(yīng)變題安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容？發(fā)生錯接應(yīng)如何處理？在帶團過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施防止游客走失？因旅游團提前到達而延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？在帶團途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改道，原定游覽的計劃不得不有更改或取消。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？P224你作為一名全陪，帶團在某海濱旅游時發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落，海平面顯著下降，魚蝦等許多海生物留在淺灘，這可能是什么災(zāi)難？如何處理？當(dāng)你所帶團隊趕到機場時，飛機已經(jīng)起飛，導(dǎo)游人員如何處理？你在接待一入境旅游團時，發(fā)現(xiàn)一名來華游客的行李丟失，應(yīng)如何處理？在參觀博物館的時候，一名游客被一件漆器所吸引，欲購買此文物復(fù)制品，但當(dāng)時沒有貨，這位游客便請地陪代買，請問如何處理？在接團過程中，一位游客表示其因水土不服，身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？1作為一名導(dǎo)游，在處理游客死亡事故時應(yīng)注意哪些要點？1旅游途中發(fā)生汽車交通事故，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？1旅游團在參觀一會展中心時，突然發(fā)生了火警，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么處理？1用餐后發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？1你所帶旅游團在參觀天主教堂時，一位游客向現(xiàn)場群眾散發(fā)宗教宣傳資料，你該怎么辦？1一位外國游客在中國旅游兩天后，表示對安排的中餐不習(xí)慣，要求換成西餐，如何處理？1旅游團一位客人到達飯店后，向?qū)в稳藛T提出要換房間，又不說原因，導(dǎo)游人員如何處理？1在到一景點游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項目，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？1在自由活動結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)一位游客走失了，導(dǎo)游人員如何處理？一位日本客人告訴導(dǎo)游人員說，因聯(lián)系不上，他給武漢的一位朋友帶的筆記本無法給他，想請他轉(zhuǎn)交。2旅游者游覽時，要求其中國親友隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？2在一些山區(qū)，因連續(xù)降雨，暴雨，易發(fā)生泥石流。碰到此類自然災(zāi)害，如何引導(dǎo)游客逃生？2一游客因某個特殊要求未得到滿足，提出提前離團，導(dǎo)游人員如何處理？2游客提出計劃外用風(fēng)味餐，地陪如何提供服務(wù)？2領(lǐng)隊或全陪手中的計劃與地陪接待計劃不一致時，地陪如何處理？2旅游過程中可能會發(fā)生不同類型的事故，也會面臨游客的要求。導(dǎo)游人員應(yīng)變處理的基本原則是什么？2旅游者酗酒鬧事，導(dǎo)游人員如何處理？2你帶領(lǐng)團隊游覽途中，突然一位游客中暑了，應(yīng)如何處理？2在涉水游覽活動中，如何防止游客溺水事故？在室外游覽時，突然發(fā)生了地震，導(dǎo)游人員應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救？3旅游團內(nèi)有位外國客人想單獨外出購物，導(dǎo)游人員如何處理？3當(dāng)旅游團所乘的汽車在行進中突遇龍卷風(fēng)，如何處置？3在商定日程時，領(lǐng)隊提出要對計劃的節(jié)目做小的修改，增加一個新的項目，導(dǎo)游人員對此如何處理？3到達景區(qū)后，一位游客提出他只想著重了解其中一個景點，要求自行游覽，導(dǎo)游人員如何處理？3一名游客在出境旅游時丟失了護照簽證，你作為領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理？3導(dǎo)游人員有接待工作中應(yīng)采取哪些有效措施以防止治安事故的發(fā)生？3交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，最常見的是汽車事故，作為導(dǎo)游人員如何處理？3旅游團的抵達時間延誤，在一地的旅游時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3哪些情況下導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動？導(dǎo)游人員到機場沒有接到應(yīng)接的散客時，應(yīng)如何處理？20102011一、導(dǎo)游人員的基本素養(yǎng)有哪些？二、導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求是什么？三、客觀要求復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特征，主要體現(xiàn)在哪些方面？”四、導(dǎo)游人員的獨立工作能力表現(xiàn)在哪些方面五、旅游團抵達后，地陪代理游客集合等車時應(yīng)如何做好服務(wù)？六、地陪在帶領(lǐng)團隊出發(fā)游覽觀光前的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？七、地陪如何安排好計劃內(nèi)的團隊餐、提前按接待社的安排落實當(dāng)天用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求逐一確認。八、在參觀游覽結(jié)束返程途中，地陪應(yīng)做哪幾項工作？九、地陪應(yīng)如何做好計劃內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排？十、導(dǎo)游人員的歡送詞包括哪幾個方面？十一、全陪沿途各站服務(wù)包括哪些方面？十二、全陪抵站服務(wù)十三、全陪離站服務(wù)十四、全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)十五、出境團行前說明會，會上應(yīng)落實的有關(guān)事項有哪些？十六、景區(qū)、景點線路講解的注意事項十七、女導(dǎo)游著裝規(guī)定十八、導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則十九、如何做到導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性二十、地陪導(dǎo)游職責(zé)二十一、旅游團有部分的客向?qū)в翁岢鲑I當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，導(dǎo)游怎么辦？二十二、散客旅游的特點二十三、導(dǎo)游講解時，如何讓用好手勢二十四、如何與領(lǐng)隊協(xié)作二十五、地陪送客前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作二十六、導(dǎo)游素質(zhì)要求二十七、導(dǎo)游應(yīng)做的提醒工作有哪些？二十八、與游客交談應(yīng)注意二十九、如何安排在同一城市的旅游活動內(nèi)容三十、導(dǎo)游講解的原則三十一、送散客到機場的送站活動三十二、接待政府高官的技巧三十三、不能領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形三十四、.地陪進駐飯店服務(wù)的具體內(nèi)容三十五、景區(qū)點導(dǎo)游人員的知識準(zhǔn)備三十六、景區(qū)點導(dǎo)游的主要職責(zé)三十七、基本禮儀要求三十八、什么是空接，原因是什么三十九、地陪在接待服務(wù)中旅游團抵達前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些四十、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的借題發(fā)揮要注意什么，包括哪些內(nèi)容，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施防止游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理，導(dǎo)游員應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救，第二天到異地參觀，但一位游客有事需再留一晚，要求導(dǎo)游員幫其再續(xù)一晚留宿，該怎么辦，沒能按照計劃接到旅游團，這屬于什么情形？應(yīng)如何處理，領(lǐng)隊提出要對計劃的節(jié)目做小的修改，增加一個新的項目，導(dǎo)游人員對此應(yīng)如何處理，一游客欲買一漆器的復(fù)制品，但當(dāng)時沒有貨，游客請地陪代買，請問該如何處理，一位游客表示水土不服，身體不適，導(dǎo)游應(yīng)如何處理，導(dǎo)游員應(yīng)做哪些工作，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理，因聯(lián)系不上，他給武漢朋友帶的筆記本電腦無法給他，想請導(dǎo)游轉(zhuǎn)交，導(dǎo)游人員該如何處理，一位游客向現(xiàn)場群眾散發(fā)宗教宣傳資料，你該怎么辦，表示對安排的中餐不習(xí)慣，要求換成西餐，如何處理，向?qū)в稳藛T提出要換房間，又不說原因，導(dǎo)游人員該如何處理，幾位游客表示去過，要求取消該項目，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一位游客走失了，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦，突然發(fā)生了火警，導(dǎo)游人員該如何處理，在異地的旅游時間要縮短，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理，因連續(xù)降雨，易發(fā)生泥石流，遇此災(zāi)害，如何引導(dǎo)游客自救，提出提前離團，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理，地陪如何提供服務(wù)，當(dāng)全陪開始與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有差異，怎么辦，也會面臨游客的各種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)變處理的基本要求是什么，甚至表現(xiàn)麻木，怎樣改變這種局面，一位游客中暑了，應(yīng)如何處理，如何防止游客溺水事故，突然前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改造，原定游覽的計劃不得不更改或取消，導(dǎo)游人員該如何處理，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理，如何處理，發(fā)現(xiàn)一名來華的游客行李丟失，應(yīng)如何處理，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)機票上游客的姓名與身份證上不符，這種情形對正常上飛機是否有影響？，你作為領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理，游客發(fā)現(xiàn)了自己的手機丟在賓館了，導(dǎo)游員該怎么辦，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理，有游客抱怨景點安排的時間太短，購物的時間太長，導(dǎo)游員應(yīng)如何避免游客出現(xiàn)類似的抱怨，飛機已經(jīng)起飛了，導(dǎo)游如何處理